ข้อกำหนดการใช้งานทั่วไปสำหรับการสั่งซื้อDigital Extras

ข้อกำหนดการใช้งานทั่วไปสำหรับการสั่งซื้อDigital Extras

บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด

 

> ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปฉบับตีพิมพ์ (PDF)

 

A. ขอบเขตการใช้งาน, ตัวตนของผู้ขาย

ข้อกำหนดการใช้งานทั่วไปนี้สำหรับ Digital Extras (ในส่วนต่อไปจะเรียกรวมกันว่า "GTC") ของ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด 11/1 อาคารเอไอเอ สาทร ทาวเวอร์ ชั้น 20 ถนนสาทรใต้ แขวงยานนาวา เขตสาทร จังหวัดกรุงเทพมหานคร (ในส่วนต่อไปจะเรียกรวมกันว่า "ผู้ขาย")จะใช้บังคับต่อการได้มาซึ่งสิทธิในการใช้งาน Digital Extras ผ่าน Mercedes me Store

 

B. การทำสัญญาเมื่อสั่งซื้อ Digital Extras; การเปิดใช้งาน

1. กระบวนการสั่งซื้อใน Mercedes me Store จะเสร็จสิ้นเมื่อลูกค้ายื่นข้อเสนอที่มีผลผูกพันทางกฎหมายแก่ผู้ขายเพื่อทำสัญญา สัญญาเกี่ยวกับ Digital Extras จะเกิดขึ้นเมื่อมีคำสนองของผู้ขายผ่านการส่งการยืนยันคำสั่งซื้อ โดยกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อจะแนบมากับการยืนยันคำสั่งซื้อนี้อีกครั้ง ลูกค้าจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อผ่านช่องทางการติดต่อที่ลูกค้าระบุไว้ อันได้แก่ที่อยู่อีเมลของตน หรือผ่านกล่อง "ข้อความของฉัน" ของ บัญชีผู้ใช้ Mercedes me ที่เชื่อมกับข้อความ SMS และหมายเลขโทรศัพท์มือถือของตน
2. ทันทีหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการสั่งซื้อ ผู้ขายจะสามารถเปิดใช้งาน Digital Extras ได้ Digital Extras บางชนิดจะเป็นการเปิดใช้งานแบบถาวร โดยลูกค้าอาจจำเป็นต้องดำเนินการขั้นตอนอื่นๆ เพิ่มเติม (เช่น การเชื่อมต่อรถยนต์เข้ากับระบบการจัดการข้อมูลรถยนต์หลังการสตาร์ทรถ) เพื่อให้สามารถใช้งาน Digital Extras ได้อย่างเต็มรูปแบบ

 

C. สิทธิในการยกเลิกสัญญาสำหรับผู้บริโภค

 

1. วิธีการยกเลิกสัญญา

---

วิธีการยกเลิก
สิทธิในการยกเลิกสัญญา
ท่านมีสิทธิในการยกเลิกสัญญาภายใน 7 วันโดยไม่จำเป็นต้องมีเหตุอันควร
ระยะเวลาในการใช้สิทธิยกเลิกสัญญาจะสิ้นสุดลง 7 วันนับตั้งแต่วันที่มีการทำสัญญา
ในการดำเนินการเพื่อใช้สิทธิในการยกเลิกสัญญา ท่านจำเป็นต้องแจ้งให้เราทราบถึงการตัดสินใจในการยกเลิกสัญญาฉบับนี้ของคุณอย่างชัดแจ้ง (เช่น ผ่านจดหมายที่ส่งทางไปรษณีย์หรือทางอีเมล) โดยแจ้งที่ (บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด c/o บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด เลขที่ 11/1 อาคารเอไอเอ สาทรทาวเวอร์ ชั้น 20 ถนนสาทรใต้ แขวงยานนาวา เขตสาทร จังหวัดกรุงเทพมหานคร, ศูนย์บริการลูกค้า Customer Contact Center (CCC) โทร : 1250, อีเมล: me-connect.tha@cac.mercedes-benz.com. โดยท่านอาจเลือกใช้แบบฟอร์มตัวอย่างการยกเลิกที่แนบมาได้
เพื่อให้เป็นไปตามกำหนดเวลา ท่านจะต้องส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการใช้สิทธิในการยกเลิกสัญญาก่อนระยะเวลาดังกล่าวจะสิ้นสุดลง


