Help / FAQ

A partir du 31 mars 2018, toutes les voitures particulières doivent être équipées d'un appel d'urgence européen obligatoire (Appel d'urgence UE 112), conformément au règlement UE relatif au système d'appel d'urgence 112 embarqué. La dotation fonctionnelle élargie de tous les modèles Mercedes-Benz actuels comprend en outre de série l'appel d'urgence Mercedes-Benz activé gratuitement pour le client sur tout le cycle de vie du véhicule.

Vous pouvez à tout moment demander la désactivation de l'appel d'urgence Mercedes-Benz auprès d'un atelier qualifié tel qu'un atelier Mercedes-Benz agréé.

Suite à la désactivation de l'appel d'urgence Mercedes-Benz, le module de communication embarqué sera placé dans un mode ne lui permettant plus de se connecter durablement à un réseau de téléphonie mobile pendant l'utilisation normale du véhicule. Autrement dit, en cas de déclenchement manuel ou automatique de l'appel d'urgence UE 112, le module de communication doit se connecter à un réseau disponible pour activer ensuite l'appel d'urgence. Cela peut, contrairement à l'appel d'urgence Mercedes-Benz, retarder le déclenchement des opérations de sauvetage.

La désactivation de l'appel d'urgence Mercedes-Benz a en outre pour conséquence que les services et les fonctions qui nécessitent une connexion active au réseau de téléphonie mobile (tels que les services connectés) ne pourront pas être utilisés pour ce véhicule.

La confiance de nos clients est notre bien le plus cher. Voilà pourquoi, dans la Mercedes-Benz Store, nous attachons une importance primordiale à la protection des données de nos clients. Pour obtenir plus d’informations à ce sujet, veuillez vous reporter à notre déclaration sur la protection des données personnelles.

La Mercedes-Benz Store fait également appel à des systèmes de sécurité numériques qui protègent le site contre toute tentative d’accès illicite et veillent à ce que les données personnelles de nos clients soient transmises exclusivement sous forme cryptée.

Pour pouvoir utiliser les services connectés, vous devez enregistrer votre véhicule. Ce préalable est nécessaire pour pouvoir afficher les services connectés proposés pour votre voiture. Pour effectuer ces paramétrages, vous devez impérativement être inscrit sur le Site Internet Mercedes-Benz.

Si vous possédez déjà un accès au Profil Mercedes-Benz, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe habituels. Vous pouvez ensuite vous abonner aux services connectés proposés pour votre véhicule.

Si vous êtes déjà inscrit et que vous avez oublié votre mot de passe, veuillez indiquer votre adresse e-mail et suivre les instructions. Nous vous enverrons ensuite un nouveau mot de passe par e-mail.

Pour toute question ou demande d’aide concernant l’utilisation des services connectés, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Pour pouvoir utiliser les services connectés, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Vous possédez un véhicule compatible services connectés doté d'un module de communication intégré.
2. Vous avez créé un compte utilisateur sur le Site Internet Mercedes-Benz.
3. Vous avez connecté votre Mercedes à votre compte utilisateur Mercedes-Benz. La connexion de votre véhicule à votre compte utilisateur Mercedes-Benz s'effectue chez un distributeur du réseau Mercedes-Benz.
4. Vous avez accepté les conditions d'utilisation des services connectés que vous souhaitez activer.
5. Vous avez activé les services connectés. Sur les véhicules neufs, cette opération s'effectue directement après l'achat des services connectés, à condition que vous ayez accepté les conditions d'utilisation. Pour certains services connectés, vous devez toutefois enregistrer des informations complémentaires dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz puis activer le service connecté dans la rubrique dédiée à la gestion des services. Cette rubrique se trouve dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz sous le véhicule sélectionné.

Attention ! Outre les conditions requises citées précédemment, certains services connectés nécessitent également la présence obligatoire d'options à bord du véhicule. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la boutique, rubrique « Conditions techniques » des questions fréquentes, sur la page des services connectés correspondants.

En règle générale, l'activation des services connectés s'effectue directement après leur achat. Si vous avez acheté un véhicule neuf qui comprend des services connectés fournis en sortie d'usine, vous pourrez utiliser ces derniers dès que vous aurez associé le véhicule, activé les services connectés et accepté les conditions d'utilisation des services connectés.
Certains services connectés requièrent des informations supplémentaires. Vous avez la possibilité d'enregistrer ces informations dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz dans la rubrique dédiée à la gestion des services : Pour y accéder, connectez-vous, sélectionnez votre véhicule puis cliquez sur « Gérer les services ». Dans la gestion des services, vous pouvez sélectionner le service connecté qui requiert des informations complémentaires et enregistrer ces informations. Le service connecté est à présent activé et vous pouvez l'utiliser.

