ความช่วยเหลือ / คำถามที่พบบ่อย
คำถามทั่วไป
สำหรับเรา ความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เราจึงให้ความสำคัญสูงสุดกับการปกป้องข้อมูลของลูกค้าใน Mercedes me Store สำหรับคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูประกาศของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเรา
Mercedes me Store ยังใช้ระบบรักษาความปลอดภัยดิจิทัลที่ปกป้องเว็บไซต์จากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และส่งต่อข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าของเราในรูปแบบที่เข้ารหัสเท่านั้น
เพื่อให้สามารถใช้ บริการ Mercedes me connect ได้ คุณต้องลงทะเบียนรถของคุณ ตอนนี้จะมีเฉพาะ บริการ Mercedes me connect ที่ให้บริการดังกล่าวเท่านั้น คุณต้องลงทะเบียนสำหรับขั้นตอนนี้
หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึง Mercedes me Portal แล้ว คุณสามารถเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ จากนั้น คุณสามารถซื้อ บริการ Mercedes me connect สำหรับรถของคุณได้
หากคุณลงทะเบียนแล้วและลืมรหัสผ่าน โปรดป้อนที่อยู่อีเมลของคุณและปฏิบัติตามคำแนะนำ จากนั้นคุณจะได้รับรหัสผ่านใหม่จากเราทางอีเมล
หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับใช้บริการ Mercedes me connect คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
เพื่อให้สามารถใช้ บริการ Mercedes me connect ได้ ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้:
- คุณมีรถยนต์ที่สามารถเชื่อมต่อ Mercedes me connect พร้อมโมดูลการสื่อสารในตัว
- คุณได้สร้างบัญชีผู้ใช้ใน Mercedes me Portal
- คุณได้เชื่อมต่อรถยนต์ Mercedes-Benz ของคุณเข้ากับบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณสามารถดำเนินการเชื่อมต่อรถยนต์เข้ากับบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณได้ที่ผู้จำหน่าย ฯ และศูนย์บริการ ฯ Mercedes-Benz
- คุณได้ยอมรับเงื่อนไขการใช้งาน Mercedes me connect เพื่อเปิดใช้งานบริการ
- คุณได้เปิดใช้งานบริการแล้ว ในกรณีของรถยนต์ใหม่ การเชื่อมต่อจะเกิดขึ้นทันทีหลังจากซื้อบริการ โดยที่คุณต้องยอมรับเงื่อนไขการใช้งาน สำหรับบริการบางอย่าง คุณต้องจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ จากนั้นจึงเปิดใช้งานบริการ ในการจัดการบริการ คุณสามารถดูได้ในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ ภายใต้รถยนต์ที่เลือก
โปรดทราบ: นอกเหนือจากข้อกำหนดดังกล่าว บริการบางอย่างจำเป็นต้องมี อุปกรณ์ติดตั้งพิเศษที่ติดตั้งถาวร ในรถยนต์ คุณสามารถค้นหาข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งนี้ได้ในหน้าบริการที่เกี่ยวข้องใน Store ภายใต้ "ข้อกำหนดทางเทคนิค" และในคำถามที่พบบ่อย
โดยปกติแล้ว การเปิดใช้งาน บริการจะดำเนินการทันทีหลังจากการซื้อ หากคุณได้ซื้อรถยนต์ใหม่ที่มีบริการต่างๆ รวมไว้ตั้งแต่จากโรงงาน คุณสามารถใช้บริการดังกล่าวได้ทันทีที่คุณเชื่อมต่อรถยนต์ เปิดใช้งานบริการ และยอมรับข้อกำหนดการใช้งานของ Mercedes me connect
บริการบางอย่างจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งคุณสามารถเก็บไว้ในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณในการจัดการบริการ: ทันทีที่คุณเข้าสู่ระบบ ให้เลือกรถของคุณ แล้วคลิก "จัดการบริการ" ในการจัดการบริการ คุณสามารถเลือกบริการที่ต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมและจัดเก็บไว้ในนั้น เปิดใช้งานบริการแล้วและสามารถใช้ได้ตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป
