Help / FAQ
Algemene vragen
Met ingang van 31 maart 2018 moeten, conform de EU-verordening inzake het op de 112-dienst gebaseerde eCall-boordsysteem, alle personenwagens met een verplicht Europees eCall-systeem (EU-noodoproep 112) zijn uitgerust. Dankzij een uitbreiding van de functionaliteit zijn alle huidige Mercedes-Benz modellen bovendien standaard uitgerust met de functie Mercedes-Benz noodoproep. Deze functie is gedurende de gehele levensduur van het voertuig voor klanten gratis actief.
De Mercedes-Benz noodoproep kunt u op elk gewenst moment bij een gekwalificeerde werkplaats, zoals een erkende Mercedes-Benz werkplaats, laten deactiveren.
Als gevolg van de deactivering van de Mercedes-Benz noodoproep wordt de communicatiemodule van het voertuig in een modus geplaatst waarbij deze tijdens het gebruik van het voertuig niet meer blijvend bij een netwerk voor mobiele telefonie is aangemeld. Dit houdt in dat bij een handmatige of automatische activering van de eCall 112 van de EU de communicatiemodule eerst bij een beschikbaar netwerk moet worden aangemeld voordat de noodoproep kan worden uitgevoerd. In tegenstelling tot de Mercedes-Benz noodoproep kan dit tot vertraging bij het inschakelen van hulpdiensten leiden.
De deactivering van de Mercedes-Benz noodoproep heeft bovendien tot gevolg dat services en functies waarvoor een werkende mobiele telefoonverbinding vereist is (zoals Mercedes me connect-services) niet voor dit voertuig kunnen worden gebruikt.
Het vertrouwen van onze klanten heeft bij ons de hoogste prioriteit. Daarom hechten we in de Mercedes me Store veel waarde aan de bescherming van klantgegevens. Voor meer informatie verzoeken we u onze privacy statement te raadplegen.
De Mercedes me Store maakt bovendien gebruik van digitale veiligheidssystemen die de website beschermen tegen onbevoegde toegang en de persoonlijke gegevens van onze klanten uitsluitend versleuteld doorgeven.
Om de Mercedes me connect-services te kunnen gebruiken, moet u uw auto toevoegen. Pas dan kunnen de daarvoor beschikbare Mercedes me connect-services worden getoond. Hiervoor moet u zich registreren.
Als u al toegang tot de Mercedes me-Portal hebt, kunt u zich met uw e-mailadres en uw wachtwoord aanmelden. Vervolgens kunt u de voor uw auto beschikbare Mercedes me connect-services aanschaffen
Als u al geregistreerd bent en u bent uw wachtwoord vergeten, voer dan uw e-mailadres in en volg de instructies. U ontvangt vervolgens een nieuw wachtwoord per e-mail.
Mocht u vragen hebben of hulp nodig hebben bij het gebruik van de Mercedes me connect-services, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Om de Mercedes me connect-services te kunnen gebruiken, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- U bent in het bezit van een Mercedes me connect-compatibel voertuig met geïntegreerde communicatiemodule.
- U hebt een gebruikersaccount in de Mercedes me-portal aangemaakt.
- U hebt uw Mercedes aan uw Mercedes me-gebruikersaccount gekoppeld. De koppeling van uw voertuig aan uw Mercedes me-gebruikersaccount wordt plaatselijk bij een deelnemende Mercedes-Benz-servicewerkplaats uitgevoerd.
- U bent akkoord gegaan met de Mercedes me connect-gebruiksvoorwaarden van de services die u wilt activeren.
- U hebt de services geactiveerd. Dit gebeurt bij nieuwe voertuigen direct na het aanschaffen van de services, indien u akkoord bent gegaan met de gebruiksvoorwaarden. Bij bepaalde services moet u echter aanvullende informatie in uw Mercedes me-gebruikersaccount opslaan en de service vervolgens onder Servicebeheer activeren. Servicebeheer vindt u in uw Mercedes me-gebruikersaccount onder het geselecteerde voertuig.
Graag wijzen we u op het volgende: Enkele services vereisen naast de vermelde voorwaarden vast gemonteerde opties in het voertuig. Meer informatie hierover vindt u op de pagina's van de betreffende service in de store onder 'Technische voorwaarden' in de veelgestelde vragen.
De services worden in de regel direct na de aanschaf geactiveerd. Wanneer u een nieuw voertuig hebt gekocht waarbij services af fabriek zijn inbegrepen, kunt u van deze services gebruikmaken zodra u het voertuig hebt gekoppeld, de services hebt geactiveerd en u akkoord bent gegaan met de Mercedes me connect-gebruiksvoorwaarden.
Voor bepaalde services moeten extra gegevens worden opgegeven. Dit kan in uw Mercedes me-gebruikersaccount bij het beheer van de services. U bereikt het beheer door zich aan te melden, uw voertuig te selecteren en vervolgens op 'Services beheren' te klikken. Bij het beheer kunt u de betreffende service selecteren en de extra gegevens toevoegen. De service is vervolgens geactiveerd en kan worden gebruikt.
