Hjälp / Vanliga frågor
Allmänna frågor
Fr.o.m. den 31 mars 2018 måste enligt EU-förordningen om ett internt 112-nödanropssystem alla personbilar vara utrustade med ett obligatoriskt europeiskt nödanrop (EU-nödanrop 112). Alla aktuella Mercedes-Benz modeller har ett utökat funktionsomfång i grundutförandet och är dessutom utrustade med Mercedes-Benz nödanrop, som utan kostnad för kunden är aktiverat under bilens hela livslängd.
Du kan när som helst låta avaktivera Mercedes-Benz nödanrop på en auktoriserad verkstad, t.ex. en auktoriserad Mercedes-Benz-verkstad.
En avaktivering av Mercedes-Benz nödanrop innebär att fordonets egna kommunikationsmodul under normal körning inte längre är permanent uppkopplad mot ett mobilnät. Om EU-nödanropet 112 löses ut manuellt eller automatiskt betyder det att kommunikationsmodulen måste koppla upp sig mot ett tillgängligt nät för att kunna skapa en förbindelse för nödanropet. Detta kan, till skillnad mot vad som är fallet vid ett Mercedes-Benz nödanrop, medföra att insatsen av räddningsåtgärder försenas.
En avaktivering av Mercedes-Benz nödanrop innebär dessutom att tjänster och funktioner som kräver en aktiv mobilanslutning (t.ex. digitala tjänster) inte kan utnyttjas för denna bil.
Våra kunders förtroende är det viktigaste vi har. Därför lägger vi mycket stor vikt vid att skydda kunduppgifterna i Mercedes-Benz Store. Du kan läsa mer om detta i vår dataskyddspolicy.
Mercedes-Benz Store använder dessutom digitala säkerhetssystem som skyddar webbplatsen mot obehörig åtkomst, och våra kunders personuppgifter överförs uteslutande i krypterad form.
För kunna använda digitala tjänsterna måste du lägga till din bil. Först då kan de digitala tjänster som är tillgängliga för bilen visas. För att göra detta måste du registrera dig.
Om du redan har åtkomst till Mercedes-Benz konto kan du logga in med din e-postadress och ditt lösenord. Därefter kan du köpa digitala tjänster som är tillgängliga för din bil.
Om du redan är registrerad och har glömt ditt lösenord ska du ange din e-postadress och följa anvisningarna. Då skickar vi ett nytt lösenord till dig med e-post.
Om du har frågor eller behöver hjälp med att använda digitala tjänsterna kan du kontakta vår kundtjänst.
För att du ska kunna använda digitala tjänsterna måste följande förutsättningar vara uppfyllda:
- Du har en digitala tjänster-kompatibel bil med integrerad kommunikationsmodul.
- Du har skapat ett användarkonto i Mercedes-Benz konto.
- Du har kopplat din Mercedes till ditt Mercedes-Benz användarkonto. Kopplingen av din bil till ditt Mercedes-Benz användarkonto utförs av en deltagande Mercedes-Benz-partner på plats.
- Du har godkänt användarvillkoren för de digitala tjänster som ska aktiveras.
- Du har aktiverat digitala tjänsterna. På nya bilar sker detta omedelbart efter köpet av digitala tjänsterna förutsatt att du har godkänt användarvillkoren. För vissa digitala tjänster måste du dessutom spara ytterligare information i ditt Mercedes-Benz användarkonto och därefter aktivera digital tjänsten i administrationen för tjänsten. Administrationen av tjänster hittar du i ditt Mercedes-Benz användarkonto under den valda bilen.
Observera: För några tjänster måste förutom de ovannämnda förutsättningarna dessutom fast monterad specialutrustning finnas i bilen. Närmare information om detta finner du på sidorna för respektive digital tjänst i butiken under "Tekniska förutsättningar" vid vanliga frågor.
Aktivering av digitala tjänster sker som regel omedelbart efter inköpet av digitala tjänster. Om du har köpt ett nytt fordon som innehåller digitala tjänster från fabrik som bonusgåva kan du använda dem så snart du har kopplat bilen, aktiverat digitala tjänster och accepterat användarvillkoren för digitala tjänster.
För vissa digitala tjänster krävs ytterligare information. Den kan du ange i ditt Mercedes-Benz användarkonto i administrationen av tjänsterna. Dit kommer du så snart du har loggat in, valt din bil och därefter klickat på ”Administrera tjänster”. I administrationen av tjänsterna kan du välja digital tjänsten, ange den extra informationen och spara den där. Digital tjänsten är aktiverad och kan användas från och med nu.
