ヘルプ / よくあるご質問
一般的な質問
当社は、お客様からの信頼は当社にとって最も貴重な財産であると考えています。そのため、Mercedes-Benz Storeにおけるお客様データの保護には細心の注意を払っております。更なる詳細は当社のプライバシーポリシーでご覧いただけます。
デジタルプロダクトをご利用いただく前に、お客様の車両に関する詳細を登録していただく必要があります。それによってはじめて、どのデジタルプロダクトをご利用いただけるのかが明らかになります。 そのために、アカウントを開設していただく必要があります。
メルセデス・ベンツ アカウントを既ににお持ちの場合は、ご使用のメールアドレスとパスワードでログインしてください。その後、お客様の車両用としてご利用可能なデジタルプロダクトをお買い求めいただけます。
アカウントをすでにお持ちでパスワードをお忘れの場合には、「パスワードを忘れましたか？」よりメールアドレスを入力してパスワードリセットを行ってください。 新規パスワードを設定するために必要な情報がメールにて送信されます。
デジタルプロダクトについてのご質問はこちらをご覧ください。https://www.mercedes-benz.co.jp/passengercars/services/faq/telematics.html
デジタルプロダクトを使用するには以下の条件を満たす必要があります：
- デジタルプロダクト対象車両をお持ちであること。
- メルセデス・ベンツ日本のウェブサイトのユーザーアカウントを作成済みであること。
- お客様のメルセデス車両が メルセデス・ベンツ アカウントとペアリングされていること。 車両とメルセデス・ベンツ アカウントのペアリングは、最寄りのメルセデス・ベンツ正規販売店が行います。
- デジタルプロダクトを有効化するには、Mercedes-Benz デジタルプロダクトの利用約款に同意していただく必要があります。
- そして、デジタルプロダクトを起動させます。 ただし、特定のデジタルプロダクトにはメルセデス・ベンツ アカウントに追加情報を入力していただく必要があり、入力後に「デジタルプロダクトの管理」でデジタルプロダクトを有効化する必要があります。「デジタルプロダクトの管理」は、メルセデス・ベンツ アカウント内の「デジタルプロダクトの管理」で閲覧できます。
注記：前提条件への追加として、上記のデジタルプロダクトの一部は車両への オプション装備 が必要となります。これに関する詳細情報は、 ストア内のそれぞれの商品ページの「技術的要件」あるいは「ヘルプ/よくあるご質問」でもご覧いただけます。
デジタルプロダクトの有効化 は通常、お支払いの完了後、直ちに行われます。これらのデジタルプロダクトが無料で付帯された新車をご購入の場合は、車両とペアリングし、Mercedes-Benz デジタルプロダクトの利用約款に同意してデジタルプロダクトを有効化するだけですぐにご利用いただけます。
特定のデジタルプロダクトには追加の情報が必要となり、メルセデス・ベンツ アカウント内の「デジタルプロダクトの管理」でご登録いただけます。「デジタルプロダクトの管理」では、追加情報が必要なデジタルプロダクトを選択してその場で登録することができます。 それによってデジタルプロダクトは有効化されて使用可能となります。
デジタルプロダクトの無効化 も同様に メルセデス・ベンツアカウントの「デジタルプロダクトの管理」で行います。デジタルプロダクトを無効化するには、お客様の車両で「デジタルプロダクトの管理」をクリックして、停止したいデジタルプロダクトを選択します。それから「デジタルプロダクトを無効化する」をクリックします。 これで無効化されて使用停止となります、ただし、同じプロセスでいつでも再び有効化できます。
デジタルプロダクトが無効化されても、メルセデス・ベンツ日本合同会社への支払い義務やデジタルプロダクトの残存期間は、この無効化に関係なく存続します。
お客様がネットワーク環境に接続している場合、メルセデス・ベンツ アカウントでデジタルプロダクトの有効化が完了すると、確認通知を受け取ります。その際、例えば地下駐車場に駐車中でネットワークに接続ができない場合、デジタルプロダクトの有効化は車両とのネットワーク接続が行われるまで延期されます。デジタルプロダクトのステータスは、お客様の車両へのデータ伝送が済むと同時にメルセデス・ベンツ アカウント内で更新されます。
お客様のライセンスの残存期間は、メルセデス・ベンツ アカウントの「デジタルプロダクトの管理」で該当するデジタルプロダクトを選択してご覧いただけます。また、Mercedes-Benz Store内で確認するには、メルセデス・ベンツ アカウントでログインし、対象車両を選択します。ライセンスの残存期間は各プロダクトごとにご覧いただけます。
デジタルプロダクトは中古で購入したメルセデス・ベンツ車両でもご利用いただけます。 メルセデス・ベンツ正規販売店で、対象車両と前所有者のメルセデス・ベンツ アカウントとのペアリングが解除されていることを確認し、ご自身のメルセデス・ベンツ アカウントとペアリングして、希望するサービスをMercedes-Benz Storeでご購入ください。前所有者のライセンスの残存期間がある場合、期間中は無料でお使いいただけます。デジタルプロダクト有効期間は、車両とのペアリングを終えるとすぐにお客様のメルセデス・ベンツ アカウントに表示されます。
お車の使用者が複数いる場合、メインユーザーのお客様は他の使用者の方をサブユーザーとして設定することができます。 サブユーザーの設定は、メルセデス・ベンツ アカウントの「サブユーザー」から行うことができます。サブユーザーとして登録するには、対象となるサブユーザーのお客様があらかじめメルセデス・ベンツ アカウントを取得している必要があります。
サブユーザーはメインユーザーと同様の方法で特定のデジタルプロダクトを使用することができますが、以下のことを行う権限はありません。
- デジタルプロダクトの有効化/ 無効化
- 購入/ キャンセル
- 車両接続（ペアリング）/ 車両の切離し（アンペアリング）
該当車両がデジタルプロダクトをお客様ご自身の メルセデス・ベンツ アカウントで接続している場合、該当車両の売却前に メルセデス・ベンツ正規販売店でデジタルプロダクトの解約手続きを行ってください。接続を切り離す（アンペアリング）作業は直接お客様のメルセデス・ベンツ アカウントで、あるいはメルセデス・ベンツ正規販売店に依頼して行うことができます。また、解約に必要な書類をご提出ください。 接続の切離しが正常に完了すると、対象車両はお客様のメルセデス・ベンツ アカウントから削除されます。お客様のアカウントに他のデジタルプロダクト付き車両が登録されている場合、それらの車両のデジタルプロダクトは引き続き有効です。
デジタルプロダクトは満了日の30日前から購入すうことができます（サブスクリプションでの購入は満了日以降となります）。ただし、その時点で新たに購入したプロダクトのライセンス期間が開始し、残存するライセンスは消滅します。