Ayuda / Preguntas frecuentes

La confianza de nuestros clientes es para nosotros el bien más apreciado. Por ese motivo, en el Mercedes me Store otorgamos gran importancia a la protección de sus datos. Encontrará una explicación más detallada en nuestra declaración sobre la protección de datos de carácter personal.

El Mercedes me Store utiliza sistemas digitales de seguridad para proteger la página web de un acceso no autorizado. Los datos de carácter personal de nuestros clientes se transmiten exclusivamente en forma encriptada.

Para poder hacer uso de los servicios Mercedes me connect tiene usted que vincular su vehículo. Esto es un requisito para que se visualicen los servicios Mercedes me connect disponibles para su modelo. Este proceso exige como requisito obligatorio que se registre personalmente en el portal.

Si tiene ya acceso al Portal Mercedes me, puede abrir una sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña. A continuación puede adquirir aquí los servicios Mercedes me connect disponibles para su vehículo

Si está ya registrado y ha olvidado su contraseña, indique su dirección de correo electrónico y siga las instrucciones que se visualizan. Una vez hecho así, le enviaremos una nueva contraseña por e-mail.

Si tiene alguna pregunta o si precisa ayuda en relación con el uso de los servicios Mercedes me connect, puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente.

Para poder utilizar los servicios Mercedes me connect deben cumplirse los siguientes requisitos:

1. Es propietario de un vehículo compatible con Mercedes me connect con módulo de comunicación integrado.
2. Ha creado una cuenta de usuario en el portal Mercedes me.
3. Ha vinculado su Mercedes con su cuenta de usuario Mercedes me. La vinculación del vehículo con su cuenta de usuario Mercedes me se lleva a cabo en un concesionario o taller autorizado Mercedes-Benz participante.
4. Ha aceptado las condiciones de uso Mercedes me connect de los servicios que desea activar.
5. Ha activado los servicios. En el caso de vehículos nuevos se produce inmediatamente después de la compra de los servicios siempre y cuando usted haya aceptado las condiciones de uso. Para determinados servicios, usted debe introducir datos adicionales en su cuenta de usuario Mercedes me y activar seguidamente el servicio en la gestión de servicios. Encontrará la gestión de servicios en su cuenta de usuario Mercedes me, dentro del apartado del vehículo seleccionado.

Tenga en cuenta: Algunos servicios requieren, además de las condiciones mencionadas, equipos opcionales integrados en el vehículo. Encontrará información detallada al respecto en las páginas de los servicios en cuestión dentro del Store, en el apartado de «Requisitos técnicos» de las preguntas frecuentes.

Como regla general, la activación de los servicios tiene lugar inmediatamente después de su adquisición. Si has comprado un vehículo nuevo con servicios incluidos de fábrica como beneficio adicional, podrás hacer uso de dichos servicios tan pronto como hayas vinculado el vehículo, activado los servicios y aceptado las Condiciones de uso de Mercedes me connect.
Algunos servicios requieren datos adicionales. Esta información puede introducirse en el área de gestión de servicios de tu cuenta de usuario Mercedes me. Puedes acceder a esta sección, una vez que hayas iniciado sesión, seleccionando tu vehículo y haciendo clic en «Gestionar servicios». En la gestión de servicios puedes seleccionar el servicio que requiere datos adicionales e introducir estos datos. Con ello, el servicio queda activado y puede utilizarse en adelante.

La desactivación de los servicios se realiza asimismo en el área de gestión de servicios de tu cuenta de usuario Mercedes me. Para ello, haz clic en «Gestionar servicios» dentro del apartado del vehículo y selecciona el servicio que deseas desactivar. Seguidamente, haz clic en «Editar > desactivar servicio». Una vez desactivado el servicio no es posible seguir utilizándolo, pero puede volver a activarse mediante el mismo proceso.

La desactivación no afecta en modo alguno a la obligación de abonar a Mercedes-Benz México S. de R.L. de C.V. las tasas relativas a los servicios ni al periodo de vigencia de los mismos.

Tan pronto activa usted un servicio en el portal, su vehículo recibe una notificación, siempre que cuente con una conexión de datos activa. Si en ese momento no hay conexión, por ejemplo, por encontrarse en un garaje subterráneo, la activación puede demorarse hasta que el vehículo vuelva a tener cobertura. El estado del servicio se actualiza en su cuenta de usuario Mercedes me una vez finalizada la transmisión de datos a su Mercedes.

Puede usted consultar el periodo de vigencia seleccionando el servicio correspondiente en el apartado «Gestión de servicios» del portal Mercedes me. El periodo de vigencia se indica también en el Mercedes me Store cuando usted ha iniciado sesión con su cuenta de usuario Mercedes me y seleccionado un vehículo. Si accede ahora a las páginas de los servicios verá el periodo de vigencia restante de cada servicio en el apartado «Disponibilidad para su vehículo».

El uso de los servicios también es posible con un Mercedes-Benz usado. Para hacerlo sólo debe asegurarse de que su vehículo se haya desvinculado de la cuenta de usuario Mercedes me del propietario anterior. Solicite ayuda en un concesionario o taller autorizado Mercedes-Benz. A continuación puede vincular su vehículo con su propia cuenta de usuario en el portal Mercedes me y adquirir los servicios que desee en el Mercedes me Store. Si aún no ha finalizado el periodo de vigencia de algunos servicios contratados por el anterior propietario, puede usted utilizarlos gratuitamente hasta su vencimiento. Los periodos de vigencia se indican en su cuenta de usuario una vez vinculado el vehículo.

Para que otras personas puedan utilizar en su vehículo los servicios Mercedes me connect activados, es necesario que las registre como usuarios secundarios en su cuenta Mercedes me. Para ello, seleccione en su cuenta de usuario Mercedes me el vehículo que va a ser utilizado por varias personas y haga clic en «Gestionar vehículo > Gestionar usuarios secundarios». Allí puede añadir personas nuevas o eliminar a las existentes. Los usuarios secundarios necesitan una cuenta Mercedes me propia y deben aceptar el alta.

Los usuarios secundarios pueden acceder a determinados servicios y manejarlos del mismo modo que usted, pero no están habilitados para…

• Activar/desactivar servicios
• Comprar/cancelar servicios
• Vincular/desvincular vehículos

Si ha vinculado su vehículo con servicios Mercedes me connect a su cuenta de usuario Mercedes me, tiene la obligación de eliminar ese vínculo antes de la venta del vehículo. Puede hacerlo directamente desde su portal Mercedes me o a través de un concesionario o taller autorizado Mercedes-Benz. Si la desvinculación se realiza con éxito, el vehículo deja de figurar en su cuenta de usuario Mercedes me. Si hay otros vehículos con servicios Mercedes me connect vinculados a su cuenta de usuario Mercedes me, los servicios de dichos vehículos seguirán funcionando con normalidad.

Tiene la posibilidad de prolongar el periodo de vigencia de sus servicios Mercedes me connect 30 días antes de que éste expire.