Hjælp / Ofte stillede spørgsmål

Fra 31. marts 2018 skal alle personbiler i henhold til EU-forordning om køretøjsmonteret 112-nødopkaldssystem være udstyret med et forpligtende europæisk nødopkald (EU-nødopkald 112). I et udvidet funktionsomfang er alle aktuelle Mercedes-Benz-modeller derudover som standard udstyret med Mercedes-Benz nødopkald, der er aktivt og gratis for kunderne i hele bilens levetid.

Du kan til enhver tid få Mercedes-Benz nødopkaldet frakoblet hos et autoriseret værksted, fx et autoriseret Mercedes-Benz værksted.

Som en følge af frakoblingen af Mercedes-Benz nødopkaldet bringes det bilmonterede kommunikationsmodul i en tilstand, hvor det under bilens normale drift ikke længere er konstant tilsluttet til et mobilnet. Det betyder, at kommunikationsmodulet i tilfælde af en manuel eller automatisk udløsning af EU-nødopkaldet 112 skal tilsluttes til et tilgængeligt net for derefter at etablere nødopkaldet. Dette kan til forskel fra Mercedes-Benz nødopkaldet medføre en forsinket indledning af redningsforanstaltningerne.

Frakoblingen af Mercedes-Benz nødopkaldet medfører desuden, at tjenesteydelser og funktioner, der kræver en aktiv mobiltelefonforbindelse (fx digitale tjenester) ikke kan benyttes til denne bil.

Vores kunders tillid er det, der har størst betydning for os. Vi går derfor meget op i at beskytte kundedataene i Mercedes-Benz Store. Du kan læse mere om dette i vores datasikkerhedserklæring.

Mercedes-Benz Store benytter desuden digitale sikkerhedssystemer, der beskytter websitet mod uberettiget adgang, og som kun overfører vores kunders personlige data i kodet form.

For at kunne benytte digitale tjenesterne skal din bil registreres. Først derefter kan de dertil tilgængelige digitale tjenester vises. Det er derfor nødvendigt, at du registrerer dig.

Hvis du allerede har adgang til Mercedes-Benz konto, kan du oprette dig med din e-mailadresse og dit password. Derefter kan du købe de digitale tjenester, der er tilgængelige til din bil

Hvis du allerede er registreret, men har glemt dit password, så bedes du indtaste din e-mail-adresse og følge vejledningen. Afslutningsvis sender vi dig et nyt password pr. e-mail.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp i forbindelse med anvendelsen af digitale tjenesterne, kan du kontakte vores kundeservice.

Følgende forudsætninger skal være opfyldt for at kunne bruge digitale tjenester:

1. Du skal have en bil, der kan bruge digitale tjenester med integreret kommunikationsmodul.
2. Du skal have oprettet en brugerkonto i Mercedes-Benz konto.
3. Du skal have knyttet din Mercedes til din Mercedes-Benz brugerkonto. Bilen knyttes til din Mercedes-Benz brugerkonto af et deltagende, lokalt Mercedes-Benz-serviceværksted.
4. Du har accepteret betingelserne for brug af de tjenester, der skal aktiveres.
5. Du har aktiveret digitale tjenesterne. Ved nye biler sker dette umiddelbart efter køb af digitale tjenesterne, hvis du har accepteret betingelserne for brug. Ved visse digitale tjenester skal du dog gemme yderligere oplysninger i din Mercedes-Benz brugerkonto og derefter aktivere digitale tjenesten i tjenesteadministrationen. Du finder tjenesteadministrationen i din Mercedes-Benz brugerkonto under den valgte bil.

Bemærk: Nogle digitale tjenester kræver fast monteret ekstraudstyr i biler ud over de nævnte forudsætninger. Du finder nøjagtige oplysninger herom på de pågældende tjenestesider i store'n under "Tekniske forudsætninger" i Ofte stillede spørgsmål.

Aktiveringen af digitale tjenesterne finder normalt sted umiddelbart efter købet. Hvis du har købt en ny bil, der indeholder digitale tjenester, som er lagt ind fra fabrikken, kan du benytte disse, så snart du har tilknyttet bilen, aktiveret digitale tjenesterne og accepteret Brugervilkår for digitale tjenester.
Visse digitale tjenester kræver yderligere oplysninger. Disse kan du gemme i tjenesteadministrationen under dinMercedes-Benz brugerkonto. Du kommer dertil, så snart du har logget på, valgt din bil og klikket på "Administration af tjenester". I tjenesteadministrationen kan du vælge den digital tjeneste, der kræver yderligere oplysninger, og gemme dem der. Tjenesten er nu aktiveret og kan benyttes fra nu af.