ผลของการยกเลิกสัญญา
เมื่อท่านยกเลิกสัญญาฉบับนี้ เราจะคืนเงินที่ได้รับจากท่าน อันรวมถึงค่าขนส่ง (ยกเว้นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นจากการที่ท่านเลือกใช้บริการขนส่งประเภทอื่นนอกเหนือจากการขนส่งมาตรฐานที่มีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุดที่ทางเราได้เลือกให้ท่าน) ในทันที หรืออย่างช้าสุดภายใน 15 วันนับแต่วันที่เราได้รับการแจ้งถึงการยกเลิกสัญญาของท่าน สำหรับการชำระเงินคืนนั้น เราจะใช้งานช่องทางการชำระเงินช่องทางเดิมที่ท่านใช้ในการทำธุรกรรมในครั้งแรก เว้นแต่จะมีการตกลงไว้เป็นอย่างอื่นกับท่านอย่างชัดแจ้ง ทั้งนี้ ท่านจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการชำระเงินคืนนี้ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม



---



2. ตัวอย่างแบบฟอร์มการยกเลิกสัญญา
   

   ตัวอย่างแบบฟอร์มการยกเลิกสัญญา

   (หากคุณต้องการยกเลิกสัญญา โปรดกรอกและส่งแบบฟอร์มนี้กลับมาที่เรา):

   • เรียน
   • ข้าพเจ้าขอยกเลิกสัญญาที่ข้าพเจ้าทำไว้เกี่ยวกับการซื้อDigital Extraดังต่อไปนี้ / การให้บริการดังต่อไปนี้
   • สร้างเมื่อวันที่ / ได้รับเมื่อวันที่
   • ชื่อของผู้บริโภค
   • ที่อยู่ของผู้บริโภค
   • ลายมือชื่อของผู้บริโภค (เฉพาะเมื่อแจ้งทางกระดาษเท่านั้น)
   • วันที่

 

D. ราคา

ราคาที่ระบุเป็นราคาสุดท้ายสำหรับการได้มาซึ่งสิทธิในการใช้งานDigital Extras สำหรับรถยนต์ที่เลือก ที่มีการเปิดใช้งานภายในระยะเวลาที่ตกลงไว้ หรือการเปิดใช้งานครั้งเดียวแบบไม่กำหนดเวลา

 

E. การชำระเงิน

1. ขั้นตอนและตัวเลือกสำหรับการชำระเงินจะมีการอธิบายไว้ระหว่างกระบวนการการสั่งซื้อจาก Mercedes me Store
2. Digital Extras ทุกชนิดจะมีกำหนดชำระเงินล่วงหน้า

 

