Términos y condiciones generales para extras digitales

Versión impresa de las Condiciones generales de contratación (pdf)

Mercedes-Benz España, S.A.U.

A. Ámbito de Aplicación, identidad del vendedor

Los presentes Términos y Condiciones Generales para los extras digitales (en lo sucesivo, "TCG") son una oferta de Mercedes-Benz España, S.A.U., Avenida de Bruselas 30, 28108, Alcobendas, Madrid, España (en lo sucesivo, "Vendedor") que recogen los derechos de uso de los extras digitales a través de Mercedes-Benz Store.

B. Mercedes-Benz Store y opciones contractuales

El operador de la Mercedes-Benz Store es Mercedes-Benz España, S.A.U.
En la Mercedes-Benz Store el cliente puede elegir con carácter general entre las siguientes opciones de contratación de extras digitales:
1. Contratar los extras digitales por tiempo indefinido con pago de cuota mensual y opción de rescisión mensual (en adelante, “Suscripción”).
2. Contratar los extras digitales por un período de duración determinada.
3. Contratar los extras digitales por tiempo ilimitado.
Proceso de pedido en la Mercedes-Benz Store:
1. Al enviar el pedido, el Usuario suscribe una oferta vinculante de contrato con el Vendedor.
2. Para realizar un pedido, el Usuario debe haber iniciado sesión en su cuenta de usuario Mercedes-Benz y haber vinculado su vehículo a la cuenta.
3. El proceso de pedido consta de los siguientes pasos:
  - El Usuario selecciona el tipo y el número de extras digitales que desea, así como, en su caso, la opción de contratación deseada
  - Los datos personales del Usuario necesarios para procesar el pedido (por ejemplo, nombre, dirección, método de pago) serán tomados de la cuenta del usuario de Mercedes-Benz. El Usuario deberá mantener actualizados en todo momento estos datos en su cuenta de usuario Mercedes-Benz.
  - Posteriormente, el Usuario seleccionará un método de pago y, si corresponde, el método de entrega.
  - Por último, el Usuario podrá revisar toda la información nuevamente y, si es necesario, corregirla antes de completar el proceso de pedido haciendo clic en el botón de pedido. El Usuario podrá visualizar los Términos y Condiciones Generales del Vendedor ("TCG del Vendedor"), así como examinar otros textos legales del Vendedor, como su derecho de desistimiento y la información sobre protección de datos.
4. Antes de enviar el pedido, el Usuario deberá verificar todos los datos de su pedido, y corregirlos utilizando los botones con el símbolo del lápiz situado en cada bloque.
5. Una vez que el Vendedor realice el pedido de extras digitales y tras la correcta recepción del mismo por parte del Vendedor, el Usuario recibirá una confirmación del pedido.
6. Los datos del pedido son almacenados por Mercedes-Benz España, S.A.U. para procesar el pedido.
7. El Usuario también puede revisar su historial de pedidos en Mercedes-Benz Store.
Los precios mostrados incluyen el IVA legal vigente.
Las opciones de pago disponibles se muestran al inicio del proceso de pedido.
A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y Condiciones Generales del Vendedor, el alcance de los servicios de los respectivos extras digitales, sus condiciones de uso, disponibilidad y cualquier otra información se basan en la descripción del servicio respectivo en la página de detalles del producto en Mercedes-Benz Store. El alcance de los servicios puede variar según el tipo y equipamiento del vehículo.
En la página de detalles del producto, el Cliente también puede ver qué extras digitales específicos funcionan técnicamente y pueden usarse en el vehículo vinculado si inicia sesión en Mercedes-Benz Store con su cuenta de usuario Mercedes-Benz.
Si se ofrecen varios Extras digitales como conjunto en un paquete, se aplica el precio total mostrado para el paquete, independientemente de si no resulta posible utilizar Extras digitales individuales en un paquete debido a una falta de disponibilidad técnica.