Voor het deactiveren van services kunt u eveneens bij het beheer in uw Mercedes me-gebruikersaccount terecht. Klik hiervoor bij uw voertuig op 'Services beheren' en selecteer de service die u wilt deactiveren. Selecteer vervolgens de opties 'Bewerken' > 'Service deactiveren'. De betreffende service is vervolgens gedeactiveerd en kan niet meer worden gebruikt. De service kan echter op elk gewenst moment opnieuw bij het beheer worden geactiveerd.
Eventuele betalingsverplichtingen naar Mercedes-Benz Nederland B.V. toe voor bepaalde services komen niet te vervallen wanneer een betreffende service wordt gedeactiveerd. Eveneens heeft deactivering geen enkele invloed op de resterende looptijd van een service.
Zodra u een service in de portal activeert, ontvangt uw voertuig een melding wanneer de mobiele gegevensverbinding actief is. Als het voertuig momenteel geen verbinding heeft, omdat het bijvoorbeeld in een ondergrondse parkeergarage staat, kan de serviceactivering worden vertraagd tot het voertuig weer bereikbaar is. De servicestatus wordt in uw Mercedes me-gebruikersaccount geactualiseerd, zodra de gegevensoverdracht naar uw Mercedes is afgesloten.
De looptijd van uw services kunt u in uw Mercedes me-gebruikersaccount onder 'Servicebeheer' zien door de betreffende service te selecteren. De looptijd wordt ook in de Mercedes me Store weergegeven, wanneer u met uw Mercedes me-gebruikersaccount bent aangemeld en een voertuig hebt geselecteerd. Als u nu naar de servicepagina's gaat, ziet u onder 'Beschikbaarheid voor uw voertuig' de resterende tijd van de afzonderlijke services.
U kunt de services ook gebruiken met een tweedehands Mercedes-Benz. Hiervoor moet u er alleen voor zorgen dat het voertuig niet meer aan het Mercedes me-gebruikersaccount van de vorige eigenaar is gekoppeld. Een Mercedes-Benz-servicewerkplaats kan u hierbij helpen. Vervolgens kunt u uw voertuig in de Mercedes me-portal aan uw eigen gebruikersaccount koppelen en uw gewenste services in de Mercedes me Store aanschaffen. Als er nog resterende tijd voor services van de vorige eigenaar actief is, kunt u deze gratis tot afloop gebruiken. De looptijden van de services worden in uw Mercedes me-gebruikersaccount weergegeven, zodra u uw voertuig hebt gekoppeld.
Om andere personen de geactiveerde Mercedes me connect-services in uw voertuig te laten gebruiken, moet u hen als medegebruiker in uw Mercedes me-gebruikersaccount opslaan. Ga hiervoor in uw Mercedes me-gebruikersaccount naar het voertuig dat door meerdere personen moet worden gebruikt en klik op 'Voertuig beheren > Medegebruikers beheren'. Hier kunt u nieuwe personen toevoegen of bestaande personen wissen. De medegebruikers moeten een eigen Mercedes me-gebruikersaccount hebben en ze moeten akkoord gaan met de activering.
De medegebruikers kunnen bepaalde services op dezelfde manier als u inzien en gebruiken, maar ze hebben geen rechten om…
- Services te activeren/deactiveren
- Services aan te schaffen/op te zeggen
- Voertuigen te koppelen/ontkoppelen
Als u uw voertuig met Mercedes me connect-services aan uw Mercedes me-gebruikersaccount hebt gekoppeld, dient u de koppeling voorafgaand aan de verkoop van uw voertuig op te heffen. U kunt dit zelf in uw Mercedes me-gebruikersaccount doen of uw Mercedes-Benz-servicewerkplaats vragen dit voor u te regelen. Als de koppeling is opgeheven, is het voertuig niet meer in uw Mercedes me-gebruikersaccount opgeslagen. Als er nog andere voertuigen met Mercedes me connect-services aan uw Mercedes me-gebruikersaccount gekoppeld zijn, blijven de services hiervan gewoon werken.
30 dagen voor afloop van de looptijd hebt u de mogelijkheid uw Mercedes me connect-services te verlengen.
Voor elektrische en plug-in hybrid-modellen zijn er oplaadoplossingen in de Digital Charging Solution Store beschikbaar. Welke tarieven voor uw auto van toepassing zijn, vindt u in dit overzicht in uw Mercedes me-account. Als u Mercedes me Charge, IONITY: Snelladen tegen een gunstig tarief, het Chargingpakket of het Chargingpakket premium al hebt aangeschaft, blijft uw overeenkomst van kracht tot het einde van de resterende looptijd. Bovendien kunt u naar het nieuwe tariefsysteem overstappen, zonder dat de bekende voordelen verloren gaan.
Een verder voordeel voor alle klanten, ongeacht of al van Mercedes me Charge wordt gebruikgemaakt of niet. U vindt het tarief voor Mercedes me Charge S in de Digital Charging Solution Store voor 0 € per maand. Zo kunt u genieten van de vele voordelen van Mercedes me Charge zonder het maandelijkse basistarief te hoeven betalen.
Volledig transparante kosten al voordat u begint met opladen, centrale digitale facturering en gebruik van energie uit hernieuwbare bronnen zijn slechts enkele voordelen hiervan.