Guida / FAQ

Domande generali

Dal 31 marzo 2018, ai sensi del Regolamento UE in materia di sistema di chiamata di emergenza 112 a bordo, tutte le autovetture devono essere dotate di un sistema eCall europeo obbligatorio (Numero unico di emergenza europeo 112). In un ambito di funzionalità esteso, tutti i modelli attuali Mercedes-Benz sono inoltre equipaggiati di serie con la Chiamata di Emergenza Mercedes-Benz, attiva gratuitamente per i clienti lungo l'intero ciclo di vita della vettura.

La Chiamata di Emergenza Mercedes-Benz può essere disattivata in qualsiasi momento presso una competente officina specializzata, ad esempio un'officina autorizzata Mercedes-Benz.

In seguito alla disattivazione della Chiamata di Emergenza Mercedes-Benz, il modulo di comunicazione della vettura viene messo in una modalità per cui, durante il normale funzionamento della vettura, non è più stabilmente collegato a una rete di telefonia mobile. Questo significa che, in caso di attivazione manuale o automatica di una chiamata al Numero unico di emergenza europeo 112, il modulo di comunicazione deve connettersi a una rete disponibile per poi stabilire successivamente la chiamata di emergenza. A differenza della Chiamata di Emergenza Mercedes-Benz, ciò può comportare un ritardo nell'avvio degli interventi di soccorso.

La disattivazione della Chiamata di Emergenza Mercedes-Benz ha inoltre come conseguenza che servizi e funzioni che necessitano di una connessione di telefonia mobile attiva (come i Servizi Mercedes me connect) non possono essere utilizzati per questa vettura.

La fiducia dei nostri clienti è il nostro bene più prezioso. Per questo motivo attribuiamo la massima importanza alla protezione dei loro dati nel Mercedes me Store. Per maggiori informazioni si rimanda alla nostra dichiarazione sulla protezione dei dati.

Il Mercedes me Store si avvale inoltre di sistemi di sicurezza digitali che proteggono il sito dagli accessi non autorizzati e trasmettono i dati personali dei nostri clienti esclusivamente in forma crittografata.

Per potere utilizzare i servizi Mercedes me connect è necessario inserire la propria vettura; solo così sarà possibile visualizzare i servizi Mercedes me connect disponibili. Per effettuare questa operazione è indispensabile registrarsi.

Se possiedi già un accesso al Portale Mercedes me , puoi effettuare il login inserendo il tuo indirizzo e-mail e la password, dopodiché potrai acquistare i servizi Mercedes me connect disponibili per la tua vettura

Con la registrazione i tuoi dati vengono inseriti nel tuo account personale. Dopo avere collegato il tuo account con la tua vettura potrai visualizzare i servizi disponibili per la tua vettura. Nel Portale Mercedes me hai la possibilità di modificare in qualsiasi momento i tuoi dati, il tuo indirizzo e-mail e la password.

Se sei già registrato, ma hai dimenticato la password, basta che inserisci il tuo indirizzo e-mail e segui le istruzioni. Successivamente riceverai una nuova password tramite e-mail.

Per qualsiasi domanda o per ricevere assistenza in relazione all'utilizzo dei servizi Mercedes me connect puoi rivolgerti al nostro servizio assistenza clienti.

Per poter usufruire dei servizi Mercedes me connect sono necessari i requisiti seguenti.

  1. È necessario possedere un veicolo abilitato a Mercedes me connect con modulo di comunicazione integrato.
  2. È necessario avere un account utente nel portale Mercedes me.
  3. È necessario aver collegato la propria Mercedes con l'account utente Mercedes me. Il collegamento della vettura con l'account utente Mercedes me viene effettuato presso i partner Mercedes-Benz che aderiscono all'iniziativa.
  4. È necessario aver accettato le Condizioni di Utilizzo Mercedes me connect per i servizi da attivare.
  5. I servizi sono stati attivati. Sui veicoli nuovi i servizi vengono attivati direttamente dopo l'acquisto purché le Condizioni di Utilizzo siano già accettate. Per determinati servizi, invece, è necessario prima indicare ulteriori informazioni nell'account utente Mercedes me e in seguito attivare il servizio nella gestione dei servizi. La gestione servizi si trova nell'account utente Mercedes me sotto la vettura selezionata.

Attenzione! Oltre ai requisiti menzionati, alcuni servizi richiedono anche l'installazione fissa di alcuni equipaggiamenti a richiesta in auto. Per maggiori informazioni si rimanda alle pagine dei singoli servizi nello Store, sezione “Requisiti tecnici”, nelle risposte alle domande frequenti.

Normalmente l'attivazione dei servizi viene effettuata immediatamente dopo il loro acquisto. Qualora tu abbia acquistato un veicolo nuovo che include dei servizi come bonus di primo equipaggiamento, puoi utilizzarli non appena avrai collegato la vettura, attivato i servizi e accettato le Condizioni di utilizzo di Mercedes me connect.
Determinati servizi richiedono l'immissione di informazioni supplementari. Puoi inserire tali informazioni nella gestione servizi del tuo account utente Mercedes me, semplicemente effettuando il login, selezionando la tua vettura e cliccando su “Gestione servizi”. Nella gestione servizi puoi selezionare il servizio che richiede le informazioni aggiuntive e inserire i dati necessari. A questo punto il servizio è attivo e può essere utilizzato.

