Pomoc / často kladené otázky

Pre elektrické vozidlá a hybridné vozidlá dobíjateľné zo siete máte k dispozícii riešenia nabíjania v rámci obchodu Digital Charging Solution Store. Informácie o sadzbách dostupných pre vaše vozidlo nájdete v tomto prehľade vo svojom účte Mercedes-Benz. Ak ste si už zakúpili službu MB.CHARGE Public, IONITY: cenovo zvýhodnené rýchlonabíjanie, Balík nabíjania alebo Prvotriedny balík nabíjania, vaša zmluva naďalej plynie až do konca zvyšného času platnosti. Následne môžete prejsť na nový sadzobný systém – bez toho, aby ste sa museli zriecť zvyčajných výhod.

Ďalšia výhoda pre všetkých zákazníkov bez ohľadu na to, či už využívate službu MB.CHARGE Public, alebo nie: sadzbu MB.CHARGE Public S nájdete v obchode Digital Charging Solution Store za 0 €/mesiac. Takto si bez základného mesačného poplatku môžete vychutnať rozmanité výhody služby MB.CHARGE Public.
Úplná transparentnosť nákladov už pred nabíjaním, centrálne digitálne vyúčtovanie a garantované používanie energie z obnoviteľných zdrojov sú len niektoré z nich.

Podľa nariadenia EÚ o palubnom systéme využívajúcom tiesňovú linku 112 musia byť od 31. marca 2018 všetky osobné motorové vozidlá vybavené povinným celoeurópskym systémom núdzového volania (núdzové volanie EÚ na linku 112). V rámci rozšíreného rozsahu funkcií sú všetky aktuálne modely Mercedes-Benz dodatočne sériovo vybavené núdzovým volaním Mercedes-Benz , ktoré je pre zákazníkov bezplatne aktívne počas celého životného cyklu vozidla.

Núdzové volanie Mercedes-Benz si môžete dať kedykoľvek vypnúť v kvalifikovanej odbornej dielni, napr. v autorizovanej dielni Mercedes-Benz.

V dôsledku vypnutia núdzového volania Mercedes-Benz sa vlastný komunikačný modul vozidla uvedie do režimu, v ktorom už viac nebude počas bežnej prevádzky permanentne prihlásený do mobilnej telefónnej siete. To znamená, že v prípade iniciovania manuálneho alebo automatického núdzového volania EÚ na linku 112 sa musí komunikačný modul prihlásiť do dostupnej siete, aby následne vyslal núdzové volanie. To môže na rozdiel od núdzového volania Mercedes-Benz viesť k spomalenému iniciovaniu záchranných opatrení.

Vypnutie núdzového volania Mercedes-Benz má okrem iného za následok, že služby a funkcie, ktoré potrebujú aktívne pripojenie na mobilnú telefónnu sieť (napr. Digitálne doplnky) sa v rámci tohto vozidla nebudú môcť využívať.

Digitálne doplnky si v súčasnosti môžu zakúpiť výhradne fyzické osoby – nepodnikatelia. Registrácia pre právnické osoby nie je v súčasnosti k dispozícii.

Dôvera našich zákazníkov je pre nás to najdôležitejšie, čo si môžeme želať. Preto kladieme v internetovom obchode Mercedes-Benz Store najvyšší dôraz na ochranu údajov zákazníkov. Bližšie informácie nájdete v našom Vyhlásení o ochrane údajov.

Obchod Mercedes-Benz Store navyše používa digitálne bezpečnostné systémy, ktoré chránia webovú stránku pred neoprávneným prístupom a prenášajú osobné údaje našich zákazníkov výlučne ako zašifrované údaje.

Na používanie Digitálne doplnky je potrebné uložiť vaše vozidlo. Až potom je možné zobraziť Digitálne doplnky, ktoré sú k dispozícii pre toto vozidlo. Pre tento postup je nutná vaša registrácia.

Ak už máte prístup na Profil Mercedes-Benz, môžete sa prihlásiť prostredníctvom svojej e‑mailovej adresy a svojho hesla. Následne si môžete zakúpiť Digitálne doplnky, ktoré sú k dispozícii pre vaše vozidlo.

Registrácia umožní uloženie vašich údajov vo vašom osobnom účte. Svoj účet môžete spojiť so svojím vozidlom, pričom uvidíte Digitálne doplnky, ktoré sú k dispozícii pre vaše vozidlo. Profil Mercedes-Benz vám poskytuje možnosť kedykoľvek zmeniť svoje údaje, svoju e-mailovú adresu aj svoje heslo.

Ak ste už vykonali registráciu a zabudli ste svoje heslo, zadajte, prosím, svoju e-mailovú adresu a postupujte podľa návodu. Nakoniec od nás dostanete e-mail s novým heslom.

Ak máte otázky alebo potrebujete pomoc pri používaní Digitálne doplnky, môžete sa obrátiť na naše oddelenie služieb pre zákazníkov.

Na používanie Digitálne doplnky musia byť splnené nasledujúce predpoklady:

Upozornenie: Niektoré Digitálne doplnky vyžadujú okrem uvedených predpokladov ešte prvky zvláštnej výbavy pevne integrované vo vozidle. Presné informácie o tejto téme nájdete na príslušných stránkach o službe v obchode v časti „Technické predpoklady“ v rámci často kladených otázok.

