Súgó / GyIK
Általános kérdések
2018. március 31. óta a fedélzeti 112-es segélyhívó rendszerről szóló EU-rendeleteknek megfelelően minden személygépkocsit fel kell szerelni egy kötelező európai segélyhívó rendszerrel (EU segélyhívás a 112-es számon). Kibővített funkcióként ezen kívül minden jelenlegi Mercedes-Benz modell szériafelszereltségként fel van szerelve a Mercedes-Benz segélyhívó rendszerrel, amely a gépkocsi teljes élettartama alatt az ügyfél számára ingyenesen működik.
A Mercedes-Benz segélyhívó rendszert Ön egy szakműhellyel, pl. egy hivatalos Mercedes-Benz szervizzel, bármikor kikapcsoltathatja.
A Mercedes-Benz segélyhívó rendszer kikapcsolása következtében a gépkocsi saját kommunikációs modulja olyan üzemmódba kerül, melyben a gépkocsi normál használata során többé nem kapcsolódik folyamatosan egy mobilhálózathoz. Ez azt jelenti, hogy az EU 112-es segélyhívó szám manuális vagy automatikus hívása esetén a kommunikációs modulnak csatlakoznia kell egy rendelkezésre álló hálózatra, hogy azt követően a segélyhívás létrejöhessen. Ez, a bekapcsolt Mercedes-Benz segélyhívó rendszer hiányában, a mentési intézkedések késedelmes megkezdéséhez vezethet.
A Mercedes-Benz segélyhívó rendszer kikapcsolásának ezen kívül az a következménye, hogy azok a szolgáltatások és funkciók, melyekhez aktív mobilhálózati kapcsolat szükséges (pl. a Mercedes me connect szolgáltatások) ehhez a gépkocsihoz nem használhatók.
Ügyfeleink bizalma nagyon fontos érték számunkra. Ezért a nagyon fontos érték számunkra, ezért a legnagyobb hangsúlyt helyezzük a legnagyobb hangsúlyt helyezzük az ügyféladatok védelmére. További részleteket adatvédelmi nyilatkozatunk tartalmaz.
A Mercedes me Store olyan digitális biztonsági rendszereket alkalmaz, amelyek védik a honlapot a jogosulatlan hozzáféréstől, emellett ügyfeleink személyes adatainak átvitele kizárólag kódoltan történik.
A Mercedes me connect szolgáltatások használatához párosítania kell gépkocsiját Mercedes me fiókjával. Csak ezután tudja megjeleníteni a gépkocsija számára rendelkezésre álló Mercedes me connect szolgáltatásokat. Ehhez a folyamathoz regisztrálnia kell magát.
Amennyiben már rendelkezik hozzáféréssel a Mercedes me Portálhoz, e-mail-címével és jelszavával tud bejelentkezni. Ezt követően megvásárolhatja a járműve számára rendelkezésre álló Mercedes me connect szolgáltatásokat.
Ha már regisztrálta magát, de elfelejtette jelszavát, adja meg e-mail-címét, és kövesse az útmutatást. Befejezésül e-mailben új jelszót kap tőlünk.
Amennyiben kérdései vannak, vagy segítségnyújtásra van szüksége a Mercedes me connect szolgáltatások használatához, ügyfélszolgálatunkhoz fordulhat.
A Mercedes me connect szolgáltatások használatához a következő feltételeknek kell teljesülniük:
- Ön egy a Mercedes me connecthez megfelelő, beépített kommunikációs modullal felszerelt gépkocsival rendelkezik.
- Létrehozott egy felhasználói fiókot a Mercedes me Portálon.
- Mercedes járművét összekapcsolta Mercedes me felhasználói fiókjával. A gépkocsinak az Ön Mercedes me felhasználói fiókjával történő összekapcsolását egy megfelelő helyi Mercedes-Benz partner tudja elvégezni.
- Hozzájárult az aktiválandó Mercedes me connect szolgáltatások Használati Feltételeihez.