Anche ladisattivazione dei servizi si effettua nella gestione servizi dell'account utente Mercedes me. Per eseguirla clicca su “Gestione servizi” della tua vettura e seleziona il servizio che desideri disattivare. Dopodiché clicca su “Modifica > Disattiva servizio”. Il servizio è stato disattivato e non è più utilizzabile, ma può essere riattivato in qualsiasi momento con la stessa procedura.

La disattivazione lascia invariati eventuali obblighi nei confronti di MBI relativamente al pagamento delle tariffe per i servizi nonché il tempo residuo di un servizio.

Non appena attivi un servizio nel portale, la tua vettura riceve una notifica - sempre che la connessione dati mobile sia attiva. Qualora la connessione fosse assente - per es. perché la vettura si trova in un garage sotterraneo - l'attivazione del servizio potrebbe prolungarsi finché la vettura non è nuovamente raggiungibile. Lo stato del servizio viene aggiornato nell'account utente Mercedes me non appena la trasmissione dei dati alla tua Mercedes è terminata.

Puoi visualizzare il periodo di validità dei tuoi servii nel tuo account Mercedes me selezionando il servizio nella “Gestione servizi”. Il periodo di validità è visualizzato anche nel Mercedes me Store: in questo caso devi essere connesso con il tuo account utente Mercedes me e selezionare una vettura. Nelle pagine dei servizi puoi vedere nella sezione “Disponibilità per la tua vettura” il periodo di validità restante dei tuoi servizi.

È possibile usufruire dei servizi anche se hai acquistato un usato Mercedes-Benz. Devi soltanto verificare che la vettura sia stata scollegata dall'account utente Mercedes me del proprietario precedente. Il partner Mercedes-Benz sarà lieto di assisterti. In seguito puoi collegare la vettura nel portale Mercedes me con il tuo account utente e acquistare i servizi che preferisci nel Mercedes me Store. Se i servizi del proprietario precedente non sono ancora scaduti, puoi usufruire gratuitamente dei servizi per il periodo di validità restante. Il periodo di validità dei servizi è visualizzato nell'account utente Mercedes me non appena colleghi la tua vettura.

I servizi Mercedes me connect attivati a bordo della tua vettura possono essere utilizzati solo dalle persone che avrai invitato come utenti secondari nel tuo account utente Mercedes me. Entra nel tuo account utente Mercedes me e vai alla vettura che deve essere utilizzata da più persone e clicca su “Gestione vettura > Gestione utenti secondari”. Qui puoi aggiungere nuove persone o cancellare nominativi esistenti. Gli utenti secondari devono avere un proprio account utente Mercedes me e accettare l'abilitazione.

Gli utenti secondari possono visualizzare e utilizzare determinati servizi esattamente come te, tuttavia non sono autorizzati a…

  • attivare/disattivare servizi
  • acquistare/disdire servizi
  • collegare/scollegare le vetture

Se la vettura con i servizi Mercedes me connect è collegata al tuo account utente, devi cancellare il collegamento prima di venderla. È possibile farlo direttamente nell'account utente Mercedes me oppure presso il partner Mercedes-Benz di fiducia. Una volta scollegata correttamente la vettura non sarà più presente nel tuo account utente Mercedes me. Se hai altre vetture con servizi Mercedes me connect collegate al tuo account utente, i servizi di queste vetture continueranno a funzionare come sempre.

È possibile prolungare i servizi Mercedes me connect 30 giorni prima della scadenza.

Per le vetture elettriche e ibride plug-in hai a disposizione diverse soluzioni di ricarica nel Digital Charging Solution Store. Le tariffe disponibili per la tua auto sono riportate in questa Panoramica nel tuo account Mercedes me. Se hai già il pacchetto Mercedes me Charge, IONITY: ricarica rapida più conveniente, il Charging Package o il Charging Package Premium, il tuo contratto rimane in essere fino alla scadenza prevista. In seguito potrai passare a un altro sistema di tariffazione, senza dover rinunciare ai benefici di cui già usufruisci.

Altro vantaggio per tutti i clienti – che abbiano giù utilizzato Mercedes me Charge o meno: nel Digital Charging Solution Store trovano la tariffa Mercedes me Charge S a 0 € mensili. Potranno così usufruire dei numerosi vantaggi di Mercedes me Charge senza dover corrispondere un canone mensile di base.
Per citare solo alcuni di questi vantaggi: totale trasparenza dei costi ancor prima della ricarica, fatturazione digitale centralizzata e utilizzo garantito di energia da fonti rinnovabili.

Domande specifiche sui Digital Extras

Sistema di assistenza al parcheggio con attivazione a distanza
smart control Servizi
In-Car Office
Remote & Servizi di navigazione
Autoradio digitale
Integrazione per smartphone
Navigazione su disco fisso
AMG TRACK PACE
Remote Package
Navigation Package
Sistema di assistenza abbaglianti adattivi
Asse posteriore sterzante con ampio angolo di sterzata
Dash cam
Excellence Package