Help / FAQ
Algemene vragen
Met ingang van 31 maart 2018 moeten, conform de EU-verordening inzake het op de 112-dienst gebaseerde eCall-boordsysteem, alle personenwagens met een verplicht Europees eCall-systeem (EU-noodoproep 112) zijn uitgerust. Dankzij een uitbreiding van de functionaliteit zijn alle huidige Mercedes-Benz modellen bovendien standaard uitgerust met de functie Mercedes-Benz noodoproep. Deze functie is gedurende de gehele levensduur van het voertuig voor klanten gratis actief.
De Mercedes-Benz noodoproep kunt u op elk gewenst moment bij een gekwalificeerde werkplaats, zoals een erkende Mercedes-Benz werkplaats, laten deactiveren.
Als gevolg van de deactivering van de Mercedes-Benz noodoproep wordt de communicatiemodule van het voertuig in een modus geplaatst waarbij deze tijdens het gebruik van het voertuig niet meer blijvend bij een netwerk voor mobiele telefonie is aangemeld. Dit houdt in dat bij een handmatige of automatische activering van de eCall 112 van de EU de communicatiemodule eerst bij een beschikbaar netwerk moet worden aangemeld voordat de noodoproep kan worden uitgevoerd. In tegenstelling tot de Mercedes-Benz noodoproep kan dit tot vertraging bij het inschakelen van hulpdiensten leiden.
De deactivering van de Mercedes-Benz noodoproep heeft bovendien tot gevolg dat services en functies waarvoor een werkende mobiele telefoonverbinding vereist is (zoals digitale extra's) niet voor dit voertuig kunnen worden gebruikt.
Het vertrouwen van onze klanten heeft bij ons de hoogste prioriteit. Daarom hechten we in de Mercedes-Benz Store veel waarde aan de bescherming van klantgegevens. Voor meer informatie verzoeken we u onze privacy statement te raadplegen.
De Mercedes-Benz Store maakt bovendien gebruik van digitale veiligheidssystemen die de website beschermen tegen onbevoegde toegang en de persoonlijke gegevens van onze klanten uitsluitend versleuteld doorgeven.
Om de digitale extra's te kunnen gebruiken, moet u uw auto toevoegen. Pas dan kunnen de daarvoor beschikbare digitale extra's worden getoond. Hiervoor moet u zich registreren.
Als u al toegang tot de Mercedes-Benz profiel hebt, kunt u zich met uw e-mailadres en uw wachtwoord aanmelden. Vervolgens kunt u de voor uw auto beschikbare digitale extra's aanschaffen
Als u al geregistreerd bent en u bent uw wachtwoord vergeten, voer dan uw e-mailadres in en volg de instructies. U ontvangt vervolgens een nieuw wachtwoord per e-mail.
Mocht u vragen hebben of hulp nodig hebben bij het gebruik van de digitale extra's, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Om de digitale extra's te kunnen gebruiken, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- U bent in het bezit van een digitale extra's-compatibel voertuig met geïntegreerde communicatiemodule.
- U hebt een gebruikersaccount in de Mercedes-Benz website aangemaakt.
- U hebt uw Mercedes aan uw Mercedes-Benz gebruikersaccount gekoppeld. De koppeling van uw voertuig aan uw Mercedes-Benz gebruikersaccount wordt plaatselijk bij een deelnemende Mercedes-Benz-servicewerkplaats uitgevoerd.
- U bent akkoord gegaan met de Gebruiksvoorwaarden voor digitale extra's van de digitale extra's die u wilt activeren.
- U hebt de digitale extra's geactiveerd. Dit gebeurt bij nieuwe voertuigen direct na het aanschaffen van de digitale extra's, indien u akkoord bent gegaan met de gebruiksvoorwaarden. Bij bepaalde services moet u echter aanvullende informatie in uw Mercedes-Benz gebruikersaccount opslaan en de digitale extra vervolgens onder Servicebeheer activeren. Servicebeheer vindt u in uw Mercedes-Benz gebruikersaccount onder het geselecteerde voertuig.
Graag wijzen we u op het volgende: Enkele digitale extra's vereisen naast de vermelde voorwaarden vast gemonteerde opties in het voertuig. Meer informatie hierover vindt u op de pagina's van de betreffende digitale extra in de store onder 'Technische voorwaarden' in de veelgestelde vragen.
De digitale extra's worden in de regel direct na de aanschaf geactiveerd. Wanneer u een nieuw voertuig hebt gekocht waarbij digitale extra's af fabriek zijn inbegrepen, kunt u van deze digitale extra's gebruikmaken zodra u het voertuig hebt gekoppeld, de digitale extra's hebt geactiveerd en u akkoord bent gegaan met de Gebruiksvoorwaarden voor digitale extra's.
Voor bepaalde digitale extra's moeten extra gegevens worden opgegeven. Dit kan in uw Mercedes-Benz gebruikersaccount bij het beheer van de digitale extra's. U bereikt het beheer door zich aan te melden, uw voertuig te selecteren en vervolgens op 'Services beheren' te klikken. Bij het beheer kunt u de betreffende digitale extra selecteren en de extra gegevens toevoegen. De digitale extra is vervolgens geactiveerd en kan worden gebruikt.
