Pomoc / Często zadawane pytania (FAQ)

Zgodnie z rozporządzeniemUE w sprawie systemu pokładowego eCall opartego na numerze alarmowym 112 od 31 marca 2018 wszystkie pojazdy muszą być obowiązkowo wyposażone w system łączności z europejskim numerem alarmowym 112.W ramach dodatkowego zakresu funkcji wszystkie obecne modele pojazdów Mercedes-Benz są wyposażone seryjnie w opcję Telefon alarmowego Mercedes-Benz, która jest bezpłatnie aktywowana dla klientów na cały okres eksploatacji pojazdu.

Funkcję Telefon alarmowego Mercedes-Benz można w dowolnym momencie wyłączyć w wykwalifikowanym warsztacie, np. w autoryzowanym serwisie Mercedes-Benz.

W wyniku wyłączenia funkcji Telefon alarmowego Mercedes-Benz wbudowany w pojeździe moduł komunikacyjny przechodzi do trybu, w którym podczas normalnej eksploatacji pojazdu nie jest on już na stałe połączony z siecią telefonii komórkowej.Oznacza to, że w przypadku ręcznego lub automatycznego wywołania europejskiego numeru alarmowego 112 w celu nawiązania połączenia trzeba się połączyć z dostępną siecią.Inaczej niż w przypadku Telefon alarmowego Mercedes-Benz może to spowodować opóźnienie akcji ratunkowej.

Wskutek wyłączenia opcji Telefon alarmowego Mercedes-Benz w tym pojeździe nie można ponadto korzystać z usług i funkcji, które wymagają aktywnego połączenia z siecią telefonii komórkowej (np. cyfrowe dodatki).

Zaufanie ze strony klientów jest dla nas najważniejszym dobrem. Dlatego w sklepie internetowym Mercedes-Benz Store przywiązujemy ogromną wagę do ochrony danych naszych klientów. Bliższe wyjaśnienia znajdą Państwo w naszym oświadczeniu o ochronie danych.

Mercedes-Benz Store korzysta z cyfrowych systemów bezpieczeństwa, które chronią portal przez dostępem osób nieuprawnionych i przesyłają dane osobowe naszych klientów wyłącznie w formie zaszyfrowanej.

W celu korzystania z cyfrowe dodatki należy najpierw zarejestrować pojazd na Strona internetowa Mercedes-Benz. Dopiero wtedy mogą zostać wyświetlone dostępne do pojazdu cyfrowe dodatki. W tym celu muszą Państwo zarejestrować się na Strona internetowa Mercedes-Benz.

Mając już dostęp do Strona internetowa Mercedes-Benz mogą się Państwo zalogować używając swojego adresu mailowego oraz hasła. Po zalogowaniu się mogą Państwo nabyćcyfrowe dodatki dostępne do Państwa pojazdu.

Jeżeli są Państwo już zarejestrowani i zapomnieli Państwo swojego hasła, prosimy o podanie swojego adresu mailowego i postępowanie zgodnie z instrukcją. Na zakończenie otrzymają Państwo od nas drogą mailową nowe hasło.

Pytania i prośby o pomoc w korzystaniu z cyfrowe dodatki prosimy kierować do naszego Działu Obsługi Klienta.

Korzystanie z cyfrowe dodatki wymaga spełnienia poniższych warunków:

1. Posiadanie samochodu kompatybilnego z cyfrowe dodatki, z wbudowanym modułem komunikacyjnym.
2. Założenie konta użytkownika w Strona internetowa Mercedes-Benz.
3. Dodanie swojego Mercedesa do konta użytkownika Mercedes-Benz. Samochód jest dodawany do konta użytkownika Mercedes-Benz przez właściwego dealera Mercedes-Benz.
4. Zaakceptowanie warunków korzystania z uruchamianych cyfrowe dodatki.
5. Uruchomienie cyfrowe dodatki. W przypadku nowych samochodów następuje to bezpośrednio po uzyskaniu uprawnień do cyfrowe dodatki, jeśli warunki korzystania zostały zaakceptowane. Niektóre cyfrowe dodatki wymagają jednak wprowadzenia dodatkowych informacji na koncie użytkownika Mercedes-Benz i uruchomienia w zakładce zarządzania usługami. Zakładka zarządzania usługami jest wyświetlana na koncie użytkownika Mercedes-Benz poniżej wybranego samochodu.

Uwaga: Oprócz spełnienia powyższych warunków niektóre cyfrowe dodatki wymagają wyposażenia dodatkowego w pojeździe. Dokładne informacje na ten temat można znaleźć na stronie odpowiedniej usługi w sklepie pod „Warunki techniczne“ w odpowiedziach na najczęstsze pytania.

Aktywacja cyfrowe dodatki odbywa się z reguły bezpośrednio po ich zakupie. W przypadku zakupu nowego pojazdu, który fabrycznie został wyposażony w cyfrowe dodatki, można z nich korzystać po sparowaniu pojazdu, aktywacji cyfrowe dodatki i zaakceptowaniu warunków korzystania cyfrowe dodatki.
Określone cyfrowe dodatki wymagają podania dodatkowych informacji. Można je wprowadzić w zakładce zarządzania usługami na koncie użytkownika Mercedes-Benz: po zalogowaniu się i wybraniu samochodu wystarczy kliknąć pozycję „Zarządzaj usługami“. Następnie wybrać cyfrowy dodatek wymagającą dodatkowych informacji i wpisać je. Usługa jest teraz aktywna i można z niej korzystać.

