ヘルプ / よくあるご質問
一般的な質問
当社は、お客様からの信頼は当社にとって最も貴重な財産であると考えています。そのため、 Mercedes me Storeにおけるお顧様データの保護には細心の注意を払っております。更なる詳細は当社のプライバシーポリシーでご覧いただけます。
Mercedes me connect サービスをご利用いただく前に、お客様の車両に関する詳細を登録していただく必要があります。それによってはじめて、どの Mercedes me connect サービスをご利用いただけるのかが明らかになります。 そのために、アカウントを開設していただく必要があります。
Mercedes me Portal にすでにアクセスされている場合には、ご使用のメールアドレスとパスワードでログインしてください。その後、お客様の車両用としてご利用可能な Mercedes me connect サービスをお買い求めいただけます。
アカウントをすでにお持ちでパスワードをお忘れの場合には、「パスワードを忘れましたか?」よりメールアドレスを入力してパスワードリセットを行ってください。 新規パスワードを設定するために必要な情報がメールにて送信されます。
Mercedes me connect サービス についてのご質問はこちらをご覧ください。https://faq.mercedes-benz.co.jp/
Mercedes me connect サービスを使用するには以下の条件を満たす必要があります:
- Mercedes me connect対象車両をお持ちであること。
- Mercedes me Portalのユーザーアカウントを作成済みであること。
- お客様のメルセデス車両が Mercedes me ユーザーアカウントとペアリングされていること。 車両と Mercedes me ユーザーアカウントのペアリングは、最寄りのメルセデス・ベンツ正規販売店が行います。
- サービスを有効化するには、 Mercedes me connectサービスの利用約款に同意していただく必要があります。
- そして、サービスを起動させます。 ただし、特定のサービスには Mercedes me ユーザーアカウントに追加情報を入力していただく必要があり、入力後に「サービス の管理」でサービスを有効化する必要があります。「サービス の管理」は、 Mercedes me ユーザーアカウント内の「自分の車両」で閲覧できます。
注記:前提条件への追加として、上記のサービスの一部は車両への オプション装備 が必要となります。これに関する詳細情報は、 Store 内のそれぞれの商品ページの「技術的前提条件」あるいは「ヘルプ/よくあるご質問」でもご覧いただけます。
サービスの有効化 は通常、お支払いの完了後、直ちに行われます。これらのサービスが無償で付帯された新車をご購入の場合は、車両とペアリングし、Mercedes me connectサービスの利用約款に同意してサービスを有効化するだけですぐにご利用いただけます。
特定のサービスには追加の情報が必要となり、Mercedes me ユーザーアカウント内の「サービスの管理」でご登録いただけます。ログインして「私の車両」からご自身の車両を選択し、「サービスの管理」をクリックすると、これにアクセスすることができます。「サービスの管理」では、追加情報が必要なサービスを選択してその場で登録することができます。 それによってサービスは有効化されて使用可能となります。
サービスの停止 も同様に Mercedes meのユーザーアカウントの「サービスの管理」で行います。サービスを停止するには、お客様の車両で「サービスの管理」をクリックして、停止したいサービスを選択します。それから「サービス停止処理」をクリックします。 これで停止されて使用停止となります、ただし、同じプロセスでいつでも再び有効化できます。
サービスが停止されても、メルセデス・ベンツ日本合同会社への支払い義務やサービスの残存期間は、この停止に関係なく存続します。
お客様がネットワーク環境に接続している場合、Mercedes me Portalでサービスの有効化が完了すると、確認通知を受け取ります。その際、例えば地下駐車場に駐車中でネットワークに接続ができない場合、サービスの有効化は車両とのネットワーク接続が行われるまで延期されます。サービスのステータスは、お客様の車両へのデータ伝送が済むと同時にMercedes me ユーザーアカウント内で更新されます。
お客様のライセンスの残存期間は、 Mercedes me ユーザーアカウントの「サービスの管理」で該当するサービスを選択してご覧いただけます。また、 Mercedes me Store内で確認するには、Mercedes me ユーザーアカウントでログインし、対象車両を選択します。ライセンスの残存期間は各商品ページごとにご覧いただけます。
Mercedes me connect サービスは中古で購入したメルセデス・ベンツ車両でもご利用いただけます。 メルセデス・ベンツ正規販売店で、対象車両と前所有者の Mercedes me ユーザーアカウントとのペアリングが解除されていることを確認し、ご自身のMercedes me アカウントとペアリングして、希望するサービスを Mercedes me Storeでご購入ください。前所有者のライセンスの残存期間がある場合、期間中は無料でお使いいただけます。サービス有効期間は、車両とのペアリングを終えるとすぐにお客様のMercedes me ユーザーアカウントに表示されます。
お車の使用者が複数いる場合、メインユーザーのお客様は他の使用者の方をサブユーザーとして設定することができます。 サブユーザーの設定は、Mercedes me connect のWeb ページから行うことができます。サブユーザーとして登録するには、対象となるサブユーザーのお客様があらかじめMercedes me アカウントを取得している必要があります。
サブユーザーはメインユーザーと同様の方法で特定のサービスを取得して活用することができますが、以下をことを行う権限はありません。
- サービスの有効化/ 停止
- 購入/ キャンセル
- 車両接続(ペアリング)/ 車両の切離し(アンペアリング)
該当車両が Mercedes me connect サービス をお客様ご自身の Mercedes me ユーザーアカウントで接続している場合、該当車両の売却前に メルセデス・ベンツ正規販売店でMercedes me connectサービスの解約手続きを行ってください。接続を切り離す(アンペアリング)作業は直接お客様の Mercedes me ユーザーアカウントで、あるいはメルセデス・ベンツ正規販売店に依頼して行うことができます。また、解約に必要な書類をご提出ください。 接続の切離しが正常に完了すると、対象車両はお客様の Mercedes me ユーザーアカウントから削除されます。他の車両もお客様のユーザーアカウントの Mercedes me connect サービス に登録されている場合、サービスはそれらの車両で引き続き有効です。
継続は Mercedes me connect サービス 満了日の30日前に行うことができます。