C. Perfeccionamiento del contrato al realizar un pedido de extras digitales; Activación

Al completar el proceso de pedido en Mercedes-Benz Store, el Usuario hace al Vendedor una oferta legalmente vinculante para celebrar un contrato. El contrato de los extras digitales se perfeccionará tras la aceptación por parte del Vendedor mediante el envío de la confirmación del pedido. Podrá accederse en todo momento a los textos legales aplicables al pedido (como los términos y condiciones generales del Vendedor, derecho de desistimiento o el formulario de derecho de desistimiento) en la confirmación del pedido los cuales podrán imprimirse en caso de desearlo el Usuario. El Usuario recibirá esta confirmación de pedido a través del canal de comunicación que haya elegido, ya sea directamente a su dirección de correo electrónico o en la bandeja de entrada "Mis mensajes" de la cuenta de usuario Mercedes-Benz, junto con un mensaje de texto a su número de teléfono móvil.
Si el comprador contrata los extras digitales mediante Suscripción o por un período de duración determinada, los extras digitales se activarán y el plazo de contrato comenzará a contar inmediatamente después de su perfección, de conformidad con lo dispuesto en la Sección C.
En algunos casos excepcionales, el inicio del plazo de duración del contrato para aquellos casos de contratación por un período de duración determinada podrá retrasarse debido a requisitos adicionales que deberá llevar a cabo el Comprador (p.e. la conexión del vehículo a la infraestructura back-end del vehículo después de arrancar el motor).
En casos excepcionales, pueden pasar varias horas después de la perfección del contrato hasta que el Comprador pueda utilizar plenamente los Extras digitale

D. Derecho de desistimiento del cliente como Consumidor

Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

En el caso de que usted, como Usuario tenga la condición de “consumidor”, de acuerdo con lo establecido en la legislación española sobre Derechos de Consumidores y Usuarios, tiene derecho a desistir de este contrato dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de su compra sin necesidad de tener que aducir causa alguna, expirando el derecho de desistimiento tras ese periodo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca por medio de una carta, burofax, correo electrónico o correo postal a la siguiente dirección:
Mercedes-Benz España, S.AU. Avenida de Bruselas 30, 28108 Alcobendas Madrid, España, o bien a través de la dirección Mercedes-Benz Customer Assistance Centre Maastricht N.V (CAC), P.O. Box 1456, 6201 BL Maastricht, Países Bajos, Teléfono 00800 9 777 77 77, Fax +49 711 21768006, Correo electrónico me-connect.esp@cac.mercedes-benz.com.

Si usted lo desea, puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto o cualquier otro de su elección.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, el Usuario deberá enviar la notificación con la que va a ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

En caso de desistir del contrato, recibirá un reembolso del importe abonado por usted incluidos los gastos de entrega en caso de haber elegido la modalidad estándar. Si ha elegido un tipo de entrega distinta a la que supone un menor coste para nosotros, estos gastos de entrega no serán reembolsados.

El reembolso se hará en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos informe sobre su decisión de desistir de este contrato utilizando el mismo medio de pago empleado por usted.

En el caso de que el Cliente diera expresamente su consentimiento para que se iniciara la prestación durante el periodo de desistimiento y posteriormente decidiera desistir del Contrato, el Cliente deberá abonar un importe razonable que sea proporcional a las prestaciones realizadas hasta el momento en el que haya comunicado su desistimiento del presente Contrato con respecto a la cobertura total del mismo.

El derecho de desistimiento aplica únicamente a consumidores. Un consumidor es toda persona física que realiza una transacción legal con fines predominantemente ajenos al comercio, negocio o profesión del consumidor.
Formulario de desistimiento

Puede utilizar este formulario u otro distinto de su elección. No obstante, deberá facilitar en todo caso la información que se indica a continuación:

Ejemplo de Formulario de Desistimiento

(Por favor, complete el formulario y envíenoslo de vuelta para desistir de la compra):

A la atención de:
Mercedes-Benz España, S.A.U., con domicilio en Avenida de Bruselas 30, 28108. Alcobendas (Madrid).
Dirección de correo electrónico:
me-connect.esp@cac.mercedes-benz.com

Por la presente, yo D. (nombre completo) con DNI (nº) y domicilio a efectos de notificaciones (dirección completa) les notifico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento con respecto a la compra de los siguientes bienes/la prestación de los siguientes Servicios: (indicar qué se ha adquirido).
- Pedido nº:
- Fecha de recepción:
  Firma (solo en caso de notificación por correo postal)
  Fecha: (indicar fecha del desistimiento)

E. Precios

Los precios indicados son los precios de venta al público por el derecho a utilizar los extras digitales para un vehículo concreto, bien con una activación de duración determinada, bien con una activación indefinida.

