Dossier : résolu. Pour que votre Mercedes rentre aussi vite que possible au bercail
Vous ne pouvez pas garder votre Mercedes en permanence sous les yeux, mais serez rassuré d'apprendre qu'en cas de vol, toutes les mesures nécessaires sont prises aussi vite que possible. Une seule chose compte à partir de cet instant : ne pas perdre de temps et repérer le plus rapidement possible l'emplacement de votre Mercedes. Notre partenaire SAV agréé vous garantira ce faisant un gain de temps essentiel. Celui-ci transmet directement les données de positionnement de votre véhicule à la police. De ce fait, les recherches peuvent immédiatement commencer, avant même toute décision de justice. Et vous augmentez vos chances de rapatrier rapidement votre Mercedes.
Vos avantages en un coup d’œil
Si votre véhicule a été volé, vous devez immédiatement déclarer vous-même le vol à la police. Un numéro de dossier vous sera alors remis. Contactez ensuite le centre de sécurité de notre partenaire SAV agréé via le service connecté proposé dans l'Application Mercedes-Benz. Une fois que vous aurez transmis vos données, le numéro de dossier et le poste de police compétent au centre de sécurité, les collaborateurs de ce dernier se chargeront du suivi du dossier. Ils géreront la communication avec la police et apporteront leur soutien aux forces d'intervention en démarrant la localisation et en leur faisant suivre les données de localisation. Une fois votre véhicule localisé, la police pourra immédiatement commencer les recherches.
Remarque concernant l'utilisation
Les véhicules qui sont introuvables avant l'achat de cette service connecté sont exclus de la prestation. Il est en outre recommandé d'enregistrer une adresse e-mail dans le compte Mercedes-Benz en plus du numéro de téléphone portable. Vous pourrez ainsi déclarer une perte même si le véhicule et le smartphone ont été volés.
Pour que votre véhicule puisse être localisé, il est nécessaire de disposer d'un compte Mercedes-Benz actif, d'accepter les conditions d'utilisation de Mercedes-Benz, de posséder au moins un service connecté activé dans le véhicule et d'activer le service Assistance en cas de vol. En outre, il faut qu'une adresse e-mail et un numéro de téléphone soient enregistrés dans le compte Mercedes-Benz. La localisation de véhicules volés est indépendante de la Localisation du véhicule qu'un utilisateur peut activer et désactiver lui-même. La localisation de véhicules volés est en revanche exclusivement lancée par un collaborateur du centre de sécurité de notre partenaire agréé dès que vous lui en faites la demande – en étroite concertation avec la police. Elle prend automatiquement fin au bout de 30 jours si le véhicule ne transmet aucun nouvel emplacement pendant 30 jours consécutifs. Pendant toute la durée du processus de recherche, vous n'avez aucune information sur l'emplacement de votre véhicule.