การปิดใช้งาน สามารถดำเนินการในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณเช่นกัน โดยให้คลิกที่ "จัดการบริการ" ภายใต้รถของคุณ และเลือกบริการที่คุณต้องการปิดใช้งาน จากนั้นคลิกที่ "แก้ไข > ปิดใช้งานบริการ" จากนั้นบริการที่เลือกจะปิดใช้งานและไม่สามารถใช้งานได้อีก แต่คุณสามารถเปิดใช้งานใหม่ได้ทุกเมื่อโดยใช้ขั้นตอนเดิม
ภาระผูกพันใดๆ ที่มีต่อMercedes-Benz (Thailand) Ltd. ในการชำระค่าธรรมเนียมสำหรับบริการ ตลอดจนระยะเวลาที่เหลือของบริการ จะไม่มีผลจากการปิดใช้งาน
ทันทีที่คุณเปิดใช้งานบริการใน Portal รถของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนหากมีการเชื่อมต่อข้อมูลมือถือ หากขณะนั้นไม่มีสัญญาณการเชื่อมต่อ เช่น เนื่องจากอยู่ในโรงจอดรถใต้ดิน การเปิดใช้งานบริการอาจล่าช้าจนกว่ารถยนต์จะรับสัญญาณได้อีกครั้ง สถานะการบริการจะได้รับการอัปเดตในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณทันทีที่การถ่ายโอนข้อมูลไปยังรถยนต์ Mercedes-Benz ของคุณเสร็จสมบูรณ์
คุณสามารถดูระยะเวลาของบริการได้ในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ ภายใต้ "การจัดการบริการ" โดยเลือกบริการที่ต้องการดู ระยะเวลาจะแสดงใน Mercedes me Store ด้วย หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ Mercedes me และได้เลือกรถแล้ว หากตอนนี้คุณไปที่หน้าบริการ คุณจะเห็นระยะเวลาที่เหลือของบริการแต่ละรายการ ภายใต้ "ความพร้อมใช้งานสำหรับรถของคุณ"
บริการนี้สามารถใช้ได้กับรถยนต์ Mercedes-Benz มือสอง สิ่งที่คุณต้องทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่า รถยนต์ได้ปลดการเชื่อมต่อจากบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของเจ้าของคนก่อนแล้ว โดยผู้จำหน่าย ฯ และศูนย์บริการ ฯ Mercedes-Benz จะช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้เอง จากนั้น คุณสามารถเชื่อมต่อรถของคุณใน Mercedes me Portal เข้ากับบัญชีผู้ใช้ของคุณ และซื้อบริการที่คุณต้องการใน Mercedes me Store หากบริการของเจ้าของคนก่อนยังคงเหลือระยะเวลาใช้งานอยู่ คุณสามารถใช้บริการนั้นได้ฟรีจนกว่าจะหมดอายุการใช้งาน ระยะเวลาการให้บริการจะแสดงในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณทันทีที่คุณเชื่อมต่อรถของคุณ
เพื่อให้ผู้อื่นสามารถใช้บริการ Mercedes me connect ที่เปิดใช้งานในรถของคุณได้ คุณต้องเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ใช้ร่วมในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ โดยไปที่บัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ เลือกรถยนต์ที่ต้องการให้มีผู้ใช้ร่วมหลายคน และคลิกที่ "จัดการรถยนต์ > จัดการผู้ใช้ร่วม" ที่นี่คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้คนใหม่หรือลบคนที่มีอยู่ได้ ผู้ใช้ร่วมต้องมีบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของตนเองและต้องยอมรับการเปิดใช้งาน
ผู้ใช้ร่วมสามารถดูและใช้งานบริการบางอย่างในลักษณะเดียวกับคุณ แต่จะไม่มีสิทธิ์...
- เปิด/ปิดใช้งานบริการ
- ซื้อ/ยกเลิกบริการ
- เชื่อมต่อ/ยกเลิกการเชื่อมต่อรถยนต์
หากคุณเชื่อมต่อรถยนต์ที่มี บริการ Mercedes me connectเข้ากับบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ คุณมีหน้าที่ต้องลบการเชื่อมต่ออีกครั้งออกก่อนขายรถยนต์ โดยคุณสามารถดำเนินการได้ทันทีในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ หรือดำเนินการผ่านผู้จำหน่าย ฯ และศุนย์บริการ ฯ Mercedes-Benz ของคุณ หากยกเลิกการเชื่อมต่อได้สำเร็จ รถยนต์คันนั้นจะไม่ถูกจัดเก็บไว้ในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณอีกต่อไป หากมีรถยนต์คันอื่นที่มี บริการ Mercedes me connect จัดเก็บอยู่ในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ บริการของรถยนต์เหล่านี้จะยังคงใช้งานได้ตามปกติ
คุณสามารถต่ออายุบริการ Mercedes me connect ได้ภายใน 30 วันก่อนหมดอายุการใช้งาน