F. สิทธิในการใช้งาน เงื่อนไขการใช้งาน การยกเลิก

1. ลูกค้าสามารถเปิดใช้งาน Digital Extras ได้สำหรับช่วงระยะเวลาหนึ่งหรืออาจอย่างถาวรโดยไม่มีวันหมดอายุ อนึ่ง Digital Extras ทุกชนิดมีลักษณะเฉพาะแก่รถยนต์แต่ละคัน ลูกค้าสามารถจะเปิดใช้งานหรือปลดล็อกการใช้งานได้สำหรับรถที่เลือกไว้เท่านั้น
2. ตลอดระยะเวลาที่Digital Extras เปิดใช้งาน ลูกค้าจะต้องมีบัญชีผู้ใช้ Mercedes me และรถยนต์ที่เชื่อมต่อกับบัญชีผู้ใช้ รวมถึงได้ให้ความยินยอมแก่เงื่อนไขในการใช้งานสำหรับ Mercedes me connect และบริการ smart control ของบริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัดฉบับปัจจุบัน อีกทั้งหากลูกค้าจะลบบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ของตน ตัดการเชื่อมต่อกับรถยนต์ของตน คัดค้าน "เงื่อนไขการใช้งานสำหรับ Mercedes me connect และบริการ smart control" ของ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัดฉบับปัจจุบัน (แม้จะมีเหตุผลอันสมควร) หรือหากลูกค้าจะย้ายภูมิลำเนาออกจากพื้นที่สัญญา Mercedes me connect นั้น จะไม่ทำให้ลูกค้าพ้นจากภาระหน้าที่ในการชำระค่าใช้งานDigital Extras และจะไม่มีการคืนเงินค่าธรรมเนียม (บางส่วน) ที่ชำระไปแล้ว
3. สำหรับDigital Extras ที่มีระยะเวลาการใช้งานที่จำกัด สิทธิในการใช้งานจะหมดอายุโดยอัตโนมัติเมื่อระยะเวลาของสัญญาสิ้นสุดลง ทั้งนี้ การต่ออายุการใช้งานสามารถกระทำได้ผ่าน Mercedes me Store โดยลูกค้าจะต้องทำการสั่งซื้อขึ้นใหม่ โดยผู้ขายมีสิทธิในการแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับวันสิ้นสุดของระยะเวลาการใช้งานหากจำเป็นผ่านอีเมลหรือข้อความในกล่อง "ข้อความของฉัน" ของบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ที่เชื่อมต่อกับข้อความ SMS ไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของลูกค้า
4. หากมีการปิดกั้น "เงื่อนไขการใช้งานสำหรับ Mercedes me connect และบริการ smart control" ของ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด โดย บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด หรือหาก บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ยกเลิก "เงื่อนไขการใช้งานสำหรับ Mercedes me connect และบริการ smart control" เนื่องด้วยเหตุจำเป็น ลูกค้าจะไม่ได้รับการคืนเงินค่าธรรมเนียม (บางส่วน) ที่เกี่ยวข้องกับ Digital Extras ที่มีการชำระให้กับ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด หากลูกค้าจะลบบัญชีผู้ใช้ของตน ตัดการเชื่อมต่อกับรถยนต์ของตน หรือเปลี่ยนที่อยู่ของตน ลูกค้าจะไม่ได้รับการคืนเงินค่าธรรมเนียม (บางส่วน) ที่ชำระไปแล้ว
5. สำหรับ Digital Extras ที่เปิดการใช้งานแบบถาวร ลูกค้ามีสิทธิใช้งานแบบถาวรได้ตลอดช่วงอายุของรถยนต์โดยไม่มีกำหนดหลังจากการซื้อรถยนต์ ซึ่งการเปิดการใช้งานนั้นลูกค้าจำเป็นต้องเชื่อมต่อรถยนต์ของตนเข้ากับบัญชีผู้ใช้งาน Mercedes me ตลอดระยะเวลาการเปิดการใช้งาน อีกทั้งลูกค้าจะต้องสตาร์ทรถยนต์หนึ่งครั้งแล้วสร้างการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการข้อมูลรถยนต์ Mercedes-Benz AG โดยลูกค้าสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในบัญชีผู้ใช้ Mercedes me ในการตรวจสอบว่า Digital Extras ได้เปิดการใช้งานแล้วหรือไม่นั้น รถยนต์จะสร้างการเชื่อมต่อเป็นประจำกับระบบการจัดการข้อมูลรถยนต์ของ Mercedes-Benz AG และส่งต่อหมายเลขตัวถังรถ นอกจากนี้ข้อมูลเกี่ยวกับDigital Extras ที่เปิดการใช้งานในรถจะถูกส่งไปพร้อมกับการเชื่อมต่อนี้เป็นประจำ โดยDigital Extras ที่เปิดการใช้งานแบบถาวรยังสามารถใช้งานต่อไปได้แม้ว่ารถจะถูกตัดการเชื่อมต่อจากบัญชีผู้ใช้ Mercedes me หลังจากเปิดการใช้งานแล้ว

 

