Help / FAQ

La confiance de nos clients est notre bien le plus cher. Voilà pourquoi, dans la Mercedes-Benz Store, nous attachons une importance primordiale à la protection des données de nos clients. Pour obtenir plus d’informations à ce sujet, veuillez vous reporter à notre déclaration sur la protection des données personnelles.

La Mercedes-Benz Store fait également appel à des systèmes de sécurité numériques qui protègent le site contre toute tentative d’accès illicite et veillent à ce que les données personnelles de nos clients soient transmises exclusivement sous forme cryptée.

Pour pouvoir utiliser les options numériques, vous devez enregistrer votre véhicule. Ce préalable est nécessaire pour pouvoir afficher les options numériques proposés pour votre voiture. Pour effectuer ces paramétrages, vous devez impérativement être inscrit sur le Site Internet.

Si vous possédez déjà un accès au Profil Mercedes-Benz, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe habituels. Vous pouvez ensuite vous abonner aux options numériques proposés pour votre véhicule.

Si vous êtes déjà inscrit et que vous avez oublié votre mot de passe, veuillez indiquer votre adresse e-mail et suivre les instructions. Nous vous enverrons ensuite un nouveau mot de passe par e-mail.

Pour toute question ou demande d’aide concernant l’utilisation des options numériques, n’hésitez pas à contacter notre assistance-clientèle.

Pour pouvoir utiliser les options numériques, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Vous possédez un véhicule compatible options numériques doté d'un module de communication intégré.
2. Vous avez créé un compte utilisateur sur le Site Internet.
3. Vous avez connecté votre Mercedes à votre compte utilisateur Mercedes-Benz. La connexion de votre véhicule à votre compte utilisateur Mercedes-Benz s'effectue chez un distributeur Mercedes-Benz participant.
4. Vous avez accepté les conditions d'utilisation des options numériques que vous souhaitez activer.
5. Vous avez activé les options numériques. Sur les véhicules neufs, cette opération s'effectue directement après l'achat des options numériques, à condition que vous ayez accepté les conditions d'utilisation. Pour certains options numériques, vous devez toutefois enregistrer des informations complémentaires dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz puis activer le option numérique dans la rubrique dédiée à la gestion des services. Cette rubrique se trouve dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz sous le véhicule sélectionné.

Attention ! Outre les conditions requises citées précédemment, certains options numériques nécessitent également la présence obligatoire d'options à bord du véhicule. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la boutique à la rubrique « Conditions techniques » des questions fréquentes, sur la page des services correspondants.

Une fois que vous avez activé un option numérique sur le Compte Mercedes-Benz, votre véhicule reçoit un message à condition que sa connexion mobile soit activée. Si aucune connexion ne peut être établie, par exemple si le véhicule se trouve dans un garage souterrain, l'activation du option numérique peut être retardée jusqu'à ce que le véhicule soit à nouveau connecté. L'état du option numérique est mis à jour dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz dès que la transmission des données à votre Mercedes est terminée.

Une fois que vous avez activé un option numérique sur le Compte Mercedes-Benz, votre véhicule reçoit un message à condition que sa connexion mobile soit activée. Si aucune connexion ne peut être établie, par exemple si le véhicule se trouve dans un garage souterrain, l'activation du option numérique peut être retardée jusqu'à ce que le véhicule soit à nouveau connecté. L'état du option numérique est mis à jour dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz dès que la transmission des données à votre Mercedes est terminée.

Vous pouvez consulter la durée d'utilisation de vos options numériques dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz sous « Gestion des services » en sélectionnant le options numériques correspondant. La durée d'utilisation est également affichée dans la Mercedes-Benz Store si vous êtes connecté avec votre compte utilisateur Mercedes-Benz et que vous avez sélectionné un véhicule. Sur les pages des services, il vous est alors possible de visualiser la durée d'utilisation restante des différents options numériques sous « Disponibilité pour votre véhicule ».

L'utilisation des options numériques est également possible avec une Mercedes-Benz d'occasion. Pour cela, il suffit de vous assurer que le véhicule soit déconnecté du compte utilisateur Mercedes-Benz de l'ancien propriétaire. Un distributeur Mercedes-Benz peut vous venir en aide, si vous en avez besoin. Vous pouvez ensuite connecter votre véhicule sur le Profil Mercedes-Benz avec votre propre compte utilisateur et faire l'acquisition des options numériques de votre choix dans la Mercedes-Benz Store. Si les options numériques de l'ancien propriétaire sont encore valables pendant un certain temps, vous pouvez les utiliser gratuitement jusqu'à ce que leur délai d'utilisation soit écoulé. La durée d'utilisation des différents options numériques est affichée dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz dès que vous avez connecté votre véhicule.

Pour que d'autres personnes puissent utiliser les options numériques activés à bord de votre véhicule, vous devez les créer en tant que co-utilisateurs du véhicule dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz. Pour cela, cliquez dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz sur le véhicule qui doit être utilisé par plusieurs personnes puis cliquez sur « Gérer le véhicule » > « Gérer les co-utilisateurs ». Vous y avez la possibilité d'ajouter ou de supprimer des co-utilisateurs. Les co-utilisateurs doivent posséder leur propre compte utilisateur Mercedes-Benz et accepter l'activation.

Comme vous, les co-utilisateurs peuvent consulter et utiliser certains options numériques, mais ils ne possèdent pas les droits nécessaires pour …

• Activer/désactiver des options numériques
• Faire l'acquisition/résilier des options numériques
• Connecter/déconnecter des véhicules

Si vous avez connecté votre véhicule doté de options numériques à votre compte utilisateur Mercedes-Benz, vous êtes obligé de supprimer la connexion avant de vendre le véhicule. Vous pouvez le faire directement dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz ou le faire effectuer par votre distributeur Mercedes-Benz. Une fois la déconnexion effectuée, le véhicule n'est plus enregistré dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz. Si d'autres véhicules dotés de options numériques sont encore enregistrés dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz, les services de ces véhicules continuent à fonctionner normalement.

Vous avez la possibilité de prolonger vos options numériques 30 jours avant la date d'échéance.