Guida / FAQ

Dal 31 marzo 2018, ai sensi del Regolamento UE in materia di sistema di chiamata di emergenza 112 a bordo, tutte le autovetture devono essere dotate di un sistema eCall europeo obbligatorio (Numero unico di emergenza europeo 112). In un ambito di funzionalità esteso, tutti i modelli attuali Mercedes-Benz sono inoltre equipaggiati di serie con la Chiamata di Emergenza Mercedes-Benz, attiva gratuitamente per i clienti lungo l'intero ciclo di vita della vettura.

La Chiamata di Emergenza Mercedes-Benz può essere disattivata in qualsiasi momento presso una competente officina specializzata, ad esempio un'officina autorizzata Mercedes-Benz.

In seguito alla disattivazione della Chiamata di Emergenza Mercedes-Benz, il modulo di comunicazione della vettura viene messo in una modalità per cui, durante il normale funzionamento della vettura, non è più stabilmente collegato a una rete di telefonia mobile. Questo significa che, in caso di attivazione manuale o automatica di una chiamata al Numero unico di emergenza europeo 112, il modulo di comunicazione deve connettersi a una rete disponibile per poi stabilire successivamente la chiamata di emergenza. A differenza della Chiamata di Emergenza Mercedes-Benz, ciò può comportare un ritardo nell'avvio degli interventi di soccorso.

La disattivazione della Chiamata di Emergenza Mercedes-Benz ha inoltre come conseguenza che servizi e funzioni che necessitano di una connessione di telefonia mobile attiva (come i digital extras) non possono essere utilizzati per questa vettura.

La fiducia dei nostri clienti è il nostro bene più prezioso. Per questo motivo attribuiamo la massima importanza alla protezione dei loro dati nel Mercedes-Benz Store. Per maggiori informazioni si rimanda alla nostra dichiarazione sulla protezione dei dati.

Il Mercedes-Benz Store si avvale inoltre di sistemi di sicurezza digitali che proteggono il sito dagli accessi non autorizzati e trasmettono i dati personali dei nostri clienti esclusivamente in forma crittografata.

Per potere utilizzare i digital extras è necessario inserire la propria vettura; solo così sarà possibile visualizzare i digital extras disponibili. Per effettuare questa operazione è indispensabile registrarsi.

Se possiedi già un accesso al Profilo Mercedes-Benz , puoi effettuare il login inserendo il tuo indirizzo e-mail e la password, dopodiché potrai acquistare i digital extras disponibili per la tua vettura

Se sei già registrato, ma hai dimenticato la password, basta che inserisci il tuo indirizzo e-mail e segui le istruzioni. Successivamente riceverai una nuova password tramite e-mail.

Per qualsiasi domanda o per ricevere assistenza in relazione all'utilizzo dei digital extras puoi rivolgerti al nostro servizio assistenza clienti.

Per poter usufruire dei digital extras sono necessari i requisiti seguenti.

1. È necessario possedere un veicolo abilitato a digital extras con modulo di comunicazione integrato.
2. È necessario avere un account utente nel Sito web Mercedes-Benz.
3. È necessario aver collegato la propria Mercedes con l'account utente Mercedes-Benz. Il collegamento della vettura con l'account utente Mercedes-Benz viene effettuato presso i partner Mercedes-Benz che aderiscono all'iniziativa.
4. È necessario aver accettato le Condizioni di utilizzo per i digital extras per i digital extras da attivare.
5. I digital extras sono stati attivati. Sui veicoli nuovi i servizi vengono attivati direttamente dopo l'acquisto purché le Condizioni di Utilizzo siano già accettate. Per determinati digital extras, invece, è necessario prima indicare ulteriori informazioni nell'account utente Mercedes-Benz e in seguito attivare il digital extra nella gestione dei servizi. La gestione servizi si trova nell'account utente Mercedes-Benz sotto la vettura selezionata.

Attenzione! Oltre ai requisiti menzionati, alcuni digital extras richiedono anche l'installazione fissa di alcuni equipaggiamenti a richiesta in auto. Per maggiori informazioni si rimanda alle pagine dei singoli servizi nello Store, sezione “Requisiti tecnici”, nelle risposte alle domande frequenti.

Normalmente l'attivazione dei digital extras viene effettuata immediatamente dopo il loro acquisto. Qualora tu abbia acquistato un veicolo nuovo che include dei digital extras come bonus di primo equipaggiamento, puoi utilizzarli non appena avrai collegato la vettura, attivato i digital extras e accettato le Condizioni di utilizzo per i digital extras.
Determinati digital extras richiedono l'immissione di informazioni supplementari. Puoi inserire tali informazioni nella gestione servizi del tuo account utente Mercedes-Benz, semplicemente effettuando il login, selezionando la tua vettura e cliccando su “Gestione servizi”. Nella gestione servizi puoi selezionare il digital extra che richiede le informazioni aggiuntive e inserire i dati necessari. A questo punto il digital extra è attivo e può essere utilizzato.

