Help / FAQ

De conformidad con el Reglamento de la Unión Europea acerca del sistema de llamada de emergencia 112 a bordo de los vehículos, todos los vehículos homologados para la producción a partir del 31 de marzo de 2018 deben estar equipados con un sistema europeo de llamada de emergencia (sistema de llamada UE 112). Todos los modelos actuales de Mercedes-Benz cuentan con un equipamiento ampliado, que incluye de serie el Sistema llamada de Emergencia de Mercedes-Benz. Este servicio cubre el ciclo de vida completo del vehículo, y se ofrece sin costes para el cliente.

El Sistema llamada de Emergencia de Mercedes-Benz puede desconectarse en todo momento acudiendo para ello a un taller cualificado, por ejemplo, un taller autorizado Mercedes-Benz.

A raíz de la desconexión del Sistema llamada de Emergencia de Mercedes-Benz, el módulo de comunicación propio del vehículo asume un nuevo estado, durante el cual el vehículo no está conectado de forma permanente con una red de telefonía móvil durante el uso ordinario del mismo. Esto significa que, si se inicia de forma manual o de forma automática la llamada de emergencia UE 112, el módulo de comunicación tiene que establecer en primer lugar una conexión con una red disponible antes de poder cursar la llamada. A diferencia del Sistema llamada de Emergencia de Mercedes-Benz, esto puede originar un retardo en el inicio de las medidas de rescate.

Además, otra consecuencia de la desconexión del Sistema llamada de Emergencia de Mercedes-Benz es que no es posible utilizar en el vehículo correspondiente los servicios y las funciones que requieren una conexión activa de telefonía móvil (por ejemplo, extras digitales).

La confianza de nuestros clientes es para nosotros el bien más apreciado. Por ese motivo, en el Mercedes-Benz Store otorgamos gran importancia a la protección de sus datos. Encontrará una explicación más detallada en nuestra declaración sobre la protección de datos de carácter personal.

El Mercedes-benz Store utiliza sistemas digitales de seguridad para proteger la página web de un acceso no autorizado. Los datos de carácter personal de nuestros clientes se transmiten exclusivamente en forma encriptada.

Para poder hacer uso de los extras digitales tiene usted que vincular su vehículo. Esto es un requisito para que se visualicen los extras digitales disponibles para su modelo. Este proceso exige como requisito obligatorio que se registre personalmente en la Página web Mercedes-Benz.

Si tiene ya acceso al Perfil Mercedes-Benz, puede abrir una sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña. A continuación puede adquirir aquí los extras digitales disponibles para su vehículo

Si está ya registrado y ha olvidado su contraseña, indique su dirección de correo electrónico y siga las instrucciones que se visualizan. Una vez hecho así, le enviaremos una nueva contraseña por e-mail.

Si tiene alguna pregunta o si precisa ayuda en relación con el uso de los extras digitales, puede dirigirse a nuestro extra digital de atención al cliente.

Para poder utilizar los extras digitales deben cumplirse los siguientes requisitos:

1. Es propietario de un vehículo compatible con extras digitales con módulo de comunicación integrado.
2. Ha creado una cuenta de usuario en la Página web Mercedes-Benz.
3. Ha vinculado su Mercedes con su cuenta de usuario Mercedes-Benz. La vinculación del vehículo con su cuenta de usuario Mercedes-Benz se lleva a cabo en un concesionario o taller autorizado Mercedes-Benz participante.
4. Ha aceptado las condiciones de uso para extras digitales de los extras digitales que desea activar.
5. Ha activado los extras digitales. En el caso de vehículos nuevos se produce inmediatamente después de la compra de los extras digitales siempre y cuando usted haya aceptado las condiciones de uso. Para determinados extras digitales, usted debe introducir datos adicionales en su cuenta de usuario Mercedes-Benz y activar seguidamente el extra digital en la gestión de servicios. Encontrará la gestión de servicios en su cuenta de usuario Mercedes-benz, dentro del apartado del vehículo seleccionado.

Tenga en cuenta: Algunos extras digitales requieren, además de las condiciones mencionadas, equipos opcionales integrados en el vehículo. Encontrará información detallada al respecto en las páginas de los extras digitales en cuestión dentro del Store, en el apartado de «Requisitos técnicos» de las preguntas frecuentes.

Como regla general, la activación de los extras digitales tiene lugar inmediatamente después de su adquisición. Si has comprado un vehículo nuevo con extras digitales incluidos de fábrica como beneficio adicional, podrás hacer uso de dichos extras digitales tan pronto como hayas vinculado el vehículo, activado los extras digitales y aceptado las Condiciones de uso para extras digitales.
Algunos extras digitales requieren datos adicionales. Esta información puede introducirse en el área de gestión de servicios de tu cuenta de usuario Mercedes-Benz. Puedes acceder a esta sección, una vez que hayas iniciado sesión, seleccionando tu vehículo y haciendo clic en «Gestionar servicios». En la gestión de servicios puedes seleccionar el extra digital que requiere datos adicionales e introducir estos datos. Con ello, el extra digital queda activado y puede utilizarse en adelante.

