Súgó / GyIK
Általános kérdések
2018. március 31. óta a fedélzeti 112-es segélyhívó rendszerről szóló EU-rendeleteknek megfelelően minden személygépkocsit fel kell szerelni egy kötelező európai segélyhívó rendszerrel (EU segélyhívás a 112-es számon). Kibővített funkcióként ezen kívül minden jelenlegi Mercedes-Benz modell szériafelszereltségként fel van szerelve a Mercedes-Benz segélyhívó rendszerrel, amely a gépkocsi teljes élettartama alatt az ügyfél számára ingyenesen működik.
A Mercedes-Benz segélyhívó rendszert Ön egy szakműhellyel, pl. egy hivatalos Mercedes-Benz szervizzel, bármikor kikapcsoltathatja.
A Mercedes-Benz segélyhívó rendszer kikapcsolása következtében a gépkocsi saját kommunikációs modulja olyan üzemmódba kerül, melyben a gépkocsi normál használata során többé nem kapcsolódik folyamatosan egy mobilhálózathoz. Ez azt jelenti, hogy az EU 112-es segélyhívó szám manuális vagy automatikus hívása esetén a kommunikációs modulnak csatlakoznia kell egy rendelkezésre álló hálózatra, hogy azt követően a segélyhívás létrejöhessen. Ez, a bekapcsolt Mercedes-Benz segélyhívó rendszer hiányában, a mentési intézkedések késedelmes megkezdéséhez vezethet.
A Mercedes-Benz segélyhívó rendszer kikapcsolásának ezen kívül az a következménye, hogy azok a szolgáltatások és funkciók, melyekhez aktív mobilhálózati kapcsolat szükséges (pl. a Digitális extrafelszereltségek) ehhez a gépkocsihoz nem használhatók.
Ügyfeleink bizalma nagyon fontos érték számunkra. Ezért a nagyon fontos érték számunkra, ezért a legnagyobb hangsúlyt helyezzük a legnagyobb hangsúlyt helyezzük az ügyféladatok védelmére. További részleteket adatvédelmi nyilatkozatunk tartalmaz.
A Mercedes-Benz Store olyan digitális biztonsági rendszereket alkalmaz, amelyek védik a honlapot a jogosulatlan hozzáféréstől, emellett ügyfeleink személyes adatainak átvitele kizárólag kódoltan történik.
A Digitális extrafelszereltségek használatához párosítania kell gépkocsiját Mercedes-Benz fiókjával. Csak ezután tudja megjeleníteni a gépkocsija számára rendelkezésre álló Digitális extrafelszereltségek. Ehhez a folyamathoz regisztrálnia kell magát.
Amennyiben már rendelkezik hozzáféréssel a Mercedes-Benz profil, e-mail-címével és jelszavával tud bejelentkezni. Ezt követően megvásárolhatja a járműve számára rendelkezésre álló Digitális extrafelszereltségek.
Ha már regisztrálta magát, de elfelejtette jelszavát, adja meg e-mail-címét, és kövesse az útmutatást. Befejezésül e-mailben új jelszót kap tőlünk.
Amennyiben kérdései vannak, vagy segítségnyújtásra van szüksége a Digitális extrafelszereltségek használatához, ügyfélszolgálatunkhoz fordulhat.
A Digitális extrafelszereltségek használatához a következő feltételeknek kell teljesülniük:
- Ön egy a Digitális extrafelszereltségek megfelelő, beépített kommunikációs modullal felszerelt gépkocsival rendelkezik.
- Létrehozott egy felhasználói fiókot a Ügyfélportál.
- Mercedes járművét összekapcsolta Mercedes-Benz felhasználói fiókjával. A gépkocsinak az Ön Mercedes-Benz felhasználói fiókjával történő összekapcsolását egy megfelelő helyi Mercedes-Benz partner tudja elvégezni.
- Hozzájárult az aktiválandó Digitális extrafelszereltségek Használati Feltételeihez.