- Aktiválta a szolgáltatásokat. Ez új gépkocsik esetében közvetlenül a szolgáltatások megvásárlása után történik, amennyiben Ön elfogadta a Használati Feltételeket. Egyes szolgáltatásoknál azonban kiegészítő információkat is meg kell adnia Mercedes me felhasználói fiókjában, és ezután tudja aktiválni a szolgáltatást a Szolgáltatások kezelése pontban. A Szolgáltatások kezelése Mercedes me felhasználói fiókjában, a kiválasztott gépkocsinál található.
Kérjük, vegye figyelembe a következőket: Egyes szolgáltatások esetében a megadott előfeltételek mellett beépített extrafelszereltségekre is szükség van a gépkocsiban. Az ezzel kapcsolatos pontosabb információkat a Store adott szolgáltatásoldalán a „Műszaki feltételek“ pontban, a Gyakran ismételt kérdések között találja meg.
A szolgáltatások aktiválása rendszerint közvetlenül azok megvásárlása után megtörténik. Amennyiben Ön olyan új gépkocsit vásárolt, amely a szolgáltatásokat gyári extraként tartalmazza, azokat azonnal használhatja, amint a gépkocsit összekapcsolta, a szolgáltatásokat aktiválta és a Mercedes me connect Használati Feltételeket elfogadta.
Egyes szolgáltatások használatához további információkra is szükség van. Ezeket Mercedes me felhasználói fiókjában a Szolgáltatások kezelése pontban adhatja meg: ennek eléréséhez jelentkezzen be, válassza ki a gépkocsiját, majd kattintson a „Szolgáltatások kezelése“ pontra. A Szolgáltatások kezelése alatt kiválaszthatja azt a szolgáltatást, amelyhez kiegészítő információk szükségesek, és ott megadhatja a hiányzó adatokat. A szolgáltatás mostantól aktiválva van és a továbbiakban használható.
A szolgáltatások deaktiválását ugyancsak Mercedes me felhasználói fiókjában, a Szolgáltatások kezelése pontban tudja elvégezni. Kattintson ehhez a gépkocsijánál a „Szolgáltatások kezelése“ pontra, és válassza ki a deaktiválandó szolgáltatást. Ezután kattintson a „Módosítás > Szolgáltatás deaktiválása“ pontra. A szolgáltatás ekkortól deaktiválva van és tovább nem használható, azonban bármikor, ugyanezen a módon ismét aktiválható.
A szolgáltatásokhoz kapcsolódó esetleges díjfizetési kötelezettségeket az Mercedes-Benz Hungária Kft. felé, valamint a szolgáltatás hátralevő időtartamát a deaktiválás nem érinti.
Amikor aktiválja valamelyik szolgáltatást a portálon, gépkocsija – amennyiben mobil adatkapcsolata aktív – egy értesítést kap. Ha éppen, például egy mélygarázsban tartózkodva, nem áll fenn összeköttetés, a szolgáltatás aktiválása csak akkor történhet meg, ha a gépkocsija újra aktív mobil adatkapcsolattal rendelkezik. A szolgáltatás státusza az Ön Mercedes me felhasználói fiókjában akkor aktualizálódik, amikor a Mercedeséhez történő adattovábbítás befejeződött.
Az Ön számára rendelkezésre álló szolgáltatások időtartamát Mercedes me felhasználói fiókjában a „Szolgáltatások kezelése“ pontban tudja megtekinteni az adott szolgáltatás kiválasztása után. Ha be van jelentkezve Mercedes me felhasználói fiókjával, és kiválasztott egy gépkocsit, a Mercedes me Store-ban is láthatja az időtartamot. Ha ekkor megnyitja az adott szolgáltatások oldalait, a „Rendelkezésre állás az Ön gépkocsija számára“ pontban megtekintheti az egyes szolgáltatások hátralevő időtartamát.