Aktivácia Digitálne doplnky spravidla prebieha bezprostredne po ich získaní. V prípade kúpy nového vozidla, ktoré obsahuje Digitálne doplnky ako doplnok priamo zo závodu, ich môžete využívať ihneď po prepojení vozidla, aktivácii Digitálne doplnky a poskytnutí súhlasu s podmienkami používania Digitálne doplnky.
Určité Digitálne doplnky vyžadujú dodatočné informácie. Môžete ich uviesť vo svojom používateľskom účte Mercedes-Benz v správe služieb: po prihlásení budete vyzvaní, aby ste vybrali svoje vozidlo a potom klikli na bod Spravovať služby. V správe služieb môžete vybrať Digitálny doplnok, ktorá vyžaduje ďalšie informácie, a zadať ich. Digitálny doplnok sa týmto aktivuje a možno ju odteraz používať.

Deaktivácia Digitálne doplnky prebieha rovnako v správe služieb vo vašom používateľskom účte Mercedes-Benz. V rámci vášho vozidla kliknite na bod Spravovať služby a vyberte Digitálny doplnok, ktorú chcete deaktivovať. Následne kliknite na Spracovať >, Deaktivovať službu. Digitálny doplnok sa deaktivuje a už sa viac nedá používať, možno ju však znovu kedykoľvek aktivovať v rámci rovnakého procesu.

Na prípadné povinnosti voči spoločnosti Mercedes-Benz Slovakia s. r. o. na zaplatenie poplatkov za služby, ako aj na zvyšný čas platnosti Digitálne doplnky nemá deaktivácia vplyv.

Ak je aktívne mobilné dátové pripojenie vozidla, po aktivácii Digitálne doplnky na Profil dostane vaše vozidlo správu. Ak nie je k dispozícii žiadne pripojenie, napríklad lebo sa vozidlo nachádza v podzemnej garáži, aktivácia Digitálny doplnok sa oneskorí, až pokým nie je vozidlo dostupné. Po ukončení prenosu údajov do vášho vozidla značky Mercedes-Benz sa aktualizuje stav služby vo vašom používateľskom účte Mercedes-Benz.

Dobu platnosti vašich Digitálne doplnky si môžete pozrieť vo svojom používateľskom účte Mercedes-Benz v časti „Správa služieb“ výberom príslušnej Digitálny doplnok. Doba platnosti sa vám rovnako zobrazuje aj v obchode Mercedes-Benz Store, ak ste prihlásení vo svojom používateľskom účte Mercedes-Benz a vybrali ste vozidlo. Ak prejdete na stránku so službou, uvidíte v časti „Dostupnosť pre vaše vozidlo“ dobu platnosti jednotlivých Digitálne doplnky.

Digitálne doplnky možno používať aj na jazdenom vozidle značky Mercedes-Benz. Treba však zabezpečiť, aby bolo zrušené spojenie vozidla s používateľským účtom Mercedes-Benz predchádzajúceho majiteľa. Pritom vám pomôže zmluvný partner Mercedes-Benz. Následne môžete svoje vozidlo na Profil Mercedes-Benz spojiť so svojím vlastným používateľským účtom a získať želané Digitálne doplnky v obchode Mercedes me Store. Ak predchádzajúcemu majiteľovi v rámci Digitálne doplnky ešte zostala aktívna doba platnosti, môžete ju bezplatne využiť až do jej uplynutia. Doby platnosti služieb sa vám zobrazujú vo vašom používateľskom účte Mercedes-Benz, až kým nespojíte svoje vozidlo.

Aby mohli Digitálne doplnky aktivované vo vašom vozidle používať aj iné osoby, musíte ich vo svojom používateľskom účte Mercedes-Benz vložiť ako spolupoužívateľov. Prejdite preto vo svojom používateľskom účte Mercedes-Benz na vozidlo, ktoré má používať viacero osôb, a kliknite na tlačidlo „Spravovať vozidlo > Spravovať spolupoužívateľov“. Tu môžete pridať nové osoby alebo vymazať existujúce osoby. Spolupoužívatelia potrebujú vlastný používateľský účet Mercedes-Benz a musia súhlasiť s aktiváciou.

Spolupoužívatelia môžu niektoré Digitálne doplnky vidieť a obsluhovať rovnako ako vy, ale nemajú oprávnenia na …

Ak ste vozidlo so Digitálne doplnky priradili k vášmu používateľskému účtu Mercedes-Benz, ste povinní ešte pred predajom vozidla znova vymazať spojenie. To môžete vykonať priamo vo svojom používateľskom účte Mercedes-Benz alebo prostredníctvom zmluvného partnera Mercedes-Benz. Po úspešnom zrušení spojenia už vozidlo nie je vložené vo vašom používateľskom účte Mercedes-Benz. Ak sú k vášmu používateľskému účtu Mercedes-Benz vložené aj ďalšie vozidlá so Digitálne doplnky, Digitálne doplnky týchto vozidiel fungujú naďalej ako zvyčajne.

30 dní pred uplynutím lehoty platnosti máte možnosť predĺžiť svoje Digitálne doplnky.