F. Pago

Los pasos individuales y las opciones de pago se explican y describen durante el proceso de realización del pedido en Mercedes-Benz Store.
El pago de los extras digitales que el Cliente adquiere como Suscripción se realiza mensualmente. El pago de los extras digitales que el Cliente adquiere por un período definido o por un período de tiempo ilimitado se realiza una sola vez.
La primera vez que se contrate un Extra Digital mediante Suscripción, el Cliente recibe un mes de prueba gratuito para el Extra Digital en el vehículo elegido. El periodo de facturación para el pago mensual siempre comenzará el día del mes correspondiente al del inicio del contrato y finalizará el día anterior al día de la celebración del contrato del siguiente mes. El siguiente día de facturación del periodo de facturación mensual del Extra Digital contratado puede consultarse por el cliente accediendo a su cuenta de usuario de Mercedes-Benz dentro de “Mis pedidos”/Todas las suscripciones”.

G. Derecho y Condiciones de Uso

Existen extras digitales que el Usuario puede activar durante un período determinado, y extras digitales que están permanentemente activados sin un plazo fijo. Todos los extras digitales son específicos del vehículo y solo se pueden activar o habilitar para el vehículo elegido.
Para el uso de los extras digitales contratados mediante Suscripción o por un período de tiempo definido, el Usuario debe poseer una cuenta de usuario Mercedes-Benz y un vehículo vinculado a ella, y debe haber dado su consentimiento a los "Términos de uso para extras digitales" de Mercedes-Benz España, S.A.U. en su versión actual. Si el Usuario elimina su cuenta de Mercedes-Benz, desvincula su vehículo, se opone a las "Condiciones de uso para extras digitales" de Mercedes-Benz España, S.A.U. en su versión actual (incluso por una buena causa) o traslada su residencia fuera del área contractual extras digitales respectiva, esto supondrá la terminación del Contrato. Sin embargo, esto no liberará al Usuario de su obligación de pagar por el uso de los extras digitales. En este caso, tampoco habrá reembolso (prorrateado) de las tarifas ya pagadas.
Para los extras digitales con un plazo ilimitado y por tanto, activados de forma permanente por parte del vendedor, el comprador deberá tener vinculado el vehículo a la su cuenta de usuario de Mercedes-Benz durante el tiempo de duración de dicha activación. Para la activación, es necesario arrancar el vehículo una vez y se establecerá una conexión con la infraestructura back-end del vehículo de Mercedes-Benz AG. El cliente puede encontrar más información en su cuenta de usuario de Mercedes-Benz. Para comprobar si los extras digitales se han activado, el vehículo establece periódicamente una conexión con la infraestructura back-end del vehículo de Mercedes-Benz AG y al mismo tiempo transmite el número de identificación del vehículo. Además, esta conexión transmite periódicamente información sobre qué Extra Digital está activado en el vehículo. El Extra Digital activado de forma permanente puede continuar siendo usado después de la activación incluso si el vehículo se desvincula de la cuenta de Mercedes-Benz después de su activación.
Las actualizaciones de Software para los extras digitales se proporcionan al Comprador según los requisitos legales.
La provisión y el uso de los Extras digitales están sujetos a las disposiciones de la respectiva versión actual de los TCG para extras digitales que deberá aceptar el Cliente.
después de la activación, incluso si el vehículo se desvincula de la cuenta de usuario Mercedes-Benz después de la activación.