G. ความพร้อมจำหน่ายและการโอนDigital Extras

1. หากผู้ขายไม่สามารถโอนDigital Extras ที่สั่งซื้อยังไปลูกค้า โดยไม่ได้เกิดจากความผิดของตนเอง แต่เนื่องจาก Mercedes-Benz AG ไม่ได้โอน Digital Extras ให้กับผู้ขายแม้ว่าจะมีสัญญาที่เกี่ยวข้องกันนั้น ผู้ขายมีสิทธิยกเลิกสัญญากับลูกค้าได้ ทั้งนี้ หากผู้ขายไม่สามารถโอน Digital Extras ที่ชำระเงินแล้วได้ ผู้ขายจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยเร็วที่สุดผ่านช่องทางการติดต่อที่ลูกค้าระบุไว้ผ่านอีเมลหรือผ่านกล่อง "ข้อความของฉัน" ของบัญชีผู้ใช้ Mercedes meที่เชื่อมกับข้อความ SMS และหมายเลขโทรศัพท์มือถือของตน และทำการคืนเงินที่ได้รับโดยเร็วที่สุด อนึ่งข้อกำหนดนี้จะไม่กระทบต่อสิทธิเรียกร้องทางกฎหมายเพิ่มเติมของลูกค้า
2. หากลูกค้ามีการสั่งซื้อบริการที่คิดค่าใช้จ่ายตั้งแต่สองบริการขึ้นไป จะสามารถโอนสิทธิในการได้รับบริการบางส่วนได้ในขอบเขตที่สมเหตุสมผลแก่ลูกค้า
3. หากเกิดเหตุสุดวิสัยและเหตุขัดข้องขึ้น อันเป็นเหตุให้ผู้ขายหรือ Mercedes-Benz AG ไม่อาจปฏิบัติหน้าที่ในการส่งมอบบริการที่คิดค่าใช้จ่ายตามสัญญาได้ โดยไม่ใช่ความผิดของผู้ขายหรือ Mercedes-Benz AG นั้น ผู้ขายหรือ Mercedes-Benz AG จะไม่มีหน้าที่และความรับผิดในช่วงเวลาของการปฏิบัติหน้าที่ที่บกพร่องหรือความล่าช้าที่เกิดจากสถานการณ์ดังกล่าว
4. หากเกิดเหตุขัดข้องในการปฏิบัติหน้าที่ตามสัญญาในลักษณะที่คล้ายคลึงกัน อันนำไปสู่การเลื่อนระยะเวลาการปฏิบัติตามสัญญาออกไปมากกว่า 14 วันหลังจากผู้ขายยอมรับคำสั่งซื้อ หรือวันโอนDigital Extraที่มีผลผูกพันที่ไม่เป็นไปตามสัญญา ลูกค้าสามารถถอนตัวจากสัญญาได้โดยไม่กระทบต่อสิทธิอื่น ๆ

 

H. การร้องเรียนเกี่ยวกับบริการ

1. ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามและส่งข้อร้องเรียนได้ตามที่อยู่ดังต่อไปนี้:

   บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด
   11/1 อาคารเอไอเอ สาทรทาวเวอร์ ชั้น 20 ถนนสาทรใต้ แขวงยานนาวา เขตสาทร
   จังหวัดกรุงเทพมหานคร
   ศูนย์บริการลูกค้า Customer Contact Center (CCC) 1250
   หมายเลขโทรศัพท์: 1250
   อีเมล: me-connect.tha@cac.mercedes-benz.com.

คำแนะนำ: ตามที่อธิบายไว้ใน "เงื่อนไขการใช้งานสำหรับ Mercedes me connect และบริการ smart control" ของบริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัดนั้น อาจเกิดข้อจำกัด ความไม่ถูกต้อง ความบกพร่อง และเหตุขัดข้องในการทำงานอาจเกิดขึ้นกับการใข้งาน Digital Extras ได้ นอกจากนี้ บริการอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามข้อตกลงระหว่างลูกค้ากับ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัดหรือตามที่อธิบายไว้ใน Mercedes me Store

2. จากคำอธิบายของ Digital Extras ใน Mercedes me Store หรือใน บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด "เงื่อนไขการใช้งานสำหรับ Mercedes me connect และบริการ smart control" แต่ละอย่างใด จะไม่อาจตีความให้เกิดสิทธิการรับประกันหรือการเยียวยาความเสียหายในการจัดซื้อจัดหาโดยไม่คำนึงถึงความผิดที่เกิดขึ้น
3. ข้อกำหนดส่วนนี้จะใช้ไม่ได้กับการเรียกร้องค่าเสียหาย แต่อาจเป็นมูลเหตุอันก่อให้เกิดความรับผิดได้