A szolgáltatások egy használt Mercedes-Benz járműben is a rendelkezésére állnak. Ehhez mindössze le kell ellenőriznie, hogy a gépkocsi kapcsolata meg van szüntetve az előző tulajdonos Mercedes me felhasználói fiókjával. A Mercedes-Benz partnerek további segítséget tudnak nyújtani ezzel kapcsolatban. Ezután a Mercedes me Portálon össze tudja kapcsolni gépkocsiját saját felhasználói fiókjával, és meg tudja vásárolni a kívánt szolgáltatásokat a Mercedes me Store-ban. Ha az előző tulajdonos által vásárolt szolgáltatások hátralevő időtartama még aktív, akkor ezeket díjmentesen használhatja a lejárati idő végéig. Gépkocsija összekapcsolásakor Mercedes me felhasználói fiókjában megjelenik a szolgáltatások időtartama.
Ahhoz, hogy más személyek is használhassák az aktivált Mercedes me connect szolgáltatásokat az Ön gépkocsijában, társfelhasználókként meg kell őket adnia Mercedes me felhasználói fiókjában. Mercedes me felhasználói fiókjában keresse meg azt a gépkocsit, amelyet több személy együttesen szeretne használni, és kattintson a „Gépkocsi kezelése > Társfelhasználók kezelése“ pontra. Itt hozzá tudja adni az új személyeket és törölheti a meglevőket. A társfelhasználóknak saját Mercedes me felhasználói fiókra van szükségük, és hozzá kell járulniuk az aktiváláshoz.
A társfelhasználók Önnel azonos módon tekinthetnek meg és kezelhetnek bizonyos szolgáltatásokat, ugyanakkor nem rendelkeznek a következő jogosultságokkal:
- szolgáltatások aktiválása/deaktiválása
- szolgáltatások vásárlása/felmondása
- gépkocsik összekapcsolása/összekapcsolásuk megszüntetése
Ha Mercedes me connect szolgáltatásokkal rendelkező gépkocsiját összekapcsolta Mercedes me felhasználói fiókjával, Ön köteles az összekapcsolást a gépkocsi értékesítése előtt törölni. Ezt megteheti közvetlenül Mercedes me felhasználói fiókjában vagy Mercedes-Benz partnerén keresztül. Ha sikeresen megtörtént a kapcsolat megszüntetése, a gépkocsi a továbbiakban már nincs megadva az Ön Mercedes me felhasználói fiókjában. Ha Mercedes me felhasználói fiókjában még további Mercedes me connect szolgáltatásokkal rendelkező gépkocsik is meg vannak adva, akkor a szolgáltatások ezekhez a gépkocsikhoz a szokott módon tovább működnek.
A futamidő lejárta előtt 30 nappal nyílik lehetősége meghosszabbítani a Mercedes me connect szolgáltatásait.
Az elektromos járművek és Plug-in-Hybridek esetén a Digitális töltési megoldások áruházában található töltési lehetőségek közül választhat. A járműve számára elérhető díjszabásról ebben az áttekintésben tájékozódhat Mercedes me fiókjában. Amennyiben már megvásárolta a Mercedes me Charge, IONITY: kedvezményes gyorstöltés, a Töltés csomag vagy a Töltés prémium csomag egyikét, a szerződése a hátralévő idő végéig érvényes marad. Ezután áttérhet az új tarifarendszerre, és még a megszokott előnyökről sem kell lemondania.
További plusz az ügyfelek számára, függetlenül attól, hogy használták-e már a Mercedes me Charge lehetőséget: A Mercedes me Charge S a Digitális töltési megoldások áruházában havi 0 Ft-ért érhető el. Így fix havidíj nélkül élvezheti a Mercedes me Charge számos előnyét.
A teljes költségátláthatóság már a töltés megkezdése előtt, a központi digitális számlázás és a garantáltan megújuló forrásokból származó energia felhasználása csak néhány ezek közül.