H. Plazo, rescisión y modificaciones contractuales

Para extras digitales contratados por un período de tiempo definido, el derecho de uso finaliza automáticamente cuando expira el plazo acordado sin necesidad de solicitar la finalización de forma separada. Se podrá ampliar la opción de uso a través de Mercedes-Benz Store, lo que requerirá la realización de un nuevo pedido.
El vendedor tiene derecho a notificar al cliente el vencimiento del próximo plazo a través del canal de comunicación elegido, a saber, correo electrónico o mensaje a través del buzón de “Mensajes” de la cuenta de usuario Mercedes-Benz, junto con un mensaje de texto a su número de teléfono móvil.
Para extras digitales contratados como Suscripción, el derecho de uso tendrá, en principio, carácter indefinido, pero finalizará mediante rescisión. El Comprador puede rescindir el contrato en cualquier momento al final de cada período de facturación, a saber, hasta las 23:59 del último día del período de facturación, iniciando sesión en la Mercedes-Benz Store y haciendo clic en el botón de “Finalizar suscripción” debajo de “Mis pedidos/Mis suscripciones”.
El vendedor tiene derecho a rescindir la Suscripción con un plazo de preaviso de 14 días a contar desde el final del período de facturación. El Cliente recibe la notificación de rescisión por parte del Vendedor a través del canal de comunicación elegido, es decir, a su dirección de correo electrónico o en la bandeja de entrada "Mis mensajes" de la cuenta de usuario Mercedes-Benz, junto con un mensaje de texto a su Número de teléfono móvil.
En caso de rescisión, los extras digitales del vehículo en cuestión se desactivarán al finalizar el contrato.
El derecho de rescisión extraordinaria por causa justificada permanece intacto para Comprador y Vendedor. La venta o transferencia definitiva o entrega del vehículo no faculta al Cliente a una rescisión extraordinaria por causa justificada. Entre otros casos, será una causa de rescisión justificada para el Vendedor, aquellos casos en los que el Cliente no cumpla con sus obligaciones de pago en dos períodos de facturación consecutivos por un Extra Digital que compró como Suscripción.
La notificación de rescisión por causa justificada debe notificarse por escrito. Para el Vendedor, esto incluye el canal de comunicación elegido por el Cliente, a saber, a su dirección de correo electrónico o en el buzón de "Mis mensajes" de la cuenta de usuario Mercedes-Benz, junto con un mensaje de texto a su número de teléfono móvil. Para el Cliente, el formato escrito incluye, p.e. un correo electrónico a la CAC (ver sección J (1)).
Sin embargo, en caso de no tener acceso a la cuenta de usuario Mercedes-Benz o al vehículo respectivo, la rescisión por parte del Cliente solo es posible por correo electrónico a la dirección de contacto proporcionada, mediante un preaviso de siete días al final del período de facturación respectivo. Esta premisa también se aplicará en caso de que Mercedes-Benz España, S.A.U. bloquee los extras digitales o rescinda las "Términos y Condiciones de uso para extras digitales" por alguna causa justificada. En este caso el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso (prorrateado).
En el caso de extras digitales y que se activan de forman permanente por parte del Vendedor, el Cliente tiene derecho a la activación permanente durante un período de tiempo ilimitado durante la vida útil del vehículo después de la compra del mismo.
Para extras digitales contratados a través de Suscripción, el Cliente puede cambiar a otra Suscripción cancelando la Suscripción adquirida anteriormente de conformidad con la sección H (2) y solicitando una nueva Suscripción en la Mercedes-Benz Store.

Para los extras digitales que el Cliente ha contratado por un período definido, puede cambiar a una Suscripción o elegir otro extra digital en la Mercedes-Benz Store antes de que finalice este período de contrato acordado solicitando uno en Mercedes-Benz Store. Sin embargo, en tal caso, el cliente pierde la parte del contrato utilizada anteriormente, sin ningún reembolso (prorrateado) de costes.

I. Disponibilidad y entrega de extras digitales

Si el Vendedor no puede no pone a disposición del Cliente el Extra Digital solicitado por causas ajenas a su voluntad porque Mercedes-Benz AG no ha proporcionado el Extra Digital al Vendedor a pesar de la existencia de un contrato asociado, el Vendedor podrá rescindir el contrato con el Cliente. Si los extras digitales previamente pagados no pueden proporcionarse, el Vendedor deberá notificarlo inmediatamente al Cliente a través del canal de comunicación especificado por el Cliente, por correo electrónico o mediante un mensaje a la bandeja de entrada "Mis mensajes" de la cuenta de usuario Mercedes-Benz, junto con un mensaje de texto a su número de teléfono móvil, y deberá reembolsar inmediatamente al Cliente los pagos ya recibidos. Cualquier otra reclamación legal del Cliente no se verá afectada por lo descrito en este punto.
Se permiten disposiciones parciales de extras digitales cuando se solicitan dos o más extras digitales basados en tarifas, en la medida en que se considere razonable para el Cliente.
Las interrupciones operativas y de fuerza mayor que ocurran en el Vendedor o Mercedes-Benz AG y que impidan temporalmente al Vendedor, sin mediar culpa por su parte, prestar el Extra Digital de pago, le eximirán del deber de cumplimiento contractual durante el período afectado por tales circunstancias de rendimiento defectuoso o incumplimiento.