- Aktiválta a Digitális extrafelszereltségek. Ez új gépkocsik esetében közvetlenül a Digitális extrafelszereltségek megvásárlása után történik, amennyiben Ön elfogadta a Használati Feltételeket. Egyes Digitális extrafelszereltségek azonban kiegészítő információkat is meg kell adnia Mercedes-Benz felhasználói fiókjában, és ezután tudja aktiválni a Digitális extrafelszereltség a Szolgáltatások kezelése pontban. A Szolgáltatások kezelése Mercedes-Benz felhasználói fiókjában, a kiválasztott gépkocsinál található.
Kérjük, vegye figyelembe a következőket: Egyes Digitális extrafelszereltségek esetében a megadott előfeltételek mellett beépített extrafelszereltségekre is szükség van a gépkocsiban. Az ezzel kapcsolatos pontosabb információkat a Store adott szolgáltatásoldalán a „Műszaki feltételek“ pontban, a Gyakran ismételt kérdések között találja meg.
A Digitális extrafelszereltségek aktiválása rendszerint közvetlenül azok megvásárlása után megtörténik. Amennyiben Ön olyan új gépkocsit vásárolt, amely a Digitális extrafelszereltségek gyári extraként tartalmazza, azokat azonnal használhatja, amint a gépkocsit összekapcsolta, a Digitális extrafelszereltségek aktiválta és a Digitális extrafelszereltségek Használati Feltételeket elfogadta.
Egyes Digitális extrafelszereltségek használatához további információkra is szükség van. Ezeket Mercedes-Benz felhasználói fiókjában a Szolgáltatások kezelése pontban adhatja meg: ennek eléréséhez jelentkezzen be, válassza ki a gépkocsiját, majd kattintson a „Szolgáltatások kezelése“ pontra. A Szolgáltatások kezelése alatt kiválaszthatja azt a Digitális extrafelszereltség, amelyhez kiegészítő információk szükségesek, és ott megadhatja a hiányzó adatokat. A szolgáltatás mostantól aktiválva van és a továbbiakban használható.
A szolgáltatások deaktiválását ugyancsak Mercedes-Benz felhasználói fiókjában, a Szolgáltatások kezelése pontban tudja elvégezni. Kattintson ehhez a gépkocsijánál a „Szolgáltatások kezelése“ pontra, és válassza ki a deaktiválandó szolgáltatást. Ezután kattintson a „Módosítás > Szolgáltatás deaktiválása“ pontra. A Digitális extrafelszereltség ekkortól deaktiválva van és tovább nem használható, azonban bármikor, ugyanezen a módon ismét aktiválható.
A szolgáltatásokhoz kapcsolódó esetleges díjfizetési kötelezettségeket az Mercedes-Benz Hungária Kft. felé, valamint a szolgáltatás hátralevő időtartamát a deaktiválás nem érinti.
Amikor aktiválja valamelyik Digitális extrafelszereltség a Mercedes-Benz fiók, gépkocsija – amennyiben mobil adatkapcsolata aktív – egy értesítést kap. Ha éppen, például egy mélygarázsban tartózkodva, nem áll fenn összeköttetés, a Digitális extrafelszereltség aktiválása csak akkor történhet meg, ha a gépkocsija újra aktív mobil adatkapcsolattal rendelkezik. A Digitális extrafelszereltség státusza az Ön Mercedes-Benz felhasználói fiókjában akkor aktualizálódik, amikor a Mercedeséhez történő adattovábbítás befejeződött.
Az Ön számára rendelkezésre álló Digitális extrafelszereltségek időtartamát Mercedes-Benz felhasználói fiókjában a „Szolgáltatások kezelése“ pontban tudja megtekinteni az adott Digitális extrafelszereltség kiválasztása után. Ha be van jelentkezve Mercedes-Benz felhasználói fiókjával, és kiválasztott egy gépkocsit, a Mercedes-Benz Store-ban is láthatja az időtartamot. Ha ekkor megnyitja az adott szolgáltatások oldalait, a „Rendelkezésre állás az Ön gépkocsija számára“ pontban megtekintheti az egyes Digitális extrafelszereltség hátralevő időtartamát.