Anche la disattivazione dei digital extras si effettua nella gestione servizi dell'account utente Mercedes-Benz. Per eseguirla clicca su “Gestione servizi” della tua vettura e seleziona il digital extra che desideri disattivare. Dopodiché clicca su “Modifica > Disattiva servizio”. Il digital extra è stato disattivato e non è più utilizzabile, ma può essere riattivato in qualsiasi momento con la stessa procedura.

La disattivazione lascia invariati eventuali obblighi nei confronti di Mercedes-Benz Svizzera SA relativamente al pagamento delle tariffe per i digital extras nonché il tempo residuo di un digital extra.

Non appena attivi un digital extra nel account, la tua vettura riceve una notifica - sempre che la connessione dati mobile sia attiva. Qualora la connessione fosse assente - per es. Perché la vettura si trova in un garage sotterraneo - l'attivazione del digital extra potrebbe prolungarsi finché la vettura non è nuovamente raggiungibile. Lo stato del servizio viene aggiornato nell'account utente Mercedes-Benz non appena la trasmissione dei dati alla tua Mercedes è terminata.

Puoi visualizzare il periodo di validità dei tuoi digital extras nel tuo account Mercedes-Benz selezionando il servizio nella “Gestione servizi”. Il periodo di validità è visualizzato anche nel Mercedes-Benz Store: in questo caso devi essere connesso con il tuo account utente Mercedes-Benz e selezionare una vettura. Nelle pagine dei servizi puoi vedere nella sezione “Disponibilità per la tua vettura” il periodo di validità restante dei tuoi digital extras.

È possibile usufruire dei digital extras anche se hai acquistato un usato Mercedes-Benz. Devi soltanto verificare che la vettura sia stata scollegata dall'account utente Mercedes-Benz del proprietario precedente. Il partner Mercedes-Benz sarà lieto di assisterti. In seguito puoi collegare la vettura nel Profilo Mercedes-Benz con il tuo account utente e acquistare i digital extras che preferisci nel Mercedes-Benz Store. Se i servizi del proprietario precedente non sono ancora scaduti, puoi usufruire gratuitamente dei digital extras per il periodo di validità restante. Il periodo di validità dei servizi è visualizzato nell'account utente Mercedes-Benz non appena colleghi la tua vettura.

I digital extras attivati a bordo della tua vettura possono essere utilizzati solo dalle persone che avrai invitato come utenti secondari nel tuo account utente Mercedes-Benz. Entra nel tuo account utente Mercedes-Benz e vai alla vettura che deve essere utilizzata da più persone e clicca su “Gestione vettura > Gestione utenti secondari”. Qui puoi aggiungere nuove persone o cancellare nominativi esistenti. Gli utenti secondari devono avere un proprio account utente Mercedes-Benz e accettare l'abilitazione.

Gli utenti secondari possono visualizzare e utilizzare determinati servizi esattamente come te, tuttavia non sono autorizzati a…

• attivare/disattivare digital extras
• acquistare/disdire digital extras
• collegare/scollegare le vetture

Se la vettura con i digital extras è collegata al tuo account utente, devi cancellare il collegamento prima di venderla. È possibile farlo direttamente nell'account utente Mercedes-Benz oppure presso il partner Mercedes-Benz di fiducia. Una volta scollegata correttamente la vettura non sarà più presente nel tuo account utente Mercedes-Benz. Se hai altre vetture con digital extras collegate al tuo account utente, i digital extras di queste vetture continueranno a funzionare come sempre.

È possibile prolungare i digital extras 30 giorni prima della scadenza.

Per le vetture elettriche e ibride plug-in hai a disposizione diverse soluzioni di ricarica nel Digital Charging Solution Store. Le tariffe disponibili per la tua auto sono riportate in questa Panoramica nel tuo account Mercedes-Benz. Se hai già il pacchetto Mercedes me Charge, IONITY: ricarica rapida più conveniente, il Charging Package o il Charging Package Premium, il tuo contratto rimane in essere fino alla scadenza prevista. In seguito potrai passare a un altro sistema di tariffazione, senza dover rinunciare ai benefici di cui già usufruisci.

Altro vantaggio per tutti i clienti – che abbiano giù utilizzato Mercedes me Charge o meno: nel Digital Charging Solution Store trovano la tariffa Mercedes me Charge S a 0 € mensili. Potranno così usufruire dei numerosi vantaggi di Mercedes me Charge senza dover corrispondere un canone mensile di base.
Per citare solo alcuni di questi vantaggi: totale trasparenza dei costi ancor prima della ricarica, fatturazione digitale centralizzata e utilizzo garantito di energia da fonti rinnovabili.