J. Reclamaciones sobre los extras digitales

El Cliente puede dirigir sus preguntas y quejas al siguiente contacto:

Mercedes-Benz España, S.A.U.
Centro de Asistencia al Usuario Maastricht N.V (CAC)
P.O. Casilla 1456,
6201 BL - Maastricht
Países Bajos
Número de teléfono*: 00800 9 777 77 77
_{*Gratuito desde teléfono fijo, los cargos de teléfono móvil pueden diferir}

Nota: Como se describe en las "Términos y Condiciones de uso para extras digitales" de Mercedes-Benz España, S.A.U., pueden producirse restricciones, inexactitudes, deficiencias y fallos de funcionamiento de los extras digitales. Además, los extras digitales podrían cambiar de acuerdo con lo establecido en el acuerdo celebrado entre el Usuario y Mercedes-Benz España, S.A.U. o como se describe en la Mercedes-Benz Store.
La descripción de los extras digitales en la Mercedes-Benz Store o en las respectivas "Términos y Condiciones de uso para extras digitales" de Mercedes-Benz España, S.A.U. no da lugar a ninguna garantía ni a ningún riesgo de adquisición, independientemente de la culpa.
Esta sección no se aplica a las reclamaciones por daños y perjuicios los cuales se regirán por el apartado siguiente “Responsabilidad”.

K. Responsabilidad

En el caso de que el Vendedor sea responsable de acuerdo con las leyes aplicables por daños causados por negligencia leve, la responsabilidad del Vendedor se limitará de la siguiente manera: Solo existirá responsabilidad en caso de violación de las obligaciones materiales e inmanentes derivadas del contrato para el uso de los extras digitales; por ejemplo, aquéllas que se imponen al Vendedor por los términos de uso, de acuerdo con el contenido y el propósito del contrato o cuyo cumplimiento es un requisito previo para el debido y adecuado cumplimiento del contrato, en el que el Usuario normalmente confiaría y tiene derecho a confiar. Esta responsabilidad se limita a los daños típicos previsibles en el momento en que el contrato entra en vigor.
Se excluye la responsabilidad sin culpa del Vendedor por vicios ocultos.
El Vendedor será responsable en los casos en que haya proporcionado una garantía o aceptado un riesgo de adquisición, o bajo los términos la legislación española relativa a responsabilidad del producto u otras leyes de responsabilidad del producto aplicables.
La responsabilidad personal por parte de los representantes legales, agentes indirectos y empleados del Vendedor queda excluida en casos de daños resultantes de la negligencia leve del Vendedor.
Las limitaciones de responsabilidad y la exclusión de responsabilidad antes mencionadas no se aplican a los daños resultantes de la violación grave negligente o deliberada de las obligaciones del Vendedor, sus representantes legales o sus agentes indirectos, o en caso de daño a la vida, la integridad física o la salud.

