常見問題

我們堅信，客戶對我們的信任是最寶貴的資產。因此，我們非常重視保護Mercedes-Benz Store中的客戶資料。有關進一步的詳細資料，請參閱隱私權政策。

Mercedes-Benz Store 也使用數位安全系統，防止網站遭受未經授權的存取，且僅以加密格式傳輸客戶資料。

使用數位增訂服務前須輸入車輛的詳細資料才能查看有可用的數位增訂服務。為此，須新增Mercedes-Benz 使用者帳戶。

若已擁有Mercedes-Benz 使用者帳戶，則可使用電子郵件地址及密碼登入。登入後即可查詢並購買適用的的數位增訂

如果您已建立一個帳戶但忘記了密碼，請輸入您的電子郵件地址並按照說明操作。我們隨後將向您傳送包含新密碼的電子郵件。

若需任何關於 數位增訂的相關協助請隨時聯絡我們的客戶服務團隊。

使用數位增訂必須滿足以下條件︰

1. 擁有一台配備數位增訂互聯服務以及整合式通訊模組的車輛。
2. 已在 Mercedes-Benz網站建立一個使用者帳戶。
3. 已配對車輛的Mercedes-Benz 使用者帳戶。在參與的授權 Mercedes-Benz 經銷商處現場將車輛與Mercedes-Benz 使用者帳戶配對。
4. 已同意啟用數位增訂之使用條款。
5. 已啟用服務。但針對特定服務，需額外定義Mercedes-Benz 使用者帳戶中的詳細資料後即可啟用管理數位增訂中的服務。可在Mercedes-Benz 使用者帳戶中的我的車輛選單下找到管理數位增訂選項。

請注意︰ 除提到的技術要求外，部分服務還需要在車輛中配有相對應之永久安裝選配。可在Mercedes-Benz Store 中各服務頁面上的「技術要求」下和常見問題中找到有關此的詳細資訊。

服務的啟用通常在購買之後立即生效。如果購買的新車有隨車贈送數位增訂服務，只要完成車輛配對、啟用服務並同意啟用數位增訂使用條款之後即可使用數位增訂服務。
部分服務需要提供額外資料，可在 Mercedes-Benz使用者帳戶中的管理數位增訂中註冊此服務。登入、選擇車輛並點擊「數位增訂管理」之後，就可存取此服務。在「數位增訂管理」中選擇需要提供其他資訊的服務，並在那裡註冊服務。服務現在已啟用並可使用。

服務的停用也可在 Mercedes-Benz使用者帳戶的服務管理中進行。請點擊車輛下的「管理數位增訂」，選擇希望停用的服務，並點擊「停用數位增訂」。服務現在已停用且不再可用，但可隨時透過相同步驟再次啟用。

對台灣賓士的任何服務付款義務和剩餘效期均不受停用的影響。

於Mercedes-Benz 網站上啟用服務後，車輛即會收到行動資料連線是否啟用的通知。但有些例外情況，例如車輛在地下停車場或未有連線訊號，服務啟用便可能延遲，直至車輛再次取得連線時才會啟用。當車輛完成資料傳輸後，服務狀態將於 Mercedes-Benz使用者帳戶中更新。

可透過 Mercedes-Benz使用者帳戶的「管理數位增訂」選單中查看各服務的剩餘效期。登入Mercedes-Benz 使用者帳戶並選擇車輛後，即可於 Mercedes-Benz Store 中查看剩餘效期。另外可於服務頁面中的「可購買」下查看各服務的剩餘時間。

二手車車主同樣可使用數位增訂，只須將車輛與前車主的 Mercedes-Benz使用者帳戶取消配對。賓士授權經銷商將樂意協助完成此相關作業。完成此操作後，將可在 Mercedes-Benz 網站重新配對車輛後即可上 Mercedes-Benz Store 購買數位增訂。若前車主的服務仍有剩餘的效期，則可免費沿用該服務，直至服務到期為止。的車輛建立連線後，服務效期便會顯示於 Mercedes-Benz使用者帳戶中。

若要讓其他人使用車輛中已啟用的數位增訂，須於 Mercedes-Benz 使用者帳戶中將他們註冊為共同使用者，並至 Mercedes-Benz 使用者帳戶中指定欲與他人共用之車輛，點擊「管理車輛 > 管理共同用戶」，即可新增人員或刪除現有人員。共同用戶需要使用自己的 Mercedes-Benz 使用者帳戶，且必須同意啟用。