 

I. ความรับผิด

1. หากผู้ขายต้องรับผิดต่อความเสียหายอันเกิดจากความประมาทเลินเล่อเล็กน้อยภายใต้กฎหมายที่มีผลบังคับใช้ ความรับผิดของผู้ขายจะถูกจำกัดตามข้อต่อไปนี้: ความรับผิดจะเกิดขึ้นเฉพาะในกรณีที่มีการละเมิดข้อกำหนดอันเป็นสาระสำคัญแห่งสัญญา เช่น หน้าที่ของผู้ขายที่ถูกกำหนดตามเนื้อหาและวัตถุประสงค์ของสัญญา หรือการดำเนินการเบื้องต้นของผู้ขายเพื่อการปฏิบัติตามสัญญาอย่างถูกต้องอันมีผลต่อลูกค้า โดยความรับผิดนี้จะถูกจำกัดอยู่ที่ความเสียหายทั่วไปที่คู่สัญญาอาจคาดการณ์ได้ในเวลาที่สัญญามีผลใช้บังคับใช้
2. ผู้ขายไม่ต้องรับผิดต่อข้อบกพร่องที่มีอยู่ก่อนแล้วเมื่อทำสัญญา
3. ความผิดพลาดของผู้ขายจะไม่กระทบต่อความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นแก่ผู้ขายในกรณีที่ผู้ขายได้ทำการรับประกัน การยอมรับความเสี่ยงด้านการจัดซื้อ หรือมีความรับผิดตามกฎหมายว่าด้วยความรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัยใด ๆ ที่มีผลบังคับใช้
4. ตัวแทน ผู้กระทำแทน และพนักงานปฏิบัติการของผู้ขาย จะได้รับการยกเว้นไม่ต้องรับผิดเป็นการส่วนตัวต่อความเสียหายที่ตนเป็นผู้กระทำ อันเกิดขึ้นจากความประมาทเลินเล่อเล็กน้อย
5. ข้อจำกัดความรับผิดและการยกเว้นความรับผิดดังกล่าวใช้ไม่ได้กับความเสียหายที่เกิดจากความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงหรือการจงใจฝ่าฝืนสัญญาโดยผู้ขายหรือตัวแทน หรือในกรณีที่เกิดอันตรายต่อชีวิต ร่างกาย สุขภาพ หรือเหตุอื่นใดที่ไม่อาจยกเว้นความรับผิดได้ตามกฎหมาย

 

J. ข้อตกลงขั้นสุดท้าย

1. ให้ศาลไทยเป็นศาลเดียวที่มีเขตอำนาจในการพิจารณาข้อพิพาทหรือเรียกร้อง ทั้งหมดในปัจจุบันและในอนาคต จากหรือที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ตามสัญญานี้ อนึ่ง ให้ผู้ขายมีสิทธิในการดำเนินคดีตามกฎหมายแก่ลูกค้าตามศาลที่มีอำนาจได้เสมอ
2. ให้ความสัมพันธ์ใด ๆ ระหว่างลูกค้าและผู้ขาย อยู่ภายใต้บังคับและการตีความตามกฎหมายของราชอาณาจักรไทย
3. ในกรณีที่ข้อกำหนดข้างต้นข้อหนึ่งข้อใดไม่อาจบังคับใช้ได้ จะไม่มีผลต่อความถูกต้องของข้อกำหนดอื่น ๆ ที่คงเหลือ
4. ที่อยู่สำหรับการส่งหมายศาล:
   

   บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด 11/1 อาคารเอไอเอ สาทร ทาวเวอร์ ชั้น 20 ถนนสาทรใต้ แขวงยานนาวา เขตสาทร จังหวัดกรุงเทพมหานคร

   สำคัญ: ในการใช้สิทธิในการเพิกถอน กรุณาดำเนินการไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิในการเพิกถอน หรือหากท่านมีข้อสงสัยใด ๆ กรุณาส่งคำถามและข้อร้องเรียนไปที่สายด่วน CAC ที่ระบุไว้ด้านบน

_{เข้าชมล่าสุด: เมษายน 2022}