Avaktiveringen av digitala tjänster sker också i administrationen av tjänster i ditt Mercedes-Benz användarkonto. Klicka på ”Administrera tjänster” under ditt fordon och välj den digital tjänst som du vill avaktivera. Därefter klickar du på ”Bearbeta > Avaktivera tjänst”. Digital tjänsten är nu avaktiverad och kan inte längre användas. Du kan dock när som helst aktivera den igen via samma process.
Ev. avgifter för digitala tjänster från Mercedes-Benz Sverige AB och resterande tid för en digital tjänst påverkas inte av avaktiveringen.
När du aktiverar en digital tjänst i App skickas omedelbart ett meddelande till din bil, förutsatt att bilens mobila dataanslutning är aktiv. Om den inte har någon anslutning för tillfället, t.ex. eftersom den står i ett underjordiskt garage kan aktiveringen av tjänsterna fördröjas tills bilen kan nås igen. Tjänstens status uppdateras i ditt Mercedes-Benz användarkonto när dataöverföringen till din Mercedes har avslutats.
Du kan se löptiden i ditt Mercedes-Benz användarkonto genom att välja den aktuella digital tjänsten under "My Dashboard > Mina digitala tjänster". Löptiden visas också i Mercedes-Benz Store om du är inloggad med ditt Mercedes-Benz användarkonto och har valt en bil. Om du nu går till tjänstsidorna kan du se den återstående löptiden för respektive digital tjänst under "Tillgänglighet för din bil".
Det går att använda digitala tjänsterna även med en begagnad Mercedes-Benz. Du behöver bara säkerställa att bilen är frånkoppad från den tidigare ägarens Mercedes-Benz användarkonto. Detta kan en Mercedes-Benz-partner hjälpa dig med. Därefter kan du koppla din bil till ditt eget användarkonto i Mercedes-Benz konto och skaffa de digitala tjänster du vill ha i Mercedes-Benz Store. Om det återstår tid för den föregående ägarens digitala tjänster så kan du fortsätta att använda dem utan kostnad tills tiden löper ut. Tjänsternas löptider visas omedelbart i ditt Mercedes-Benz användarkonto när du har kopplat bilen.
För att andra personer ska kunna använda de aktiverade digitala tjänsterna i din bil måste du lägga till dem som medanvändare i ditt Mercedes-Benz användarkonto. För att göra det går du i ditt Mercedes-Benz användarkonto till den bil som ska användas av flera personer och klickar på "My Dashboard > Mina medanvändare". Där kan du lägga till och ta bort personer. Medanvändarna måste ha ett eget Mercedes-Benz användarkonto och måste godkänna aktiveringen.
Medanvändare kan se och använda vissa digitala tjänster på samma sätt som du men har inte rättighet att:
- Aktivera/avaktivera digitala tjänster
- Köpa/säga upp digitala tjänster
- Koppla/koppla från bilar
Om du har kopplat samman din bil med digitala tjänster med ditt Mercedes-Benz användarkonto, är du skyldig att upphäva sammankopplingen igen innan bilen säljs. Det kan du göra antingen direkt i ditt Mercedes-Benz användarkonto eller via din Mercedes-Benz-återförsäljare. När bilen har kopplats bort är den inte längre markerad i ditt Mercedes-Benz användarkonto. Om det finns ytterligare bilar med digitala tjänster som är markerade i ditt Mercedes-Benz användarkonto, så fungerar digitala tjänsterna till dessa bilar fortfarande som vanligt.
Du har möjlighet att förlänga din digital tjänst 30 dagar innan den går ut.
Laddningslösningar för elbilar och laddhybrider finns i Digital Charging Solution Store. Du kan ta reda på vilka taxor som gäller för din bil i denna Översikt på ditt Mercedes-Benz konto. Om du redan köpt Mercedes me Charge, IONITY: förmånlig snabbladdning, Laddningspaketet eller Laddningspaket Premium , förblir ditt avtal i kraft till slutet av den återstående löptiden. Du kan sedan byta till det nya tariffsystemet - utan att behöva avstå från de förmåner du är van vid.
Ytterligare en fördel för alla kunder, oavsett om de redan har använt Mercedes me Charge eller inte: Du hittar Mercedes me Charge S-tariffen i Digital Charging Solution Store för 0 euro per månad. Det innebär att du kan dra nytta av Mercedes me Charge utan att behöva betala en månatlig grundavgift.
Full insyn i kostnaderna redan före laddning, central digital fakturering och garanterad användning av energi från förnybara resurser är bara några av dem.