Nápověda / Často kladené dotazy

Od 31. března 2018 musí být podle nařízení EU upravujícího zavedení systému tísňového volání 112 na palubě všechna osobní vozidla povinně vybavena evropským tísňovým voláním (tísňové volání EU 112). V rozšířeném funkčním rozsahu jsou navíc všechny aktuální modely Mercedes-Benz standardně vybaveny Systém nouzového volání Mercedes-Benz, které je pro zákazníky aktivní zdarma po celou dobu životnosti vozidla.

Systém nouzového volání Mercedes-Benz můžete kdykoliv nechat vypnout v kvalifikovaném odborném servisu, např. v autorizovaném servisu Mercedes-Benz.

V důsledku vypnutí Systém nouzového volání Mercedes-Benz je komunikační modul ve vozidle uveden do režimu, při kterém už není během normálního provozu vozidla trvale přihlášen do mobilní telefonní sítě. To znamená, že komunikační modul se musí v případě uskutečnění manuálního nebo automatického tísňového volání EU na číslo 112 přihlásit do dostupné sítě, aby mohl následně provést tísňové volání. To může v porovnání s Systém nouzového volání Mercedes-Benz vést ke zpožděnému zahájení záchranných opatření.

Vypnutí Systém nouzového volání Mercedes-Benz navíc způsobí, že nemohou být pro toto vozidlo využívány služby a funkce, které vyžadují aktivní připojení k mobilní síti (např. služby Mercedes me connect).

Důvěra našich zákazníků je naším nejdůležitějším aktivem. Proto v našem internetovém obchodě Mercedes me Store klademe největší důraz na ochranu osobních údajů zákazníků. Bližší informace najdete v našem prohlášení o ochraně osobních údajů.

Obchod Mercedes me Store k tomu využívá digitální bezpečnostní systémy, které chrání internetovou stránku před neoprávněným přístupem a přenáší údaje našich zákazníků výhradně v zakódovaném stavu.

Abyste mohli využívat služby Mercedes me connect, musíte uložit Vaše vozidlo. Teprve pak se mohou zobrazit dostupné služby Mercedes me connect. Pro tento proces se musíte zaregistrovat.

Jestliže již máte přístup k Portálu Mercedes me, můžete se přihlásit prostřednictvím Vaší e-mailové adresy a Vašeho hesla. Poté si zde můžete zakoupit služby Mercedes me connect dostupné pro Vaše vozidlo

Pokud jste již zaregistrováni a zapomněli jste své heslo, zadejte prosím Vaši e-mailovou adresu a postupujte podle pokynů. Nakonec od nás obdržíte e-mailem nové heslo.

Máte-li dotazy nebo potřebujete pomoc při používání služeb Mercedes me connect, můžete se obrátit na náš zákaznický servis.

Pro využití služeb Mercedes connect me musí být splněny následující podmínky:

1. Vlastníte vozidlo podporující Mercedes me connect s integrovaným komunikačním modulem.
2. Vytvořili jste uživatelský účet na portálu Mercedes me.
3. Propojili jste Vaše vozidlo Mercedes s Vaším uživatelským účtem Mercedes me. Propojení vozidla s Vaším uživatelským účtem Mercedes me provádí zúčastněný partner Mercedes-Benz přímo na místě.
4. Potvrdili jste uživatelské podmínky Mercedes me connect k aktivovaným službám.
5. Aktivovali jste služby. Aktivace se u nových vozidle provádí po zakoupení služeb, pokud jste souhlasili s uživatelskými podmínkami. U určitých služeb je nutné ještě uložit ve Vašem uživatelském účtu Mercedes me dodatečné informace a službu následně ve správě služeb aktivovat. Správu služeb najdete na svém uživatelském účtu Mercedes me pod zvoleným vozidlem.

Nezapomeňte prosím: některé služby vyžadují navíc k uvedeným předpokladům pevně instalovanou příplatkovou výbavu ve vozidle. Přesné informace k tomu najdete na příslušných stránkách služby v obchodě v části „Technické předpoklady“.

Aktivace služeb se provádí zpravidla bezprostředně po jejich zakoupení. Jestliže jste si koupili nové vozidlo, které má služby jako bonus z výrobního závodu, můžete je používat jakmile propojíte vozidlo a akceptujete uživatelské podmínky Mercedes me connect.
Určité služby vyžadují doplňující informace. Tyto informace můžete uložit ve svém uživatelském účtu Mercedes me ve správě služeb: Tam se dostane, jakmile se přihlásíte, zvolíte Vaše vozidlo a potom kliknete na „Spravovat služby“. Ve správě služeb můžete zvolit tu službu, která dodatečné informace vyžaduje, a zde je uložit. Služba je nyní aktivována a lze ji i nadále používat

Deaktivace služeb se provádí rovněž ve správě služeb ve Vašem uživatelském účtu Mercedes me. Klikněte proto na stránce vozidla na „Spravovat služby“ a zvolte službu, kterou chcete deaktivovat. Následně klikněte na „Upravit > Deaktivovat službu“. Tato služba je nyní deaktivována a nelze ji již používat. Je ale možné ji kdykoliv znovu stejným způsobem aktivovat.