La desactivación de los extras digitales se realiza asimismo en el área de gestión de servicios de tu cuenta de usuario Mercedes-Benz. Para ello, haz clic en «Gestionar servicios» dentro del apartado del vehículo y selecciona el extra digital que deseas desactivar. Seguidamente, haz clic en «Editar > desactivar servicio». Una vez desactivado el extra digital no es posible seguir utilizándolo, pero puede volver a activarse mediante el mismo proceso.

La desactivación no afecta en modo alguno a la obligación de abonar a Mercedes-Benz España, S.A.U. las tasas relativas a los extras digitales ni al periodo de vigencia de los mismos.

Tan pronto activa usted un extra digital en el cuenta Mercedes-Benz, su vehículo recibe una notificación, siempre que cuente con una conexión de datos activa. Si en ese momento no hay conexión, por ejemplo, por encontrarse en un garaje subterráneo, la activación puede demorarse hasta que el vehículo vuelva a tener cobertura. El estado del extra digital se actualiza en su cuenta de usuario Mercedes-Benz una vez finalizada la transmisión de datos a su Mercedes.

Puede usted consultar el periodo de vigencia seleccionando el extra digital correspondiente en el apartado «Gestión de servicios» de la cuenta Mercedes-Benz. El periodo de vigencia se indica también en el Mercedes-Benz Store cuando usted ha iniciado sesión con su cuenta de usuario Mercedes-Benz y seleccionado un vehículo. Si accede ahora a las páginas de los extras digitales verá el periodo de vigencia restante de cada extra digital en el apartado «Disponibilidad para su vehículo».

El uso de los extras digitales también es posible con un Mercedes-Benz usado. Para hacerlo sólo debe asegurarse de que su vehículo se haya desvinculado de la cuenta de usuario Mercedes-Benz del propietario anterior. Solicite ayuda en un concesionario o taller autorizado Mercedes-Benz. A continuación puede vincular su vehículo con su propia cuenta de usuario en la Página web Mercedes-Benz y adquirir los extras digitales que desee en el Mercedes-Benz Store. Si aún no ha finalizado el periodo de vigencia de algunos extras digitales contratados por el anterior propietario, puede usted utilizarlos gratuitamente hasta su vencimiento. Los periodos de vigencia se indican en su cuenta de usuario una vez vinculado el vehículo.

Para que otras personas puedan utilizar en su vehículo los extras digitales activados, es necesario que las registre como usuarios secundarios en su cuenta Mercedes-Benz. Para ello, seleccione en su cuenta de usuario Mercedes-Benz el vehículo que va a ser utilizado por varias personas y haga clic en «Gestionar vehículo > Gestionar usuarios secundarios». Allí puede añadir personas nuevas o eliminar a las existentes. Los usuarios secundarios necesitan una cuenta Mercedes-Benz propia y deben aceptar el alta.

Los usuarios secundarios pueden acceder a determinados extras digitales y manejarlos del mismo modo que usted, pero no están habilitados para…

• Activar/desactivar extras digitales
• Comprar/cancelar extras digitales
• Vincular/desvincular vehículos

Si ha vinculado su vehículo con extras digitales a su cuenta de usuario Mercedes-Benz, tiene la obligación de eliminar ese vínculo antes de la venta del vehículo. Puede hacerlo directamente desde su cuenta Mercedes-Benz o a través de un concesionario o taller autorizado Mercedes-Benz. Si la desvinculación se realiza con éxito, el vehículo deja de figurar en su cuenta de usuario Mercedes-Benz. Si hay otros vehículos con extras digitales vinculados a su cuenta de usuario Mercedes-Benz, los extras digitales de dichos vehículos seguirán funcionando con normalidad.

Tiene la posibilidad de prolongar el periodo de vigencia de sus extras digitales 30 días antes de que éste expire.

En el Digital Charging Solution Store dispones de opciones de carga para vehículos eléctricos y híbridos enchufables. En la vista general que encontrarás en tu cuenta Mercedes-Benz podrás consultar las tarifas disponibles para tu vehículo. Si has adquirido ya Mercedes me Charge, IONITY: carga rápida con tarifa reducida, el paquete de carga o el paquete de carga Premium, tu contrato seguirá siendo válido hasta que finalice el plazo contractual. Una vez transcurrido este plazo podrás cambiar al nuevo sistema tarifario sin tener que renunciar a las ventajas habituales.

Una ventaja adicional para todos los clientes, independientemente de si han utilizado o no Mercedes me Charge, es la disponibilidad de la tarifa Mercedes me Charge S en el Digital Charging Solution Store por 0 euros mensuales. De este modo pueden disfrutar de las numerosas ventajas de Mercedes me Charge sin necesidad de abonar la tarifa básica mensual.
Algunas de las ventajas son una transparencia absoluta sobre los costes antes de iniciar la carga, una liquidación digital centralizada y el uso garantizado de energía procedente de fuentes renovables.