Pomoc / Często zadawane pytania (FAQ)

Pytania ogólne

Zgodnie z rozporządzeniemUE w sprawie systemu pokładowego eCall opartego na numerze alarmowym 112 od 31 marca 2018 wszystkie pojazdy muszą być obowiązkowo wyposażone w system łączności z europejskim numerem alarmowym 112.W ramach dodatkowego zakresu funkcji wszystkie obecne modele pojazdów Mercedes-Benz są wyposażone seryjnie w opcję Telefon alarmowego Mercedes-Benz, która jest bezpłatnie aktywowana dla klientów na cały okres eksploatacji pojazdu.

Funkcję Telefon alarmowego Mercedes-Benz można w dowolnym momencie wyłączyć w wykwalifikowanym warsztacie, np. w autoryzowanym serwisie Mercedes-Benz.

W wyniku wyłączenia funkcji Telefon alarmowego Mercedes-Benz wbudowany w pojeździe moduł komunikacyjny przechodzi do trybu, w którym podczas normalnej eksploatacji pojazdu nie jest on już na stałe połączony z siecią telefonii komórkowej.Oznacza to, że w przypadku ręcznego lub automatycznego wywołania europejskiego numeru alarmowego 112 w celu nawiązania połączenia trzeba się połączyć z dostępną siecią.Inaczej niż w przypadku Telefon alarmowego Mercedes-Benz może to spowodować opóźnienie akcji ratunkowej.

Wskutek wyłączenia opcji Telefon alarmowego Mercedes-Benz w tym pojeździe nie można ponadto korzystać z usług i funkcji, które wymagają aktywnego połączenia z siecią telefonii komórkowej (np. usług Mercedes me connect).

Zaufanie ze strony klientów jest dla nas najważniejszym dobrem. Dlatego w sklepie internetowym Mercedes me Store przywiązujemy ogromną wagę do ochrony danych naszych klientów. Bliższe wyjaśnienia znajdą Państwo w naszym oświadczeniu o ochronie danych.

Mercedes me Store korzysta z cyfrowych systemów bezpieczeństwa, które chronią portal przez dostępem osób nieuprawnionych i przesyłają dane osobowe naszych klientów wyłącznie w formie zaszyfrowanej.

W celu korzystania z usług Mercedes me connect należy najpierw zarejestrować pojazd na portalu. Dopiero wtedy mogą zostać wyświetlone dostępne do pojazdu usługi Portalu Mercedes me connect. W tym celu muszą Państwo zarejestrować się na portalu.

Mając już dostęp do Portalu Mercedes me mogą się Państwo zalogować używając swojego adresu mailowego oraz hasła. Po zalogowaniu się mogą Państwo nabyć usługi Mercedes me connect dostępne do Państwa pojazdu.

Dzięki rejestracji podane przez Państwa informacje zostaną zapamiętane na Państwa osobistym koncie. Swoje konto mogą Państwo połączyć ze swoim samochodem i widzieć jakie usługi są dla niego dostępne. Podane informacje, swój adres mailowy i hasło na Portalu Mercedes me mogą Państwo w każdej chwili zmienić.

Jeżeli są Państwo już zarejestrowani i zapomnieli Państwo swojego hasła, prosimy o podanie swojego adresu mailowego i postępowanie zgodnie z instrukcją. Na zakończenie otrzymają Państwo od nas drogą mailową nowe hasło.

Pytania i prośby o pomoc w korzystaniu z usług Mercedes me connect prosimy kierować do naszego Działu Obsługi Klienta.

Korzystanie z usług Mercedes me connect wymaga spełnienia poniższych warunków:

  1. Posiadanie samochodu kompatybilnego z Mercedes me connect, z wbudowanym modułem komunikacyjnym.
  2. Założenie konta użytkownika w portalu Mercedes me.
  3. Dodanie swojego Mercedesa do konta użytkownika Mercedes me. Samochód jest dodawany do konta użytkownika Mercedes me przez właściwego dealera Mercedes-Benz.
  4. Zaakceptowanie warunków korzystania z uruchamianych usług Mercedes me connect.
  5. Uruchomienie usług. W przypadku nowych samochodów następuje to bezpośrednio po uzyskaniu uprawnień do usług, jeśli warunki korzystania zostały zaakceptowane. Niektóre usługi wymagają jednak wprowadzenia dodatkowych informacji na koncie użytkownika Mercedes me i uruchomienia w zakładce zarządzania usługami. Zakładka zarządzania usługami jest wyświetlana na koncie użytkownika Mercedes me poniżej wybranego samochodu.

Uwaga: Oprócz spełnienia powyższych warunków niektóre usługi wymagają wyposażenia dodatkowego w pojeździe. Dokładne informacje na ten temat można znaleźć na stronie odpowiedniej usługi w sklepie pod „Warunki techniczne“ w odpowiedziach na najczęstsze pytania.

Aktywacja usług odbywa się z reguły bezpośrednio po ich zakupie. W przypadku zakupu nowego pojazdu, który fabrycznie został wyposażony w usługi, można z nich korzystać po sparowaniu pojazdu, aktywacji usług i zaakceptowaniu warunków korzystania Mercedes me connect.
Określone usługi wymagają podania dodatkowych informacji. Można je wprowadzić w zakładce zarządzania usługami na koncie użytkownika Mercedes me: po zalogowaniu się i wybraniu samochodu wystarczy kliknąć pozycję „Zarządzaj usługami“. Następnie wybrać usługę wymagającą dodatkowych informacji i wpisać je. Usługa jest teraz aktywna i można z niej korzystać.

