Hjælp / Ofte stillede spørgsmål

Fra 31. marts 2018 skal alle personbiler i henhold til EU-forordning om køretøjsmonteret 112-nødopkaldssystem være udstyret med et forpligtende europæisk nødopkald (EU-nødopkald 112). I et udvidet funktionsomfang er alle aktuelle Mercedes-Benz-modeller derudover som standard udstyret med Mercedes-Benz nødopkald, der er aktivt og gratis for kunderne i hele bilens levetid.

Du kan til enhver tid få Mercedes-Benz nødopkaldet frakoblet hos et autoriseret værksted, fx et autoriseret Mercedes-Benz værksted.

Som en følge af frakoblingen af Mercedes-Benz nødopkaldet bringes det bilmonterede kommunikationsmodul i en tilstand, hvor det under bilens normale drift ikke længere er konstant tilsluttet til et mobilnet. Det betyder, at kommunikationsmodulet i tilfælde af en manuel eller automatisk udløsning af EU-nødopkaldet 112 skal tilsluttes til et tilgængeligt net for derefter at etablere nødopkaldet. Dette kan til forskel fra Mercedes-Benz nødopkaldet medføre en forsinket indledning af redningsforanstaltningerne.

Frakoblingen af Mercedes-Benz nødopkaldet medfører desuden, at tjenesteydelser og funktioner, der kræver en aktiv mobiltelefonforbindelse (fx Mercedes me connect-tjenester) ikke kan benyttes til denne bil.

Vores kunders tillid er det, der har størst betydning for os. Vi går derfor meget op i at beskytte kundedataene i Mercedes me Store. Du kan læse mere om dette i vores datasikkerhedserklæring.

Mercedes me Store benytter desuden digitale sikkerhedssystemer, der beskytter websitet mod uberettiget adgang, og som kun overfører vores kunders personlige data i kodet form.

For at kunne benytte Mercedes me connect-tjenesterne skal din bil registreres. Først derefter kan de dertil tilgængelige Mercedes me connect tjenester vises. Det er derfor nødvendigt, at du registrerer dig.

Hvis du allerede har adgang til Mercedes me konto, kan du oprette dig med din e-mailadresse og dit password. Derefter kan du købe de Mercedes me connect tjenester, der er tilgængelige til din bil

Hvis du allerede er registreret, men har glemt dit password, så bedes du indtaste din e-mail-adresse og følge vejledningen. Afslutningsvis sender vi dig et nyt password pr. e-mail.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp i forbindelse med anvendelsen af Mercedes me connect-tjenesterne, kan du kontakte vores kundeservice.

Følgende forudsætninger skal være opfyldt for at kunne bruge Mercedes me connect-tjenester:

1. Du skal have en bil, der kan bruge Mercedes me connect med integreret kommunikationsmodul.
2. Du skal have oprettet en brugerkonto i Mercedes me konto.
3. Du skal have knyttet din Mercedes til din Mercedes me-brugerkonto. Bilen knyttes til din Mercedes me-brugerkonto af et deltagende, lokalt Mercedes-Benz-serviceværksted.
4. Du har accepteret betingelserne for brug af de tjenester, der skal aktiveres.
5. Du har aktiveret tjenesterne. Ved nye biler sker dette umiddelbart efter køb af tjenesterne, hvis du har accepteret betingelserne for brug. Ved visse tjenester skal du dog gemme yderligere oplysninger i din Mercedes me-brugerkonto og derefter aktivere tjenesten i tjenesteadministrationen. Du finder tjenesteadministrationen i din Mercedes me-brugerkonto under den valgte bil.

Bemærk: Nogle tjenester kræver fast monteret ekstraudstyr i biler ud over de nævnte forudsætninger. Du finder nøjagtige oplysninger herom på de pågældende tjenestesider i store'n under "Tekniske forudsætninger" i Ofte stillede spørgsmål.

Aktiveringen af tjenesterne finder normalt sted umiddelbart efter købet. Hvis du har købt en ny bil, der indeholder tjenester, som er lagt ind fra fabrikken, kan du benytte disse, så snart du har tilknyttet bilen, aktiveret tjenesterne og accepteret betingelserne for brug af Mercedes me connect.
Visse tjenester kræver yderligere oplysninger. Disse kan du gemme i tjenesteadministrationen under din Mercedes me-brugerkonto. Du kommer dertil, så snart du har logget på, valgt din bil og klikket på "Administration af tjenester". I tjenesteadministrationen kan du vælge den tjeneste, der kræver yderligere oplysninger, og gemme dem der. Tjenesten er nu aktiveret og kan benyttes fra nu af.