Voor het deactiveren van digitale extra's kunt u eveneens bij het beheer in uw Mercedes-Benz gebruikersaccount terecht. Klik hiervoor bij uw voertuig op 'Services beheren' en selecteer de digitale extra die u wilt deactiveren. Selecteer vervolgens de opties 'Bewerken' > 'Service deactiveren'. De betreffende digitale extra is vervolgens gedeactiveerd en kan niet meer worden gebruikt. De digitale extra kan echter op elk gewenst moment opnieuw bij het beheer worden geactiveerd.
Eventuele betalingsverplichtingen naar Mercedes-Benz Nederland B.V. toe voor bepaalde digitale extra's komen niet te vervallen wanneer een betreffende digitale extra wordt gedeactiveerd. Eveneens heeft deactivering geen enkele invloed op de resterende looptijd van een digitale extra.
Zodra u een digitale extra in de Mercedes-Benz account activeert, ontvangt uw voertuig een melding wanneer de mobiele gegevensverbinding actief is. Als het voertuig momenteel geen verbinding heeft, omdat het bijvoorbeeld in een ondergrondse parkeergarage staat, kan de serviceactivering worden vertraagd tot het voertuig weer bereikbaar is. De servicestatus wordt in uw Mercedes-Benz gebruikersaccount geactualiseerd, zodra de gegevensoverdracht naar uw Mercedes is afgesloten.
De looptijd van uw services kunt u in uw Mercedes-Benz gebruikersaccount onder 'Servicebeheer' zien door de betreffende digitale extra te selecteren. De looptijd wordt ook in de Mercedes-Benz Store weergegeven, wanneer u met uw Mercedes-Benz gebruikersaccount bent aangemeld en een voertuig hebt geselecteerd. Als u nu naar de servicepagina's gaat, ziet u onder 'Beschikbaarheid voor uw voertuig' de resterende tijd van de afzonderlijke digitale extra's.
U kunt de digitale extra's ook gebruiken met een tweedehands Mercedes-Benz. Hiervoor moet u er alleen voor zorgen dat het voertuig niet meer aan het Mercedes-Benz gebruikersaccount van de vorige eigenaar is gekoppeld. Een Mercedes-Benz-servicewerkplaats kan u hierbij helpen. Vervolgens kunt u uw voertuig in de Mercedes-Benz profiel aan uw eigen gebruikersaccount koppelen en uw gewenste services in de Mercedes-Benz Store aanschaffen. Als er nog resterende tijd voor digitale extra's van de vorige eigenaar actief is, kunt u deze gratis tot afloop gebruiken. De looptijden van de digitale extra's worden in uw Mercedes-Benz gebruikersaccount weergegeven, zodra u uw voertuig hebt gekoppeld.
Om andere personen de geactiveerde digitale extra's in uw voertuig te laten gebruiken, moet u hen als medegebruiker in uw Mercedes-Benz gebruikersaccount opslaan. Ga hiervoor in uw Mercedes-Benz gebruikersaccount naar het voertuig dat door meerdere personen moet worden gebruikt en klik op 'Voertuig beheren > Medegebruikers beheren'. Hier kunt u nieuwe personen toevoegen of bestaande personen wissen. De medegebruikers moeten een eigen Mercedes-Benz gebruikersaccount hebben en ze moeten akkoord gaan met de activering.
De medegebruikers kunnen bepaalde services op dezelfde manier als u inzien en gebruiken, maar ze hebben geen rechten om…
- Digitale extra's te activeren/deactiveren
- Digitale extra's aan te schaffen/op te zeggen
- Voertuigen te koppelen/ontkoppelen
Als u uw voertuig met digitale extra's aan uw Mercedes-Benz gebruikersaccount hebt gekoppeld, dient u de koppeling voorafgaand aan de verkoop van uw voertuig op te heffen. U kunt dit zelf in uw Mercedes-Benz gebruikersaccount doen of uw Mercedes-Benz-servicewerkplaats vragen dit voor u te regelen. Als de koppeling is opgeheven, is het voertuig niet meer in uw Mercedes-Benz gebruikersaccount opgeslagen. Als er nog andere voertuigen met digitale extra's aan uw Mercedes-Benz gebruikersaccount gekoppeld zijn, blijven de digitale extra's hiervan gewoon werken.
30 dagen voor afloop van de looptijd hebt u de mogelijkheid uw digitale extra's te verlengen.
Voor elektrische en plug-in hybrid-modellen zijn er oplaadoplossingen in de Digital Charging Solution Store beschikbaar. Welke tarieven voor uw auto van toepassing zijn, vindt u in dit overzicht in uw Mercedes-Benz account. Als u MB.CHARGE Public, IONITY: Snelladen tegen een gunstig tarief, het Chargingpakket of het Chargingpakket premium al hebt aangeschaft, blijft uw overeenkomst van kracht tot het einde van de resterende looptijd. Bovendien kunt u naar het nieuwe tariefsysteem overstappen, zonder dat de bekende voordelen verloren gaan.
Een verder voordeel voor alle klanten, ongeacht of al van MB.CHARGE Public wordt gebruikgemaakt of niet. U vindt het tarief voor MB.CHARGE Public S in de Digital Charging Solution Store voor 0 € per maand. Zo kunt u genieten van de vele voordelen van MB.CHARGE Public zonder het maandelijkse basistarief te hoeven betalen.
Volledig transparante kosten al voordat u begint met opladen, centrale digitale facturering en gebruik van energie uit hernieuwbare bronnen zijn slechts enkele voordelen hiervan.