Dezaktywacja usług odbywa się również w zakładce zarządzania usługami na koncie użytkownika Mercedes me. W tym celu należy kliknąć „Zarządzaj usługami“ pod pojazdem i wybrać usługę, którą ma zostać wyłączona. Następnie należy kliknąć przycisk „Edytuj > Wyłącz usługę“. Jest ona teraz nieaktywna i nie można z niej korzystać, jednak w każdej chwili można ją ponownie aktywować za pośrednictwem tego samego procesu.

Dezaktywacja nie wpływa na ewentualne zobowiązania w stosunku do Mercedes-Benz Polska Sp. z o.o. w odniesieniu do uiszczenia opłat za usługi oraz pozostały czas aktywacji usługi.

Po aktywacji usługi w portalu do pojazdu przekazywane jest powiadomienie, co wymaga łączności z siecią komórkową. Jeżeli nie ma łączności, gdyż samochód jest zaparkowany np. w podziemnym garażu, aktywacja usługi może się opóźnić do chwili, gdy pojazd znajdzie się ponownie w zasięgu sieci komórkowej. Status usługi na koncie użytkownika Mercedes me jest aktualizowany w chwili zakończenia transmisji danych do Państwa Mercedesa.

Terminy ważności usług są wyświetlane na koncie Mercedes me w zakładce „Zarządzanie usługami“; w tym celu trzeba wybrać odpowiednią usługę. Termin ważności jest wyświetlany również w Mercedes me Store po zalogowaniu się poprzez konto użytkownika Mercedes me i wybraniu samochodu. W tym celu trzeba wejść na stronę usługi: pod „Dostępność dla Państwa pojazdu“ widoczne są terminy ważności poszczególnych usług.

Również używany Mercedes-Benz zapewnia korzystanie z usług. W tym celu trzeba jednak upewnić się, że pojazd został usunięty z konta Mercedes me poprzedniego właściciela. Pomocą w tym zakresie służy dealer Mercedes-Benz. Następnie można dodać samochód do swojego konta w portalu Mercedes me Portal i nabyć żądane usługi w Mercedes me Store. Jeżeli usługi wykupione przez poprzedniego właściciela są jeszcze aktywne, można z nich korzystać nieodpłatnie do chwili wygaśnięcia ważności. Terminy ważności usług są wyświetlane na koncie użytkownika Mercedes me natychmiast po dodaniu pojazdu.

W celu korzystania z usług Mercedes me conenct w Państwa samochodzie przez inne osoby trzeba wprowadzić je jako współużytkowników na koncie Mercedes me. Na koncie Mercedes me trzeba wybrać samochód, z którego ma korzystać kilka osób, następnie kliknąć „Zarządzaj pojazdem > Zarządzaj współużytkownikami“. Następuje otworzenie zakładki, w której można dodawać osoby lub usuwać je. Każda osoba musi mieć własne konto użytkownika Mercedes me i zaakceptować dodanie jako współużytkownika.

Współużytkownicy uzyskują dostęp do określonych usług i mogą z nich korzystać analogicznie jak główny użytkownik, jednak nie mają uprawnień pozwalających na …

  • aktywację/deaktywację usług
  • nabywanie/rezygnację z usług
  • dodawanie/usuwanie pojazdów

Jeśli samochód z usługami Mercedes me connect został dodany do konta Mercedes me, przed sprzedażą są Państwo zobowiązani usunąć pojazd z konta. Można to wykonać bezpośrednio na koncie użytkownika Mercedes me lub u swojego dealera Mercedes-Benz. Po pomyślnym usunięciu samochód nie figuruje na koncie użytkownika Mercedes me. Jeśli z kontem Mercedes me są powiązane kolejne pojazdy z usługami Mercedes me connect, usunięcie jednego samochodu nie wpływa na usługi w pozostałych.

Możliwość przedłużenia usług Mercedes me connect jest dostępna na 30 dni przed terminem upływu ich ważności.

Rozwiązania do ładowania pojazdów elektrycznych i hybryd typu plug-in znajdziesz w sklepie Digital Charging Solution Store. To, jakie taryfy są dostępne dla Twojego pojazdu, sprawdzisz w tym zestawieniu na swoim koncie Mercedes me. Jeśli kupiłeś już Mercedes me Charge, IONITY: szybkie ładowanie ze zniżką, pakiet ładowania lub pakiet ładowania Premium, Twoja umowa obowiązuje do końca pozostałego okresu.Następnie możesz przejść na nowy system taryfowy – bez rezygnacji ze znanych Ci korzyści.

Kolejny plus dla wszystkich klientów, niezależnie od tego, czy korzystali już z Mercedes me Charge, czy też nie:Taryfę Mercedes me Charge S znajdziesz w sklepie Digital Charging Solution Store za 0 euro miesięcznie.Dzięki temu możesz cieszyć się wieloma zaletami Mercedes me Charge bez miesięcznej opłaty podstawowej.
Pełna przejrzystość kosztów jeszcze przed procesem ładowania, centralne cyfrowe rozliczenie i gwarantowane wykorzystanie energii ze źródeł odnawialnych to tylko niektóre z nich.

Cyfrowy Dodatek specyficzne pytania

Asystent zdalnego parkowania
Usługi smart control
In-Car Office
Remote & Usługi nawigacyjne
Radio cyfrowe
Integracja smartfona
Nawigacja na twardym dysku
AMG TRACK PACE
Pakiet Zdalnego Sterowania
Adaptacyjny asystent świateł drogowych
Układ kierowania osią tylną z dużym kątem skrętu
Kamera Dash
Pakiet Excellence