ความช่วยเหลือ / คำถามที่พบบ่อย
คำถามทั่วไป
สำหรับเรา ความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เราจึงให้ความสำคัญสูงสุดกับการปกป้องข้อมูลของลูกค้าใน Mercedes me Store สำหรับคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูประกาศของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเรา
Mercedes me Store ยังใช้ระบบรักษาความปลอดภัยดิจิทัลที่ปกป้องเว็บไซต์จากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และส่งต่อข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าของเราในรูปแบบที่เข้ารหัสเท่านั้น
เพื่อให้สามารถใช้ บริการ Mercedes me connect ได้ คุณต้องลงทะเบียนรถของคุณ ตอนนี้จะมีเฉพาะ บริการ Mercedes me connect ที่ให้บริการดังกล่าวเท่านั้น คุณต้องลงทะเบียนสำหรับขั้นตอนนี้
หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึง Mercedes me Portal แล้ว คุณสามารถเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ จากนั้น คุณสามารถซื้อ บริการ Mercedes me connect สำหรับรถของคุณได้
หากคุณลงทะเบียนแล้วและลืมรหัสผ่าน โปรดป้อนที่อยู่อีเมลของคุณและปฏิบัติตามคำแนะนำ จากนั้นคุณจะได้รับรหัสผ่านใหม่จากเราทางอีเมล
หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับใช้บริการ Mercedes me connect คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
เพื่อให้สามารถใช้ บริการ Mercedes me connect ได้ ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้:
- คุณมีรถยนต์ที่สามารถเชื่อมต่อ Mercedes me connect พร้อมโมดูลการสื่อสารในตัว
- คุณได้สร้างบัญชีผู้ใช้ใน Mercedes me Portal
- คุณได้เชื่อมต่อรถยนต์ Mercedes-Benz ของคุณเข้ากับบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณสามารถดำเนินการเชื่อมต่อรถยนต์เข้ากับบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณได้ที่ผู้จำหน่าย ฯ และศูนย์บริการ ฯ Mercedes-Benz
- คุณได้ยอมรับเงื่อนไขการใช้งาน Mercedes me connect เพื่อเปิดใช้งานบริการ
- คุณได้เปิดใช้งานบริการแล้ว ในกรณีของรถยนต์ใหม่ การเชื่อมต่อจะเกิดขึ้นทันทีหลังจากซื้อบริการ โดยที่คุณต้องยอมรับเงื่อนไขการใช้งาน สำหรับบริการบางอย่าง คุณต้องจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ จากนั้นจึงเปิดใช้งานบริการ ในการจัดการบริการ คุณสามารถดูได้ในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ ภายใต้รถยนต์ที่เลือก
โปรดทราบ: นอกเหนือจากข้อกำหนดดังกล่าว บริการบางอย่างจำเป็นต้องมี อุปกรณ์ติดตั้งพิเศษที่ติดตั้งถาวร ในรถยนต์ คุณสามารถค้นหาข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งนี้ได้ในหน้าบริการที่เกี่ยวข้องใน Store ภายใต้ "ข้อกำหนดทางเทคนิค" และในคำถามที่พบบ่อย
โดยปกติแล้ว การเปิดใช้งาน บริการจะดำเนินการทันทีหลังจากการซื้อ หากคุณได้ซื้อรถยนต์ใหม่ที่มีบริการต่างๆ รวมไว้ตั้งแต่จากโรงงาน คุณสามารถใช้บริการดังกล่าวได้ทันทีที่คุณเชื่อมต่อรถยนต์ เปิดใช้งานบริการ และยอมรับข้อกำหนดการใช้งานของ Mercedes me connect
บริการบางอย่างจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งคุณสามารถเก็บไว้ในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณในการจัดการบริการ: ทันทีที่คุณเข้าสู่ระบบ ให้เลือกรถของคุณ แล้วคลิก "จัดการบริการ" ในการจัดการบริการ คุณสามารถเลือกบริการที่ต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมและจัดเก็บไว้ในนั้น เปิดใช้งานบริการแล้วและสามารถใช้ได้ตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป
การปิดใช้งาน สามารถดำเนินการในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณเช่นกัน โดยให้คลิกที่ "จัดการบริการ" ภายใต้รถของคุณ และเลือกบริการที่คุณต้องการปิดใช้งาน จากนั้นคลิกที่ "แก้ไข > ปิดใช้งานบริการ" จากนั้นบริการที่เลือกจะปิดใช้งานและไม่สามารถใช้งานได้อีก แต่คุณสามารถเปิดใช้งานใหม่ได้ทุกเมื่อโดยใช้ขั้นตอนเดิม
ภาระผูกพันใดๆ ที่มีต่อMercedes-Benz (Thailand) Ltd. ในการชำระค่าธรรมเนียมสำหรับบริการ ตลอดจนระยะเวลาที่เหลือของบริการ จะไม่มีผลจากการปิดใช้งาน
