Ajutor / Întrebări frecvente

Charging solutions for electric vehicles and plug-in hybrids are available from the Digital Charging Solution Store. This overview in your Mercedes-Benz account shows you the tariffs available for your vehicle. Should you already have purchased Mercedes me Charge, IONITY: Discounted fast charging, the Charging Package or the Charging Package Premium, your contract will still run to the end of its term. You will then be able to switch to the new tariff system – without losing any of the advantages you have become used to.

A further plus for all customers, irrespective of whether or not you have previously used Mercedes me Charge: you will find the Mercedes me Charge S tariff in the Digital Charging Solution Store at a monthly cost of € 0. This means that you get to enjoy the many and varied benefits of Mercedes me Charge without having to pay a monthly fee.
The many benefits include full cost transparency even before the charging process, centralised digital invoicing and guaranteed use of energy from renewable sources.

Începând cu data de 31 martie 2018, conform Regulamentului UE, toate autoturismele trebuie să fie la bord cu un sistem propriu obligatoriu de apel de urgență 112 (apel de urgență UE 112). Într-un cadru funcțional extins, toate modelele actuale Mercedes-Benz sunt echipate standard suplimentar cu Apelul de urgență Mercedes-Benz, care este activ în mod gratuit pentru clienți pe toată durata de viață a autovehiculului.

Puteți decupla oricând Apelul de urgență Mercedes-Benz la un atelier auto autorizat, de exemplu la un centru autorizat Mercedes-Benz.

Ca urmare a decuplării Apelului de urgență Mercedes-Benz, modulul de comunicație propriu al autovehiculului va fi mutat într-un modul în care acesta nu mai este înregistrat permanent într-o rețea de telefonie mobilă în timpul funcționării normale a autovehiculului. Asta înseamnă că în cazul unei declanșări manuale sau automate a apelului de urgență UE 112, modulul de comunicație trebuie înregistrat într-o rețea disponibilă pentru a forma ulterior apelul de urgență. Asta poate duce, spre deosebire de Apelul de urgență Mercedes-Benz la o intervenție întârziată a măsurilor de salvare.

Decuplarea Apelului de urgență Mercedes-Benz are în plus ca urmare serviciile și funcțiile care necesită o conexiune activă la o rețea de telefonie mobilă(de ex. extraopțiuni digitale) nu pot fi folosite pentru acest autovehicul.

Încrederea clienților noștri este bunul nostru cel mai important. De aceea, în cadrul Mercedes-Benz Store acordăm multă importanță protecției datelor clienților. Informații suplimentare puteți găsi în declarația privind protecția datelor.

Mercedes-Benz Store utilizează în plus sisteme digitale de securitate, care protejează pagina web împotriva accesului neautorizat și transferă datele personale ale clienților noștri exclusiv în mod criptat.

Pentru a putea utiliza extraopțiuni digitale connect trebuie să vă salvați autovehiculul. Numai astfel pot fi afișate extraopțiuni digitale disponibile pentru acesta. Pentru această procedură trebuie să vă înregistrați.

Dacă dețineți deja acces la Profil Mercedes-Benz , vă puteți autentifica cu adresa dumneavoastră de e-mail și al parolei dumneavoastră. Apoi puteți achiziționa extraopțiuni digitale disponibile pentru autovehiculul dumneavoastră

Prin intermediul înregistrării informațiile dumneavoastră sunt salvate în contul dumneavoastră personal. Contul dumneavoastră poate fi conectat cu autovehiculul dumneavoastră și puteți vedea extraopțiuni digitale disponibile pentru autovehiculul dumneavoastră. În Profil Mercedes-Benz puteți să vă modificați adresa de e-mail și parola în orice moment.

Dacă deja sunteți înregistrat și v-ați uitat parola, introduceți-vă adresa de e-mail și urmați instrucțiunile. Veți primi o nouă parolă prin e-mail.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de ajutor la utilizarea extraopțiuni digitale, vă puteți adresa serviciului nostru pentru clienți.

Pentru a putea utiliza extraopțiuni digitaletrebuie să îndepliniți următoarele condiții:

Vă rugăm să rețineți: Unele extraopțiuni digitale necesită, în plus față de condițiile enunțate deja, dotări opționale fixe în autovehicul. Informații detaliate cu privire la acest aspect găsiți pe paginile dedicate serviciilor respective din magazin, la secțiunea „Condiții tehnice”, în cadrul întrebărilor frecvente.

Activarea extraopțiuni digitale are loc, de regulă, imediat după achiziționarea lor. Dacă ați cumpărat un autovehicul nou care include ca bonus extraopțiuni digitale din fabrică, le puți utiliza imediat ce ați conectat autovehiculul, ați activat extraopțiuni digitale și ați acceptat condițiile de utilizare pentru extraopțiunile digitale.
Anumite extraopțiuni digitale cer informații suplimentare. Aceste informații pot fi completate în contul dumneavoastră de utilizator Mercedes-Benz la secțiunea Gestionarea serviciilor: Accesați această secțiune imediat după înregistrare, după ce ați selectat autovehiculul și ați făcut clic pe câmpul „Gestionarea serviciilor”. În secțiunea Gestionarea serviciilor, puteți selecta extraopțiune digitală care necesită informații suplimentare și le puteți completa. Extraopțiune digitală este acum activat și utilizabil.

