도움말/FAQ

당사는 고객님의 신뢰를 가장 중요하게 생각합니다. 따라서, Mercedes-Benz Store 이용 중 고객님의 개인정보가 보호될 수 있도록 모든 조치를 취하고 있습니다. 자세한 정보는 당사 개인정보처리 방침에서 확인하실 수 있습니다.

또한 Mercedes-Benz Store에서는 디지털 보안 시스템을 사용하여 웹사이트에 권한이 없는 사람이 액세스할 수 없도록 차단하고 개인정보가 암호화된 상태로만 전송되도록 조치하고 있습니다.

디지털 서비스를 이용하기 전 고객님의 차량에 대한 세부 정보를 등록해야 하여, 이후 어떤 디지털 서비스를 이용할 수 있는지 확인하고 활성화할 수 있습니다. 이를 위해서는 사용자 계정을 필수적으로 등록해야 합니다.

이미 메르세데스-벤츠 프로필에 접속할 권한이 있는 경우 이메일 주소 또는 휴대폰 번호와 비밀번호를 이용하여 로그인할 수 있습니다. 로그인 후 고객님의 차량에 적용 가능한 디지털 서비스를 구매할 수 있습니다.

고객님의 세부 정보는 고객님 개인 계정에 저장됩니다. 또한 고객님의 계정과 고객님의 차량을 페어링 하면 차량에서 이용 가능한 다양한 서비스를 확인 및 이용할 수 있습니다. 고객님의 세부 정보, 이메일, 휴대폰 번호 및 비밀번호는 메르세데스-벤츠 프로필에서 언제든지 변경할 수 있습니다.

비밀번호를 분실한 경우 이메일 주소를 입력하고 지시에 따라 진행하세요. 이메일로 새 비밀번호를 보내드립니다.

문의 사항이 있거나 디지털 서비스에 대한 도움이 필요하실 경우 당사 고객 센터로 연락 주시기 바랍니다.

디지털 서비스를 이용하려면 다음의 조건을 충족해야 합니다.

주의: 상기 전제 조건 외에 일부 디지털 서비스를 이용하려면 차량에 상시 설치된 별도 옵션이 적용되어 있어야 합니다. 관련 상세 정보는 스토어의 해당 서비스 페이지 "기술 조건"과 자주 하는 질문에서 확인하실 수 있습니다.

서비스는 기본적으로 구매 직후 바로 활성화됩니다. 서비스가 포함된 신차를 구매한 경우 차량을 계정과 페어링하고 서비스를 활성화한 후 디지털 서비스 이용약관에 동의하면 서비스를 바로 이용할 수 있습니다.
특정 서비스의 경우 추가 정보 입력이 필요할 수 있으며, 이 정보는 고객님의 메르세데스-벤츠 계정 또는 앱의 디지털 서비스 관리 메뉴에서 등록할 수 있습니다. 서비스 관리는 앱의 "내 차고" 메뉴로 이동 후 "디지털 서비스 관리" 메뉴에서 확인 할 수 있으며, 추가 정보 등록 및 필요한 서비스를 활성화 할 수 있습니다.

서비스 해제 역시 메르세데스-벤츠 계정 또는 앱의 서비스 관리 메뉴에서 실행할 수 있습니다. 이를 위해 차량의 "디지털 서비스 관리"를 클릭한 후 해제할 서비스를 선택한 후, "서비스 처리 > 해제"를 클릭하면 서비스는 해제됩니다. 해제 후 동일한 절차를 통해 언제든지 다시 활성화할 수 있습니다.

서비스 결제와 관련한 당사에 대한 의무 사항 및 서비스의 잔여 이용 기간은 서비스를 해제하더라도 영향을 받지 않습니다.

메르세데스-벤츠 계정에서 서비스를 활성화했을 때, 고객님의 차량에 모바일 데이터가 연결되어 있다면 활성화 알림이 바로 표시됩니다. 차량이 지하 주차장에 주차되어 특정 시간에 연결되지 않을 경우 차량에 연결이 가능해질 때까지 서비스 활성화가 지연될 수 있습니다. 고객님의 차량으로 데이터 전송이 완료되면 메르세데스-벤츠 계정에 서비스 상태가 업데이트됩니다.

메르세데스-벤츠 계정 또는 앱의 "디지털 서비스 관리" 메뉴에서 해당 서비스를 선택하면 잔여 이용 기간을 확인할 수 있습니다. 또한 메르세데스-벤츠 계정으로 로그인한 후 Mercedes-Benz Store 에 접속하여 구입한 상품 페이지로 이동하면 상품에 포함된 개별 서비스의 잔여 이용 기간을 확인할 수 있습니다.

서비스는 중고 메르세데스-벤츠 차량에서도 이용 가능합니다. 이 경우 먼저 고객님 차량이 이전 소유주의 메르세데스-벤츠 계정과 페어링이 해제되었는지 확인해야 합니다. 메르세데스-벤츠 공식 딜러가 해당 절차를 도와드립니다. 이어서 메르세데스-벤츠 프로필에서 차량의 페어링을 확인한 후 Mercedes-Benz Store에서 원하는 서비스를 구매할 수 있습니다. 이전 소유주의 서비스 이용 기간이 아직 남아 있을 경우 이 서비스 만료 기간까지 무료로 이용할 수 있습니다. 서비스 기간은 고객님이 차량을 연결하면 고객님의 메르세데스-벤츠 계정 또는 앱의 서비스 관리 메뉴에서 바로 확인할 수 있습니다.

고객님 차량에서 활성화된 디지털 서비스를 가족 등 다른 사용자가 이용할 수 있도록 하려면 고객님의 메르세데스-벤츠 계정에 공동 사용자로 등록해야 합니다. 이를 위해 고객님의 메르세데스-벤츠 계정 또는 앱에서 여러 사용자가 이용할 차량으로 이동한 후 "차량 관리하기 > 공동 사용자 관리하기"를 선택하세요. 여기에서 새로운 사용자를 추가하거나 기존 등록된 사용자를 삭제할 수 있습니다. 공동 사용자는 자신의 메르세데스-벤츠 계정이 필요하며 활성화에 동의해야 합니다.

공동 사용자는 고객님과 동일한 권한으로 서비스를 확인하고 이용할 수 있지만 다음 사항에 대한 권한은 없습니다…

디지털 서비스가 장착된 고객님의 차량이 고객님의 메르세데스-벤츠 계정과 페어링 되어 있다면, 차량을 판매하기 전 페어링을 필히 해제해야 합니다. 이 절차는 고객님이 메르세데스-벤츠 계정 또는 앱에서 직접 실행하거나 메르세데스-벤츠 공식 딜러를 통해 실행할 수 있습니다. 페어링이 해제되면 차량은 더 이상 고객님의 메르세데스-벤츠 계정과 연결 되지 않습니다. 만약 디지털 서비스가 이용 가능한 다른 차량이 고객님의 사용자 계정에 연결된다면 이 차량의 서비스는 기존과 마찬가지로 이용이 가능합니다.

디지털 서비스는 이용 기간 만료 30일 전부터 갱신할 수 있습니다.