共同用戶將能以相同方式查看特定服務，並享有同樣使用服務。除以下服務未授權給共同管理用戶使永: 但他們未被授權可以…

• 啟用/停用服務
• 購買/取消
• 配對/取消配對車輛

若車輛有配對中的 Mercedes-Benz 使用者帳戶，出售車輛之前須將車輛取消配對。你可直接在 Mercedes-Benz 使用者帳戶中或透過授權經銷商進行此操作。成功取消配對後，車輛將從 Mercedes-Benz 使用者帳戶中移除。若使用者帳戶有其他配對車輛，該車輛上的服務將持續有效。

可於期限到期之前 30 天續訂數位增訂。

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於台灣賓士消費開立之電子發票資訊，將於期限內上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存並供消費者查閱，不主動寄送電子發票正本。

您可藉由以下方式查詢於本平台消費之電子發票資訊：

1. 發票開立通知Email：系統會寄送電子發票開立通知至您所提供之email信箱位址。
2. 財政部電子發票整合平台：您可於收到開立通知48小時後於「財政部電子發票整合平台 - 電子發票全民稽核」頁面，輸入「發票號碼」及「發票日期」查詢。

目前本平台可選擇之載具分為「台灣賓士會員載具」、「手機條碼載具」、「自然人憑證載具」，系統會優先以台灣賓士會員載具作為儲存電子發票之預設載具，您亦可改選手機條碼載具或自然人憑證條碼載具。
儲存於台灣賓士會員載具之發票，每逢單月28日將由台灣賓士自動進行發票對獎相關通知及作業。

*註：手機條碼及自然人憑證條碼可至「財政部電子發票整合服務平台」申請。

您可於電子發票開立通知信中所附之連結進入「關貿網路電子發票平台」進行歸戶，步驟如下：

1. 公司別：台灣賓士股份有限公司 (預設)
2. 輸入開立通知信中的「發票號碼」、「會員編號」及「歸戶驗證碼」，並選擇「發票月份」
3. 選擇該發票，點擊歸戶按鈕
4. 選擇欲歸戶至何種載具，並輸入相關資訊後，即完成歸戶動作。

＊註：歸戶動作只需操作一次，後續使用台灣賓士會員載具所儲存之發票資訊，皆可於「財政部電子發票整合平台」查閱，並將由財政部自動進行發票對獎相關通知及作業。

若您選擇捐贈電子發票，每逢單月26日將由「財政部電子發票整合服務平台」自動進行發票對獎，並匯入指定捐贈單位帳戶。

電子發票兌領獎依載具不同分為以下三種方式：

1. 手機條碼載具、自然人憑證載具或台灣賓士會員載具(已歸戶)：每逢單月26日將由財政部自動對獎 (已索取/已捐贈/已作廢發票除外)，並以email通知中獎人，中獎人可至「財政部電子發票整合服務平台」或至便利商店之多媒體服務機 (如ibon與FamiPort) 列印紙本發票兌獎。
2. 台灣賓士會員載具(未歸戶)：每逢單月28日將由台灣賓士自動對獎 (已索取/已捐贈/已作廢發票除外)，以email通知中獎人，並以掛號方式將中獎發票郵寄給中獎人。
3. 已索取紙本發票者：中獎者需自行拿紙本發票兌獎，台灣賓士將不會寄發通知，亦不會寄送紙本發票。

1. 若您所需為有統編之發票紙本 (報帳需求)，請您直接列印電子發票開立通知email中之發票證明聯PDF檔即可。
2. 若您所需為無統編之發票紙本 (限未經歸戶之台灣賓士會員載具者)，請聯繫台灣賓士客戶服務中心 08000-365-24。

1. 有統編之電子發票一經開立，不接受更換至其他統一編號，亦將無法更改為無統編之電子發票。
2. 若為無統編之電子發票欲補打統編，請務必於發票開立日起算三個工作天內聯絡台灣賓士客戶服務中心 08000-365-24，且本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

配合財政部新版電子發票格式，目前電子發票證明聯一律無抬頭欄位，請恕無法增加公司抬頭。

發票一旦完成捐贈後，即無法取消捐贈或更改捐贈對象，亦無法更改為其他載具；且中獎權利即屬於該指定捐贈單位，捐贈者不得主張更改、列印、索取紙本發票或任何中獎權利。

電子發票開立為系統依照訂單自動作業，電子發票之商品名稱將依訂單上之品項名稱與金額開立，恕無法指定開立日期、更改商品名稱或金額；且一筆訂單僅能對應一張發票，請恕無法指定一筆訂單開立多張電子發票。

若您於訂購時所輸入之愛心碼、手機條碼或自然人憑證有誤，系統將自動替您轉為台灣賓士會員載具來儲存您的發票資訊，並將於期限內上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存並供查閱，且每逢單月28日將由台灣賓士自動進行發票對獎相關通知及作業。