Dezactivarea serviciilor are loc de asemenea în administrarea serviciilor din contul dumneavoastră de utilizator Mercedes-Benz. În acest scop, faceți clic pe autovehiculul dumneavoastră în secțiunea „Gestionarea serviciilor” și selectați extraopțiuni digitale pe care doriți să-l dezactivați. Apoi faceți clic pe „Prelucrare > Dezactivare serviciu”. Acesta este acum dezactivat și nu mai este utilizabil, dar poate fi reactivat în orice moment prin intermediul aceleiași proceduri.

Potențiale obligații față de Mercedes-Benz România S.R.L. pentru plata taxelor serviciilor, ca și timpul de funcționare rămas al serviciului nu sunt influențate de dezactivare.

Imediat ce ați activat un extraopțiune digitală prin intermediul Profil, autovehiculul va recepționa un mesaj, în cazul în care conexiunea de date mobile este activă. În cazul în care nu este disponibilă nicio conexiune, de exemplu din cauza faptului că autovehiculul se află într-un garaj subteran, activarea extraopțiune digitală poate fi întârziată până la momentul în care autovehiculul devine accesibil. Starea serviciului va fi actualizată în contul dumneavoastră de utilizator Mercedes-Benz, imediat după transmiterea informațiilor către autovehiculul dumneavoastră Mercedes.

Perioada de activare a extraopțiune digitală poate fi vizualizată în contul dumneavoastră de utilizator Mercedes-Benz la secțiunea „Gestionarea serviciilor”, prin selectarea fiecărui extraopțiune digitală. Perioada de activare este de asemenea afișată în Mercedes-Benz Store, dacă sunteți înregistrat cu contul dumneavoastră de utilizator Mercedes-Benz și ați selectat un autovehicul. Dacă veți intra acum pe paginile serviciilor, veți vizualiza la secțiunea „Disponibilitate pentru autovehiculul dumneavoastră” perioada de activare rămasă pentru fiecare extraopțiune digitală în parte.

Utilizarea extraopțiune digitală este posibilă și în cazul unui autovehicul Mercedes-Benz rulat. În acest sens, trebuie doar ca autovehiculul să fie deconectat de la contul de utilizator Mercedes-Benz al proprietarului anterior. Mai multe detalii puteți afla de la partenerul dumneavoastră Mercedes-Benz. Apoi puteți conecta autovehiculul cu propriul cont de utilizator pe Pagina web Mercedes-Benz și puteți achiziționa extraopțiuni digitale dorite din Mercedes-Benz Store. În cazul în care de la proprietarul anterior a rămas activă o perioadă de utilizare a unui extraopțiune digitală, veți putea utiliza acest extraopțiune digitală în mod gratuit până la expirarea acestei perioade. Perioada de activare a extraopțiune digitală va fi afișată în contul dumneavoastră de utilizator Mercedes-Benz, de îndată ce autovehiculul dumneavoastră a fost conectat.

Pentru ca și alte persoane să aibă posibilitatea de a utiliza extraopțiuni digitale activate pentru autovehiculul dumneavoastră este necesar să le înregistrați ca utilizatori în contul dumneavoastră de utilizator Mercedes-Benz. Pentru aceasta, selectați în contul dumneavoastră de utilizator Mercedes-Benz autovehiculul ce urmează a fi utilizat de mai multe persoane și faceți clic pe câmpul „Gestionare autovehicul > Gestionare utilizatori”. Acolo puteți adăuga persoane noi sau le puteți șterge pe cele existente. Co-utilizatorii trebuie să dețină un cont de utilizator Mercedes-Benz propriu și să accepte confirmarea.

Co-utilizatorii pot vizualiza și utiliza anumite extraopțiuni digitale la fel ca dumneavoastră, dar nu pot …

Dacă v-ați conectat autovehiculul echipat cu extraopțiuni digitale la contul dumneavoastră de utilizator, aveți obligația de a anula această conexiune înainte de vânzarea autovehiculului. Puteți face acest lucru direct în contul dumneavoastră de utilizator Mercedes-Benz sau prin intermediul partenerului Mercedes-Benz local. După deconectare, autovehiculul nu va mai fi înregistrat în contul dumneavoastră de utilizator Mercedes-Benz. Dacă mai sunt și alte autovehicule cu extraopțiuni digitale conectate la contul dumneavoastră Mercedes-Benz, extraopțiuni digitale autovehiculelor respective vor funcționa în continuare în mod normal.

Aveți posibilitatea să vă prelungiți extraopțiuni digitale cu 30 de zile înainte de expirarea perioadei de valabilitate.