Help / FAQ

A partir du 31 mars 2018, toutes les voitures particulières doivent être équipées d'un appel d'urgence européen obligatoire (Appel d'urgence UE 112), conformément au règlement UE relatif au système d'appel d'urgence 112 embarqué. La dotation fonctionnelle élargie de tous les modèles Mercedes-Benz actuels comprend en outre de série l'appel d'urgence Mercedes-Benz activé gratuitement pour le client sur tout le cycle de vie du véhicule.

Vous pouvez à tout moment demander la désactivation de l'appel d'urgence Mercedes-Benz auprès d'un atelier qualifié tel qu'un atelier Mercedes-Benz agréé.

Suite à la désactivation de l'appel d'urgence Mercedes-Benz, le module de communication embarqué sera placé dans un mode ne lui permettant plus de se connecter durablement à un réseau de téléphonie mobile pendant l'utilisation normale du véhicule. Autrement dit, en cas de déclenchement manuel ou automatique de l'appel d'urgence UE 112, le module de communication doit se connecter à un réseau disponible pour activer ensuite l'appel d'urgence. Cela peut, contrairement à l'appel d'urgence Mercedes-Benz, retarder le déclenchement des opérations de sauvetage.

La désactivation de l'appel d'urgence Mercedes-Benz a en outre pour conséquence que les services et les fonctions qui nécessitent une connexion active au réseau de téléphonie mobile (tels que les services Mercedes me connect) ne pourront pas être utilisés pour ce véhicule.

La confiance de nos clients est notre bien le plus cher. Voilà pourquoi, dans la Mercedes me Store, nous attachons une importance primordiale à la protection des données de nos clients. Pour obtenir plus d’informations à ce sujet, veuillez vous reporter à notre déclaration sur la protection des données personnelles.

La Mercedes me Store fait également appel à des systèmes de sécurité numériques qui protègent le site contre toute tentative d’accès illicite et veillent à ce que les données personnelles de nos clients soient transmises exclusivement sous forme cryptée.

Pour pouvoir utiliser les services Mercedes me connect, vous devez enregistrer votre véhicule. Ce préalable est nécessaire pour pouvoir afficher les services Mercedes me connect proposés pour votre voiture. Pour effectuer ces paramétrages, vous devez impérativement être inscrit sur le portail.

Si vous possédez déjà un accès au Portail Mercedes me, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe habituels. Vous pouvez ensuite vous abonner aux services Mercedes me connect proposés pour votre véhicule.

Si vous êtes déjà inscrit et que vous avez oublié votre mot de passe, veuillez indiquer votre adresse e-mail et suivre les instructions. Nous vous enverrons ensuite un nouveau mot de passe par e-mail.

Pour toute question ou demande d’aide concernant l’utilisation des services Mercedes me connect, n’hésitez pas à contacter notre assistance-clientèle.

Pour pouvoir utiliser les services Mercedes me connect, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Vous possédez un véhicule compatible Mercedes me connect doté d'un module de communication intégré.
2. Vous avez créé un compte utilisateur sur le portail Mercedes me.
3. Vous avez connecté votre Mercedes à votre compte utilisateur Mercedes me. La connexion de votre véhicule à votre compte utilisateur Mercedes me s'effectue chez un distributeur Mercedes-Benz participant.
4. Vous avez accepté les conditions d'utilisation des services Mercedes me connect que vous souhaitez activer.
5. Vous avez activé les services. Sur les véhicules neufs, cette opération s'effectue directement après l'achat des services, à condition que vous ayez accepté les conditions d'utilisation. Pour certains services, vous devez toutefois enregistrer des informations complémentaires dans votre compte utilisateur Mercedes me puis activer le service dans la rubrique dédiée à la gestion des services. Cette rubrique se trouve dans votre compte utilisateur Mercedes me sous le véhicule sélectionné.

Attention ! Outre les conditions requises citées précédemment, certains services nécessitent également la présence obligatoire d'options à bord du véhicule. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la boutique à la rubrique « Conditions techniques » des questions fréquentes, sur la page des services correspondants.

En règle générale, l'activation des services s'effectue directement après leur achat. Si vous avez acheté un véhicule neuf qui comprend des services fournis départ usine, vous pourrez utiliser ces derniers dès que vous aurez associé le véhicule, activé les services et accepté les conditions d'utilisation Mercedes me connect.
Certains services requièrent des informations supplémentaires. Vous avez la possibilité d'enregistrer ces informations dans votre compte utilisateur Mercedes me dans la rubrique dédiée à la gestion des services : Pour y accéder, connectez-vous, sélectionnez votre véhicule puis cliquez sur « Gérer les services ». Dans la gestion des services, vous pouvez sélectionner le service qui requiert des informations complémentaires et enregistrer ces informations. Le service est à présent activé et vous pouvez l'utiliser.