Deaktivering af digitale tjenesterne finder ligeledes sted i tjenesteadministrationen under dinMercedes-Benz brugerkonto. Klik på "Administration af tjenester" under din bil, og vælg den digital tjeneste, du vil deaktivere. Klik derefter på „Rediger > Deaktivér tjeneste“. Denne er nu deaktiveret og kan ikke længere anvendes, men den kan til enhver tid aktiveres igen med den samme proces.

Eventuelle forpligtelser over for Mercedes-Benz Danmark A/S vedrørende betaling af gebyrerne for digitale tjenesterne samt restløbetiden for en digital tjeneste påvirkes ikke af deaktiveringen.

Så snart du aktiverer en digital tjeneste i konto, får din bil en meddelelse, hvis denne mobile dataforbindelse er aktiv. Hvis der lige netop ikke er forbindelse, fordi du f.eks. holder i en parkeringskælder, kan aktiveringen af digital tjenesten ske med lidt forsinkelse, til der igen er forbindelse til bilen. Tjenestestatus opdateres på din Mercedes-Benz brugerkonto, så snart overførslen af data til din Mercedes er afsluttet.

Du kan se løbetiden for dine digitale tjenester i din Mercedes-Benz brugerkonto under "Tjenesteadministration", når du har valgt den pågældende digital tjeneste. Løbetiden vises også i Mercedes-Benz Store, når du har logget på med din Mercedes-Benz brugerkonto og har valgt en bil. Hvis du nu går ind på tjenestesiderne, ser du restløbetiden for de enkelte digitale tjenester under "Til rådighed for din bil".

Digitale tjenesterne kan også bruge sammen med en brugt Mercedes-Benz. Du skal bare kontrollere, at bilen ikke er knyttet til den forrige ejers Mercedes-Benz brugerkonto. Her kan en Mercedes-Benz-forhandler hjælpe dig videre. Derefter kan du knytte din bil til din egen brugerkonto i Mercedes-Benz konto og købe de ønskede digitale tjenester i Mercedes-Benz Store. Hvis der stadig er en restløbetid på digitale tjenester fra den forrige ejer, kan du bruge disse gratis, til de udløber. Tjenesternes løbetider vises under din Mercedes-Benz brugerkonto, så snart du har tilknyttet din bil.

For at andre personer kan bruge de aktiverede digitale tjenester i din bil, skal du oprette dem som ekstra brugere på din Mercedes-Benz brugerkonto. Gå i din Mercedes-Benz brugerkonto ind på den bil, der skal bruges af flere personer, og klik på "Administration af bil > Administration af ekstrabrugere". Der kan du tilføje nye personer eller slette eksisterende. De ekstra brugere skal have en separat Mercedes-Benz brugerkonto og skal acceptere aktiveringen.

De ekstra brugere kan se og bruge visse digitale tjenester på sammen måde som du, men de har ikke rettigheder til at …

• Aktivere/deaktivere digitale tjenester
• Købe/opsige digitale tjenester
• Tilknytte/ophæve tilknytningen af biler

Hvis du har tilknyttet bilen med digitale tjenester til din Mercedes-Benz brugerkonto, har du pligt til at slette tilknytningen før salg af bilen. Det kan du enten gøre direkte i din Mercedes-Benz brugerkonto eller via dit Mercedes-Benz serviceværksted. Når tilknytningen er ophævet, er bilen ikke længere gemt på din Mercedes-Benz brugerkonto. Hvis du har andre biler med digitale tjenester gemt på din Mercedes-Benz brugerkonto, fortsætter disse bilers digitale tjenester med at fungere, som de plejer.

30 dage inden løbetiden udløber har du mulighed for at forlænge din digital tjeneste.

Til elbiler og plug-in-hybridbiler findes der flere opladningsløsninger i Digital Charging Solution Store, som du kan gøre brug af. Hvilke abonnementsaftaler der gælder for din bil, kan du se i denne oversigt på din Mercedes-Benz konto. Hvis du allerede har købt Mercedes me Charge, IONITY: Fordelagtig hurtigopladning, Opladningspakken eller Opladningspakke Premium, vil din aftale forblive gældende i resten af dens løbetid. Derefter kan du skifte til det nye system – uden at du behøver give afkald på de fordele, du er vant til.

Endnu et pluspunkt for alle kunder, uanset om du allerede har gjort brug af Mercedes me Charge eller ej: I Digital Charging Solution Store finder du abonnementsaftalen Mercedes me Charge S til 0 € pr. måned. Det betyder, at du kan nyde godt af de mange fordele ved Mercedes me Charge uden at skulle betale et månedligt grundgebyr.
Fuld omkostningsgennemsigtighed allerede før opladning, central digital fakturering og garanteret brug af energi fra vedvarende ressourcer er blot nogle af fordelene.