ทันทีที่คุณเปิดใช้งานบริการใน Portal รถของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนหากมีการเชื่อมต่อข้อมูลมือถือ หากขณะนั้นไม่มีสัญญาณการเชื่อมต่อ เช่น เนื่องจากอยู่ในโรงจอดรถใต้ดิน การเปิดใช้งานบริการอาจล่าช้าจนกว่ารถยนต์จะรับสัญญาณได้อีกครั้ง สถานะการบริการจะได้รับการอัปเดตในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณทันทีที่การถ่ายโอนข้อมูลไปยังรถยนต์ Mercedes-Benz ของคุณเสร็จสมบูรณ์
คุณสามารถดูระยะเวลาของบริการได้ในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ ภายใต้ "การจัดการบริการ" โดยเลือกบริการที่ต้องการดู ระยะเวลาจะแสดงใน Mercedes me Store ด้วย หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ Mercedes me และได้เลือกรถแล้ว หากตอนนี้คุณไปที่หน้าบริการ คุณจะเห็นระยะเวลาที่เหลือของบริการแต่ละรายการ ภายใต้ "ความพร้อมใช้งานสำหรับรถของคุณ"
บริการนี้สามารถใช้ได้กับรถยนต์ Mercedes-Benz มือสอง สิ่งที่คุณต้องทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่า รถยนต์ได้ปลดการเชื่อมต่อจากบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของเจ้าของคนก่อนแล้ว โดยผู้จำหน่าย ฯ และศูนย์บริการ ฯ Mercedes-Benz จะช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้เอง จากนั้น คุณสามารถเชื่อมต่อรถของคุณใน Mercedes me Portal เข้ากับบัญชีผู้ใช้ของคุณ และซื้อบริการที่คุณต้องการใน Mercedes me Store หากบริการของเจ้าของคนก่อนยังคงเหลือระยะเวลาใช้งานอยู่ คุณสามารถใช้บริการนั้นได้ฟรีจนกว่าจะหมดอายุการใช้งาน ระยะเวลาการให้บริการจะแสดงในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณทันทีที่คุณเชื่อมต่อรถของคุณ
เพื่อให้ผู้อื่นสามารถใช้บริการ Mercedes me connect ที่เปิดใช้งานในรถของคุณได้ คุณต้องเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ใช้ร่วมในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ โดยไปที่บัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ เลือกรถยนต์ที่ต้องการให้มีผู้ใช้ร่วมหลายคน และคลิกที่ "จัดการรถยนต์ > จัดการผู้ใช้ร่วม" ที่นี่คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้คนใหม่หรือลบคนที่มีอยู่ได้ ผู้ใช้ร่วมต้องมีบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของตนเองและต้องยอมรับการเปิดใช้งาน
ผู้ใช้ร่วมสามารถดูและใช้งานบริการบางอย่างในลักษณะเดียวกับคุณ แต่จะไม่มีสิทธิ์...
- เปิด/ปิดใช้งานบริการ
- ซื้อ/ยกเลิกบริการ
- เชื่อมต่อ/ยกเลิกการเชื่อมต่อรถยนต์
หากคุณเชื่อมต่อรถยนต์ที่มี บริการ Mercedes me connectเข้ากับบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ คุณมีหน้าที่ต้องลบการเชื่อมต่ออีกครั้งออกก่อนขายรถยนต์ โดยคุณสามารถดำเนินการได้ทันทีในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ หรือดำเนินการผ่านผู้จำหน่าย ฯ และศุนย์บริการ ฯ Mercedes-Benz ของคุณ หากยกเลิกการเชื่อมต่อได้สำเร็จ รถยนต์คันนั้นจะไม่ถูกจัดเก็บไว้ในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณอีกต่อไป หากมีรถยนต์คันอื่นที่มี บริการ Mercedes me connect จัดเก็บอยู่ในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของคุณ บริการของรถยนต์เหล่านี้จะยังคงใช้งานได้ตามปกติ
คุณสามารถต่ออายุบริการ Mercedes me connect ได้ภายใน 30 วันก่อนหมดอายุการใช้งาน
Charging solutions for electric vehicles and plug-in hybrids are available from the Digital Charging Solution Store. This overview in your Mercedes me account shows you the tariffs available for your vehicle. Should you already have purchased Mercedes me Charge, IONITY: Discounted fast charging, the Charging Package or the Charging Package Premium, your contract will still run to the end of its term. You will then be able to switch to the new tariff system – without losing any of the advantages you have become used to.
A further plus for all customers, irrespective of whether or not you have previously used Mercedes me Charge: you will find the Mercedes me Charge S tariff in the Digital Charging Solution Store at a monthly cost of € 0. This means that you get to enjoy the many and varied benefits of Mercedes me Charge without having to pay a monthly fee.
The many benefits include full cost transparency even before the charging process, centralised digital invoicing and guaranteed use of energy from renewable sources.