La désactivation des services connectés a également lieu dans la gestion des services de votre compte utilisateur Mercedes-Benz. Pour cela, cliquez sous votre véhicule sur « Gérer les services » et sélectionnez le service connecté que vous souhaitez désactiver. Puis cliquez sur «Procéder» > «Désactiver le service ». Celui-ci est à présent désactivé et n'est plus utilisable, mais peut être réactivé à tout moment via le même processus.

Les éventuelles obligations envers Mercedes-Benz France SAS concernant le paiement des frais d'utilisation des services connectés, ainsi que la durée restante d'un service connecté ne seront pas affectées par la désactivation.

Une fois que vous avez activé un service connecté sur le Compte Mercedes-Benz, votre véhicule reçoit un message à condition que sa connexion mobile soit activée. Si aucune connexion ne peut être établie, par exemple si le véhicule se trouve dans un garage souterrain, l'activation du service connecté peut être retardée jusqu'à ce que le véhicule soit à nouveau connecté. L'état du service connecté est mis à jour dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz dès que la transmission des données à votre Mercedes est terminée.

Vous pouvez consulter la durée d'utilisation de vos services connectés dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz sous « Gestion des services » en sélectionnant le service connecté correspondant. La durée d'utilisation est également affichée dans la Mercedes-Benz Store si vous êtes connecté avec votre compte utilisateur Mercedes-Benz et que vous avez sélectionné un véhicule. Sur les pages des services, il vous est alors possible de visualiser la durée d'utilisation restante des différents services connectés sous « Disponibilité pour votre véhicule ».

L'utilisation des services connectés est également possible avec une Mercedes-Benz d'occasion en fonction du modèle. Pour cela, il suffit de vous assurer que le véhicule soit déconnecté du compte utilisateur Mercedes-Benz de l'ancien propriétaire. Un distributeur Mercedes-Benz peut vous venir en aide, si vous en avez besoin. Vous pouvez ensuite connecter votre véhicule sur le Profil Mercedes-Benz avec votre propre compte utilisateur et faire l'acquisition des services connectés de votre choix dans la Mercedes-Benz Store. Si les services connectés de l'ancien propriétaire sont encore valables pendant un certain temps, vous pouvez les utiliser gratuitement jusqu'à ce que leur délai d'utilisation soit écoulé. La durée d'utilisation des différents services connectés est affichée dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz dès que vous avez connecté votre véhicule.

Pour que d'autres personnes puissent utiliser les services connectés activés à bord de votre véhicule, vous devez les créer en tant que co-utilisateurs du véhicule dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz. Pour cela, cliquez dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz sur le véhicule qui doit être utilisé par plusieurs personnes puis cliquez sur « Gérer le véhicule » > « Gérer les co-utilisateurs ». Vous avez la possibilité d'ajouter ou de supprimer des co-utilisateurs. Les co-utilisateurs doivent posséder leur propre compte utilisateur Mercedes-Benz et accepter l'activation.

Comme vous, les co-utilisateurs peuvent consulter et utiliser certains services connectés, mais ils ne possèdent pas les droits nécessaires pour …

• Activer/désactiver des services connectés
• Faire l'acquisition/résilier des services connectés
• Connecter/déconnecter des véhicules

Si vous avez connecté votre véhicule doté de services connectés à votre compte utilisateur Mercedes-Benz, vous êtes dans l'obligation de supprimer la connexion avant de vendre le véhicule. Vous pouvez le faire directement dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz ou le faire effectuer par votre distributeur Mercedes-Benz. Une fois la déconnexion effectuée, le véhicule n'est plus enregistré dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz. Si d'autres véhicules dotés de services connectés sont encore enregistrés dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz, les services connectés de ces véhicules continuent à fonctionner normalement.

Vous avez la possibilité de prolonger vos services connectés 30 jours avant la date d'échéance.

Pour les véhicules électriques et hybrides rechargeables, un choix de solutions de recharge s’offre à vous dans le Digital Charging Solution Store. Cet aperçu dans votre compte Mercedes-Benz vous indique les tarifs pour votre véhicule. Si vous avez déjà acquis Mercedes me Charge, larecharge rapide a prix préférentiel de IONITY, le pack recharge ou le pack recharge Premium, votre contrat reste valable jusqu’à la fin de la durée restante. Vous pourrez ensuite passer au nouveau système tarifaire sans perdre les avantages auxquels vous êtes habitué.

Autre plus pour tous les clients, qu’ils aient déjà utilisé Mercedes me Charge ou non : Le tarif pour Mercedes me Charge S est de 0 € par mois dans le Digital Charging Solution Store. Ainsi, vous n’avez pas à payer d’abonnement mensuel pour profiter des nombreux avantages de Mercedes me Charge.
La transparence totale des prix avant même la recharge, la facturation numérique centralisée et l’utilisation garantie d’une énergie issue de ressources renouvelables n’en sont que quelques exemples.