L. Disposiciones finales

Si el Usuario es un empresario, una entidad legal de derecho público o un fondo especial de derecho público, el único tribunal de jurisdicción para todas las disputas que surjan de la relación contractual entre el Usuario y el Proveedor serán los Juzgados de Alcobendas (Madrid). El mismo tribunal de jurisdicción se aplica si el Usuario no tiene jurisdicción general en España, traslada su domicilio o lugar de residencia habitual fuera de España después de la celebración del contrato, o se desconoce su domicilio o lugar de residencia habitual.
El foro competente exclusivo para todas las reclamaciones que se originen en el presente y en el futuro de las Condiciones de Uso o en relación con las mismas serán los Juzgados de Alcobendas (Madrid). Lo mismo aplica si el Usuario carece de foro competente en España, traslada su domicilio a un país distinto de España, o si se desconoce su domicilio en la fecha en la que se inicien los procedimientos legales. El Proveedor siempre tendrá derecho a incoar procedimientos contra el Usuario también en el foro competente de este último. De lo contrario, el lugar de jurisdicción para todas las reclamaciones entre el Proveedor y el Usuario será el domicilio permanente del Usuario. Si el Usuario es un consumidor, no se verá afectado su derecho a incoar procedimientos contra el Proveedor en el domicilio social de este último.
La relación contractual entre el Usuario y el Vendedor se rige e interpreta de acuerdo con las leyes españolas con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Bienes, a menos que las regulaciones nacionales obligatorias de protección del consumidor en virtud de la ley del país en el que el Usuario está domiciliado o tiene su lugar de residencia habitual tengan prioridad en beneficio del Usuario. Esto podría, por ejemplo, resultar en una responsabilidad del Vendedor que se extiende más allá de la responsabilidad establecida en la Cláusula 11.
El hecho de que una o varias de las disposiciones que anteceden sea o llegue a ser nula no afectará a la validez del resto de las disposiciones del presente documento.
Dirección a efectos de notificaciones:
Mercedes-Benz España, S.A.U., Avenida de Bruselas 30, 28108, Alcobendas (Madrid).
Importante: A efectos de notificación del ejercicio del derecho de desistimiento, se aplicarán las direcciones indicadas a tal fin.

M. Información sobre resolución de litigios online

La Comisión Europea ha creado una plataforma online para la resolución de litigios online (denominada «Plataforma RLL»). Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios relativos a las obligaciones contractuales derivadas de los contratos de compra celebrados en línea. Puede acceder a la plataforma RLL a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr

N. Notificación de conformidad con el Artículo 58 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

El Vendedor no participará en procedimientos para la resolución de controversias ante ningún organismo de arbitraje de consumo según las disposiciones de la ley de consumo, ni tampoco está obligado a hacerlo.

O. Normas sobre los servicios que se consideran servicios intermediarios en el sentido de la Ley de Servicios Digitales, incluida la eliminación/bloqueo de contenidos y el acceso de los usuarios, otras medidas, rescisión