A Digitális extrafelszereltségek egy használt Mercedes-Benz járműben is a rendelkezésére állnak. Ehhez mindössze le kell ellenőriznie, hogy a gépkocsi kapcsolata meg van szüntetve az előző tulajdonos Mercedes-Benz felhasználói fiókjával. A Mercedes-Benz partnerek további segítséget tudnak nyújtani ezzel kapcsolatban. Ezután a Mercedes-benz profil össze tudja kapcsolni gépkocsiját saját felhasználói fiókjával, és meg tudja vásárolni a kívánt szolgáltatásokat a Mercedes-Benz Store-ban. Ha az előző tulajdonos által vásárolt Digitális extrafelszereltségek hátralevő időtartama még aktív, akkor ezeket díjmentesen használhatja a lejárati idő végéig. Gépkocsija összekapcsolásakor Mercedes-Benz felhasználói fiókjában megjelenik a Digitális extrafelszereltségek időtartama.
Ahhoz, hogy más személyek is használhassák az aktivált Digitális extrafelszereltségek az Ön gépkocsijában, társfelhasználókként meg kell őket adnia Mercedes-Benz felhasználói fiókjában. Mercedes-Benz felhasználói fiókjában keresse meg azt a gépkocsit, amelyet több személy együttesen szeretne használni, és kattintson a „Gépkocsi kezelése > Társfelhasználók kezelése“ pontra. Itt hozzá tudja adni az új személyeket és törölheti a meglevőket. A társfelhasználóknak saját Mercedes-Benz felhasználói fiókra van szükségük, és hozzá kell járulniuk az aktiváláshoz.
A társfelhasználók Önnel azonos módon tekinthetnek meg és kezelhetnek bizonyos Digitális extrafelszereltségek, ugyanakkor nem rendelkeznek a következő jogosultságokkal:
- Digitális extrafelszereltségek aktiválása/deaktiválása
- Digitális extrafelszereltségek vásárlása/felmondása
- gépkocsik összekapcsolása/összekapcsolásuk megszüntetése
Ha Digitális extrafelszereltségek rendelkező gépkocsiját összekapcsolta Mercedes-Benz felhasználói fiókjával, Ön köteles az összekapcsolást a gépkocsi értékesítése előtt törölni. Ezt megteheti közvetlenül Mercedes-Benz felhasználói fiókjában vagy Mercedes-Benz partnerén keresztül. Ha sikeresen megtörtént a kapcsolat megszüntetése, a gépkocsi a továbbiakban már nincs megadva az Ön Mercedes-Benz felhasználói fiókjában. Ha Mercedes-Benz felhasználói fiókjában még további Digitális extrafelszereltségek rendelkező gépkocsik is meg vannak adva, akkor a Digitális extrafelszereltségek ezekhez a gépkocsikhoz a szokott módon tovább működnek.
A futamidő lejárta előtt 30 nappal nyílik lehetősége meghosszabbítani a Digitális extrafelszereltségek.
Az elektromos járművek és Plug-in-Hybridek esetén a Digitális töltési megoldások áruházában található töltési lehetőségek közül választhat. A járműve számára elérhető díjszabásról ebben az áttekintésben tájékozódhat Mercedes-Benz fiókjában. Amennyiben már megvásárolta a MB.CHARGE Public, IONITY: kedvezményes gyorstöltés, a Töltés csomag vagy a Töltés prémium csomag egyikét, a szerződése a hátralévő idő végéig érvényes marad. Ezután áttérhet az új tarifarendszerre, és még a megszokott előnyökről sem kell lemondania.
További plusz az ügyfelek számára, függetlenül attól, hogy használták-e már a MB.CHARGE Public lehetőséget: A MB.CHARGE Public S a Digitális töltési megoldások áruházában havi 0 Ft-ért érhető el. Így fix havidíj nélkül élvezheti a MB.CHARGE Public számos előnyét.
A teljes költségátláthatóság már a töltés megkezdése előtt, a központi digitális számlázás és a garantáltan megújuló forrásokból származó energia felhasználása csak néhány ezek közül.