Dezaktywacja cyfrowe dodatki odbywa się również w zakładce zarządzania usługami na koncie użytkownika Mercedes-Benz. W tym celu należy kliknąć „Zarządzaj usługami“ pod pojazdem i wybrać cyfrowy dodatek, którą ma zostać wyłączona. Następnie należy kliknąć przycisk „Edytuj > Wyłącz usługę“. Jest ona teraz nieaktywna i nie można z niej korzystać, jednak w każdej chwili można ją ponownie aktywować za pośrednictwem tego samego procesu.

Dezaktywacja nie wpływa na ewentualne zobowiązania w stosunku do Mercedes-Benz Polska Sp. z o.o. w odniesieniu do uiszczenia opłat za usługi oraz pozostały czas aktywacji usługi.

Po aktywacji cyfrowy dodatek w Konto do pojazdu przekazywane jest powiadomienie, co wymaga łączności z siecią komórkową. Jeżeli nie ma łączności, gdyż samochód jest zaparkowany np. w podziemnym garażu, aktywacja cyfrowy dodatek może się opóźnić do chwili, gdy pojazd znajdzie się ponownie w zasięgu sieci komórkowej. Status usługi na koncie użytkownika Mercedes-Benz jest aktualizowany w chwili zakończenia transmisji danych do Państwa Mercedesa.

Terminy ważności cyfrowy dodatek są wyświetlane na koncie Mercedes-Benz w zakładce „Zarządzanie usługami“; w tym celu trzeba wybrać odpowiednią cyfrowy dodatek. Termin ważności jest wyświetlany również w Mercedes-Benz Store po zalogowaniu się poprzez konto użytkownika Mercedes-Benz i wybraniu samochodu. W tym celu trzeba wejść na stronę usługi: pod „Dostępność dla Państwa pojazdu“ widoczne są terminy ważności poszczególnych cyfrowy dodatek.

Również używany Mercedes-Benz zapewnia korzystanie z cyfrowy dodatek. W tym celu trzeba jednak upewnić się, że pojazd został usunięty z konta Mercedes-Benz poprzedniego właściciela. Pomocą w tym zakresie służy dealer Mercedes-Benz. Następnie można dodać samochód do swojego konta w Mercedes-Benz i nabyć żądane cyfrowe dodatki w Mercedes-Benz Store. Jeżeli cyfrowe dodatki wykupione przez poprzedniego właściciela są jeszcze aktywne, można z nich korzystać nieodpłatnie do chwili wygaśnięcia ważności. Terminy ważności usług są wyświetlane na koncie użytkownika Mercedes-Benz natychmiast po dodaniu pojazdu.

W celu korzystania z cyfrowe dodatki w Państwa samochodzie przez inne osoby trzeba wprowadzić je jako współużytkowników na koncie Mercedes-Benz. Na koncie Mercedes-Benz trzeba wybrać samochód, z którego ma korzystać kilka osób, następnie kliknąć „Zarządzaj pojazdem > Zarządzaj współużytkownikami“. Następuje otworzenie zakładki, w której można dodawać osoby lub usuwać je. Każda osoba musi mieć własne konto użytkownika Mercedes-Benz i zaakceptować dodanie jako współużytkownika.

Współużytkownicy uzyskują dostęp do określonych cyfrowe dodatki i mogą z nich korzystać analogicznie jak główny użytkownik, jednak nie mają uprawnień pozwalających na …

• aktywację/deaktywację cyfrowe dodatki
• nabywanie/rezygnację z cyfrowe dodatki
• dodawanie/usuwanie pojazdów

Jeśli samochód z cyfrowe dodatki został dodany do konta Mercedes-Benz, przed sprzedażą są Państwo zobowiązani usunąć pojazd z konta. Można to wykonać bezpośrednio na koncie użytkownika Mercedes-Benz lub u swojego dealera Mercedes-Benz. Po pomyślnym usunięciu samochód nie figuruje na koncie użytkownika Mercedes-Benz. Jeśli z kontem Mercedes-Benz są powiązane kolejne pojazdy z cyfrowe dodatki, usunięcie jednego samochodu nie wpływa na cyfrowe dodatki w pozostałych.

Możliwość przedłużenia cyfrowe dodatki jest dostępna na 30 dni przed terminem upływu ich ważności.

Rozwiązania do ładowania pojazdów elektrycznych i hybryd typu plug-in znajdziesz w sklepie Digital Charging Solution Store. To, jakie taryfy są dostępne dla Twojego pojazdu, sprawdzisz w tym zestawieniu na swoim koncie Mercedes-Benz. Jeśli kupiłeś już Mercedes me Charge, IONITY: szybkie ładowanie ze zniżką, pakiet ładowania lub pakiet ładowania Premium, Twoja umowa obowiązuje do końca pozostałego okresu.Następnie możesz przejść na nowy system taryfowy – bez rezygnacji ze znanych Ci korzyści.

Kolejny plus dla wszystkich klientów, niezależnie od tego, czy korzystali już z Mercedes me Charge, czy też nie:Taryfę Mercedes me Charge S znajdziesz w sklepie Digital Charging Solution Store za 0 euro miesięcznie.Dzięki temu możesz cieszyć się wieloma zaletami Mercedes me Charge bez miesięcznej opłaty podstawowej.
Pełna przejrzystość kosztów jeszcze przed procesem ładowania, centralne cyfrowe rozliczenie i gwarantowane wykorzystanie energii ze źródeł odnawialnych to tylko niektóre z nich.