El Vendedor puede proporcionar servicios y funciones individuales que están sujetos a las disposiciones de la Ley de Servicios Digitales (DSA) como servicios de intermediación. Esto se aplica, por ejemplo, a los servicios y funciones en los que la información proporcionada por los Clientes o terceros (en lo sucesivo, «Usuario») se almacena y/o se difunde públicamente en su nombre. En este caso, se aplican las siguientes disposiciones.
El Vendedor se reserva el derecho de bloquear al Usuario o tomar otras medidas apropiadas si hay indicios de un uso indebido de los respectivos servicios o funciones o un uso que viole las disposiciones de estas CGC del Vendedor. En particular, se considerará abusivo el uso que el Usuario utilice los servicios y funciones o la información que en ellos se faciliten fuera de los fines de uso previstos, los utilice con fines ilegales o que infrinjan los derechos del Vendedor o de terceros, o los utilice de conformidad con otras políticas proporcionadas por el Vendedor.
En particular, dichos servicios y funciones no podrán utilizarse para difundir información que cumpla los siguientes criterios: eslóganes racistas e inhumanos; suministro de información falsa o incorrecta; información que sea ofensiva, abusiva, acosadora, odiosa, obscena, amenazante o de otro modo objetable; información que infrinja los requisitos legales o que no cumpla o aplique suficientemente los requisitos aplicables (por ejemplo, en el caso de las obligaciones de etiquetado o transparencia); información cuyo suministro o difusión constituya un delito penal o una infracción administrativa.
El Vendedor ofrece la posibilidad de que los Usuarios y otras personas u organizaciones informen de la existencia de información individual en un servicio o función sujeta a la Ley de Servicios Digitales que el Usuario o la persona u organización interesada considere contenido ilegal. Puede encontrar información sobre los puntos de contacto pertinentes y más información en la Reglamento de Servicios Digitales (DSA) Hoja de reclamaciones. Si la denuncia contiene los datos de contacto electrónicos de la persona u organización denunciante, se enviará un acuse de recibo. En este caso, el Vendedor informará inmediatamente a la persona u organización interesada de la decisión pertinente con respecto a la información comunicada e indicará los posibles recursos legales contra esta decisión.
Si la información proporcionada infringe las disposiciones de esta sección O y el Vendedor tiene conocimiento de ello (por ejemplo, a través de un informe de un usuario u otro tercero), el Vendedor se reserva el derecho de bloquear o eliminar inmediatamente el contenido correspondiente (incluso temporalmente si es necesario) y de tomar todas las demás medidas necesarias.
Cuando sea necesario o apropiado, se adoptarán las siguientes medidas, posiblemente acumulativas, en función de la gravedad, la frecuencia y el número de los delitos:
1. eliminación temporal o permanente del contenido correspondiente;
2. bloqueo temporal del servicio o función respectivo para el Usuario respectivo en relación con el cual se ha producido la violación respectiva; Dependiendo de la gravedad, la frecuencia y el número de la(s) infracción(es), el bloqueo se llevará a cabo por un período de 3 meses, pero posiblemente también por un período de tiempo más largo;
3. en el caso de infracciones especialmente graves, el bloqueo permanente del servicio o función respectivo para el respectivo Usuario en relación con el cual se hayan infringido las CGV del Vendedor, si la prestación continuada no es razonable para el Vendedor después de sopesar los intereses de ambas partes;
4. bloqueo temporal de la cuenta de Usuario o del acceso del Usuario a toda la gama de servicios, si es necesario debido al tipo, la gravedad, la frecuencia y el número de las infracciones; el bloqueo se llevará a cabo en función del tipo, la gravedad, la frecuencia y el número de la infracción o infracciones durante un período de 3 meses, pero posiblemente también durante un período de tiempo más largo;
5. en caso de infracciones especialmente graves, si es necesario, el bloqueo permanente del acceso a toda la gama de servicios si la continuación de la prestación no es razonable para el Vendedor, teniendo en cuenta los intereses de ambas partes, incluida la inclusión de los datos de acceso, en particular la dirección de correo electrónico facilitada y otros datos maestros para identificar a los Usuarios, en una lista negra, con la consecuencia de que no se puede crear un nuevo acceso al uso o al contenido.
Las obligaciones de pago de tasas por servicios y funciones exigibles no se verán afectadas por las medidas adoptadas de conformidad con el párrafo 6 de la sección O.
En los casos de la sección O (6e), el Vendedor tendrá un derecho extraordinario de rescisión. Por lo demás, las disposiciones sobre rescisión de la sección H, incluido el derecho de las partes a la rescisión extraordinaria de conformidad con el artículo 314 del BGB, no se verán afectadas.
Cuando así lo exija la ley, se informará al Usuario de la decisión del Vendedor y se le dará la oportunidad de formular observaciones. Después de más comentarios, el Vendedor revisará la decisión nuevamente y tomará una decisión final sobre cómo tratar el contenido en cuestión. Dependiendo del caso, se podrán seguir utilizando las medidas de moderación mencionadas en la sección O (6). El usuario recibirá una notificación/correo electrónico sobre la decisión de moderación tomada, incluida una justificación.
Las quejas o consultas sobre las decisiones de moderación, incluidas las decisiones adoptadas en virtud de la sección O (9), pueden presentarse a Hoja de reclamaciones del Reglamento de Servicios Digitales durante un período de al menos seis meses después de una decisión de moderación. El día en que el Usuario u otras personas u organizaciones sean informadas de una decisión de moderación se considerará el inicio del plazo antes mencionado para presentar reclamaciones. Debe indicarse la decisión a la que se hace referencia (por ejemplo, indicando la fecha, el asunto y/o el número de expediente) y lo que se objeta en la decisión o debe explicarse con más detalle. El Vendedor confirma la recepción de la reclamación y la tramitará con prontitud. El Vendedor comunicará inmediatamente una decisión motivada e indicará la posibilidad de resolución extrajudicial de litigios y otros recursos legales disponibles.

_{Última revisión: Mayo 2024}