Případné závazky vůči Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH k platbě poplatků za služby a zbývající doba platnosti služby zůstávají deaktivací nedotčeny.

Jakmile aktivujete službu na portále, obdrží Vaše vozidlo oznámení, pokud je mobilní datové připojení aktivní. Pokud není žádné připojení právě aktivní, protože vozidlo stojí například v podzemní garáži, může se aktivace služby opozdit, dokud není vozidlo opět dostupné. Stav služeb je na Vašem uživatelském účtu Mercedes me aktualizován, jakmile je přenos dat k Vašemu vozidlu Mercedes ukončen.

Po zvolení příslušné služby můžete na Vašem uživatelském účtu Mercedes me v záložce „Spravovat služby“ vidět dobu platnosti Vašich služeb. Doba platnosti se zobrazí také v obchodě Mercedes me Store, pokud jste se přihlásili pod svým uživatelským účtem Mercedes me a zvolili jste příslušné vozidlo. Přejdete-li na stránky služeb, uvidíte v záložce „Dostupnost pro Vaše vozidlo“ zbývající dobu platnosti jednotlivých služeb.

Služby je možné používat i u ojetého vozidla Mercedes-Benz. K tomu je pouze nutné zajistit, aby bylo vozidlo odhlášeno od uživatelského účtu Mercedes me předchozího majitele. Při tom Vám pomůže partner Mercedes-Benz. Potom můžete vozidlo propojit se svým uživatelským účtem na portálu Mercedes me a zakoupit požadované služby v obchodě Mercedes me Store. Pokud je zbývající doba platnosti služeb předchozího majitele aktivní, je možné je až do uplynutí této doby bezplatně využívat. Doby platnosti služeb se zobrazí na Vašem uživatelském účtu Mercedes me, jakmile propojíte své vozidlo.

Aby mohly aktivované služby Mercedes me connect ve Vašem vozidle využívat i jiné osoby, musíte je vytvořit jako spoluuživatele na svém uživatelském účtu Mercedes me. Za tím účelem přejděte na svém uživatelském účtu Mercedes me na vozidlo, které má být používáno několika osobami, a klikněte na „Správa vozidla > Správa spoluuživatelů“.Zde můžete přidávat nové osoby nebo mazat stávající. Spoluuživatelé potřebují svůj vlastní uživatelský účet Mercedes me a musí souhlasit s aktivací.

Spoluuživatelé mohou určité služby vidět a obsluhovat stejným způsobem jako Vy, nemají ovšem žádná oprávnění, aby …

• služby aktivovali/deaktivovali
• služby zakoupili/vypověděli
• propojili/odpojili vozidla

Pokud jste své vozidlo vybavené službami Mercedes me connect propojili se svým uživatelským účtem Mercedes me, jste povinni propojení před prodejem vozidla opět vymazat. Můžete tak učinit buď přímo na svém uživatelském účtu Mercedes me, nebo prostřednictvím svého partnera Mercedes-Benz. V případě úspěšného odpojení již není vozidlo uloženo na Vašem uživatelském účtu Mercedes me. Pokud jsou s Vaším uživatelským účtem Mercedes me propojena ještě další vozidla se službami Mercedes me connect, budou služby u těchto vozidel fungovat obvyklým způsobem.

Své služby Mercedes me connect si můžete prodloužit 30 dní před vypršením platnosti.

Pro elektromobily a modely plug-in hybrid máte k dispozici řešení pro nabíjení v Digital Charging Solution Store. V tomto přehledu ve Vašem účtu Mercedes me zjistíte, jaké tarify jsou pro Vaše vozidlo k dispozici. Pokud jste již zakoupili Mercedes me Charge, IONITY: zvýhodněné rychlonabíjení, sadu pro nabíjení nebo sadu pro nabíjení Premium, Vaše smlouva se nezmění až do konce zbývající doby platnosti. Následně můžete přejít na nový tarifní systém – aniž byste se museli vzdát obvyklých výhod.

Další výhoda pro všechny zákazníky nezávisle na tom, zda jste Mercedes me Charge již využili nebo ne: Tarif Mercedes me Charge S najdete v Digital Charging Solution Store za 0 € měsíčně. Tak si bez měsíčního poplatku vychutnáte nejrůznější výhody Mercedes me Charge.
Plně transparentní náklady již při procesu nabíjení, centrální digitální vyúčtování a zaručené používání energie z obnovitelných zdrojů jsou jen některé z nich.