Deaktivering af tjenesterne finder ligeledes sted i tjenesteadministrationen under din Mercedes me-brugerkonto. Klik på "Administration af tjenester" under din bil, og vælg den tjeneste, du vil deaktivere. Klik derefter på „Rediger > Deaktivér tjeneste“. Denne er nu deaktiveret og kan ikke længere anvendes, men den kan til enhver tid aktiveres igen med den samme proces.

Eventuelle forpligtelser over for Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH vedrørende betaling af gebyrerne for tjenesterne samt restløbetiden for en tjeneste påvirkes ikke af deaktiveringen.

Så snart du aktiverer en tjeneste i konto, får din bil en meddelelse, hvis denne mobile dataforbindelse er aktiv. Hvis der lige netop ikke er forbindelse, fordi du f.eks. holder i en parkeringskælder, kan aktiveringen af tjenesten ske med lidt forsinkelse, til der igen er forbindelse til bilen. Tjenestestatus opdateres på din Mercedes me-brugerkonto, så snart overførslen af data til din Mercedes er afsluttet.

Du kan se løbetiden for dine tjenester i din Mercedes me-brugerkonto under "Tjenesteadministration", når du har valgt den pågældende tjeneste. Løbetiden vises også i Mercedes me Store, når du har logget på med din Mercedes me-brugerkonto og har valgt en bil. Hvis du nu går ind på tjenestesiderne, ser du restløbetiden for de enkelte tjenester under "Til rådighed for din bil".

Tjenesterne kan også bruge sammen med en brugt Mercedes-Benz. Du skal bare kontrollere, at bilen ikke er knyttet til den forrige ejers Mercedes me-brugerkonto. Her kan en Mercedes-Benz-forhandler hjælpe dig videre. Derefter kan du knytte din bil til din egen brugerkonto i Mercedes me konto og købe de ønskede tjenester i Mercedes me Store. Hvis der stadig er en restløbetid på tjenester fra den forrige ejer, kan du bruge disse gratis, til de udløber. Tjenesternes løbetider vises under din Mercedes me-brugerkonto, så snart du har tilknyttet din bil.

For at andre personer kan bruge de aktiverede Mercedes me connect-tjenester i din bil, skal du oprette dem som ekstra brugere på din Mercedes me-brugerkonto. Gå i din Mercedes me-brugerkonto ind på den bil, der skal bruges af flere personer, og klik på "Administration af bil > Administration af ekstrabrugere". Der kan du tilføje nye personer eller slette eksisterende. De ekstra brugere skal have en separat Mercedes me-brugerkonto og skal acceptere aktiveringen.

De ekstra brugere kan se og bruge visse tjenester på sammen måde som du, men de har ikke rettigheder til at …

• Aktivere/deaktivere tjenester
• Købe/opsige tjenester
• Tilknytte/ophæve tilknytningen af biler

Hvis du har tilknyttet bilen med Mercedes me connect-tjenester til din Mercedes me-brugerkonto, har du pligt til at slette tilknytningen før salg af bilen. Det kan du enten gøre direkte i din Mercedes me-brugerkonto eller via dit Mercedes-Benz serviceværksted. Når tilknytningen er ophævet, er bilen ikke længere gemt på din Mercedes me-brugerkonto. Hvis du har andre biler med Mercedes me connect-tjenester gemt på din Mercedes me-brugerkonto, fortsætter disse bilers tjenester med at fungere, som de plejer.

30 dage inden løbetiden udløber har du mulighed for at forlænge din tjeneste Mercedes me connect.

Til elbiler og plug-in-hybridbiler findes der flere opladningsløsninger i Digital Charging Solution Store, som du kan gøre brug af. Hvilke abonnementsaftaler der gælder for din bil, kan du se i denne oversigt på din Mercedes me-konto. Hvis du allerede har købt Mercedes me Charge, IONITY: Fordelagtig hurtigopladning, Opladningspakken eller Opladningspakke Premium, vil din aftale forblive gældende i resten af dens løbetid. Derefter kan du skifte til det nye system – uden at du behøver give afkald på de fordele, du er vant til.

Endnu et pluspunkt for alle kunder, uanset om du allerede har gjort brug af Mercedes me Charge eller ej: I Digital Charging Solution Store finder du abonnementsaftalen Mercedes me Charge S til 0 € pr. måned. Det betyder, at du kan nyde godt af de mange fordele ved Mercedes me Charge uden at skulle betale et månedligt grundgebyr.
Fuld omkostningsgennemsigtighed allerede før opladning, central digital fakturering og garanteret brug af energi fra vedvarende ressourcer er blot nogle af fordelene.