La désactivation des services a également lieu dans la gestion des services de votre compte utilisateur Mercedes me. Pour cela, cliquez sous votre véhicule sur « Gérer les services » et sélectionnez le service que vous souhaitez désactiver. Puis cliquez sur « Modifier > Désactiver le service ». Celui-ci est à présent désactivé et n'est plus utilisable, mais peut être réactivé à tout moment via le même processus.

Les éventuelles obligations envers Mercedes-Benz Belgium Luxembourg SA concernant le paiement des frais d'utilisation des services, ainsi que la durée restante d'un service ne seront pas affectées par la désactivation.

Une fois que vous avez activé un service sur le portail, votre véhicule reçoit un message à condition que sa connexion mobile soit activée. Si aucune connexion ne peut être établie, par exemple si le véhicule se trouve dans un garage souterrain, l'activation du service peut être retardée jusqu'à ce que le véhicule soit à nouveau connecté. L'état du service est mis à jour dans votre compte utilisateur Mercedes me dès que la transmission des données à votre Mercedes est terminée.

Vous pouvez consulter la durée d'utilisation de vos services dans votre compte utilisateur Mercedes me sous « Gestion des services » en sélectionnant le service correspondant. La durée d'utilisation est également affichée dans la boutique Mercedes me connect si vous êtes connecté avec votre compte utilisateur Mercedes me et que vous avez sélectionné un véhicule. Sur les pages des services, il vous est alors possible de visualiser la durée d'utilisation restante des différents services sous « Disponibilité pour votre véhicule ».

L'utilisation des services est également possible avec une Mercedes-Benz d'occasion. Pour cela, il suffit de vous assurer que le véhicule soit déconnecté du compte utilisateur Mercedes me de l'ancien propriétaire. Un distributeur Mercedes-Benz peut vous venir en aide, si vous en avez besoin. Vous pouvez ensuite connecter votre véhicule sur le portail Mercedes me avec votre propre compte utilisateur et faire l'acquisition des services de votre choix dans la boutique Mercedes me connect. Si les services de l'ancien propriétaire sont encore valables pendant un certain temps, vous pouvez les utiliser gratuitement jusqu'à ce que leur délai d'utilisation soit écoulé. La durée d'utilisation des différents services est affichée dans votre compte utilisateur Mercedes me dès que vous avez connecté votre véhicule.

Pour que d'autres personnes puissent utiliser les services Mercedes me connect activés à bord de votre véhicule, vous devez les créer en tant que co-utilisateurs du véhicule dans votre compte utilisateur Mercedes me. Pour cela, cliquez dans votre compte utilisateur Mercedes me sur le véhicule qui doit être utilisé par plusieurs personnes puis cliquez sur « Gérer le véhicule » > « Gérer les co-utilisateurs ». Vous y avez la possibilité d'ajouter ou de supprimer des co-utilisateurs. Les co-utilisateurs doivent posséder leur propre compte utilisateur Mercedes me et accepter l'activation.

Comme vous, les co-utilisateurs peuvent consulter et utiliser certains services, mais ils ne possèdent pas les droits nécessaires pour …

• Activer/désactiver des services
• Faire l'acquisition/résilier des services
• Connecter/déconnecter des véhicules

Si vous avez connecté votre véhicule doté de services Mercedes me connect à votre compte utilisateur Mercedes me, vous êtes obligé de supprimer la connexion avant de vendre le véhicule. Vous pouvez le faire directement dans votre compte utilisateur Mercedes me ou le faire effectuer par votre distributeur Mercedes-Benz. Une fois la déconnexion effectuée, le véhicule n'est plus enregistré dans votre compte utilisateur Mercedes me. Si d'autres véhicules dotés de services Mercedes me connect sont encore enregistrés dans votre compte utilisateur Mercedes me, les services de ces véhicules continuent à fonctionner normalement.

Vous avez la possibilité de prolonger vos services Mercedes me connect 30 jours avant la date d'échéance.

Pour les véhicules électriques et hybrides rechargeables, un choix de solutions de recharge s’offre à vous dans le Digital Charging Solution Store. Cet aperçu dans votre compte Mercedes me vous indique les tarifs pour votre véhicule. Si vous avez déjà acquis Mercedes me Charge, larecharge rapide a prix préférentiel de IONITY, le pack recharge ou le pack recharge Premium, votre contrat reste valable jusqu’à la fin de la durée restante. Vous pourrez ensuite passer au nouveau système tarifaire sans perdre les avantages auxquels vous êtes habitué.

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La transparence totale des prix avant même la recharge, la facturation numérique centralisée et l’utilisation garantie d’une énergie issue de ressources renouvelables n’en sont que quelques exemples.