Pomoc / Często zadawane pytania (FAQ)

Rozwiązania do ładowania pojazdów elektrycznych i hybryd typu plug-in znajdziesz w sklepie Digital Charging Solution Store. To, jakie taryfy są dostępne dla Twojego pojazdu, sprawdzisz w tym zestawieniu na swoim koncie Mercedes-Benz. Jeśli kupiłeś już MB.CHARGE Public, IONITY: szybkie ładowanie ze zniżką, pakiet ładowania lub pakiet ładowania Premium, Twoja umowa obowiązuje do końca pozostałego okresu.Następnie możesz przejść na nowy system taryfowy – bez rezygnacji ze znanych Ci korzyści.

Kolejny plus dla wszystkich klientów, niezależnie od tego, czy korzystali już z MB.CHARGE Public, czy też nie:Taryfę MB.CHARGE Public S znajdziesz w sklepie Digital Charging Solution Store za 0 euro miesięcznie.Dzięki temu możesz cieszyć się wieloma zaletami MB.CHARGE Public bez miesięcznej opłaty podstawowej.
Pełna przejrzystość kosztów jeszcze przed procesem ładowania, centralne cyfrowe rozliczenie i gwarantowane wykorzystanie energii ze źródeł odnawialnych to tylko niektóre z nich.

Zgodnie z rozporządzeniemUE w sprawie systemu pokładowego eCall opartego na numerze alarmowym 112 od 31 marca 2018 wszystkie pojazdy muszą być obowiązkowo wyposażone w system łączności z europejskim numerem alarmowym 112.W ramach dodatkowego zakresu funkcji wszystkie obecne modele pojazdów Mercedes-Benz są wyposażone seryjnie w opcję Telefon alarmowego Mercedes-Benz, która jest bezpłatnie aktywowana dla klientów na cały okres eksploatacji pojazdu.

Funkcję Telefon alarmowego Mercedes-Benz można w dowolnym momencie wyłączyć w wykwalifikowanym warsztacie, np. w autoryzowanym serwisie Mercedes-Benz.

W wyniku wyłączenia funkcji Telefon alarmowego Mercedes-Benz wbudowany w pojeździe moduł komunikacyjny przechodzi do trybu, w którym podczas normalnej eksploatacji pojazdu nie jest on już na stałe połączony z siecią telefonii komórkowej.Oznacza to, że w przypadku ręcznego lub automatycznego wywołania europejskiego numeru alarmowego 112 w celu nawiązania połączenia trzeba się połączyć z dostępną siecią.Inaczej niż w przypadku Telefon alarmowego Mercedes-Benz może to spowodować opóźnienie akcji ratunkowej.

Wskutek wyłączenia opcji Telefon alarmowego Mercedes-Benz w tym pojeździe nie można ponadto korzystać z usług i funkcji, które wymagają aktywnego połączenia z siecią telefonii komórkowej (np. cyfrowe dodatki).

Zaufanie ze strony klientów jest dla nas najważniejszym dobrem. Dlatego w sklepie internetowym Mercedes-Benz Store przywiązujemy ogromną wagę do ochrony danych naszych klientów. Bliższe wyjaśnienia znajdą Państwo w naszym oświadczeniu o ochronie danych.

Mercedes-Benz Store korzysta z cyfrowych systemów bezpieczeństwa, które chronią portal przez dostępem osób nieuprawnionych i przesyłają dane osobowe naszych klientów wyłącznie w formie zaszyfrowanej.

W celu korzystania z cyfrowe dodatki należy najpierw zarejestrować pojazd na Strona internetowa Mercedes-Benz. Dopiero wtedy mogą zostać wyświetlone dostępne do pojazdu cyfrowe dodatki. W tym celu muszą Państwo zarejestrować się na Strona internetowa Mercedes-Benz.

Mając już dostęp do Strona internetowa Mercedes-Benz mogą się Państwo zalogować używając swojego adresu mailowego oraz hasła. Po zalogowaniu się mogą Państwo nabyćcyfrowe dodatki dostępne do Państwa pojazdu.

Dzięki rejestracji podane przez Państwa informacje zostaną zapamiętane na Państwa osobistym koncie. Swoje konto mogą Państwo połączyć ze swoim samochodem i widzieć jakie cyfrowe dodatki są dla niego dostępne. Podane informacje, swój adres mailowy i hasło na Profil Mercedes-Benz mogą Państwo w każdej chwili zmienić.

Jeżeli są Państwo już zarejestrowani i zapomnieli Państwo swojego hasła, prosimy o podanie swojego adresu mailowego i postępowanie zgodnie z instrukcją. Na zakończenie otrzymają Państwo od nas drogą mailową nowe hasło.

Pytania i prośby o pomoc w korzystaniu z cyfrowe dodatki prosimy kierować do naszego Działu Obsługi Klienta.

Korzystanie z cyfrowe dodatki wymaga spełnienia poniższych warunków:

Uwaga: Oprócz spełnienia powyższych warunków niektóre cyfrowe dodatki wymagają wyposażenia dodatkowego w pojeździe. Dokładne informacje na ten temat można znaleźć na stronie odpowiedniej usługi w sklepie pod „Warunki techniczne“ w odpowiedziach na najczęstsze pytania.

Aktywacja cyfrowe dodatki odbywa się z reguły bezpośrednio po ich zakupie. W przypadku zakupu nowego pojazdu, który fabrycznie został wyposażony w cyfrowe dodatki, można z nich korzystać po sparowaniu pojazdu, aktywacji cyfrowe dodatki i zaakceptowaniu warunków korzystania cyfrowe dodatki.
Określone cyfrowe dodatki wymagają podania dodatkowych informacji. Można je wprowadzić w zakładce zarządzania usługami na koncie użytkownika Mercedes-Benz: po zalogowaniu się i wybraniu samochodu wystarczy kliknąć pozycję „Zarządzaj usługami“. Następnie wybrać cyfrowy dodatek wymagającą dodatkowych informacji i wpisać je. Usługa jest teraz aktywna i można z niej korzystać.

Dezaktywacja cyfrowe dodatki odbywa się również w zakładce zarządzania usługami na koncie użytkownika Mercedes-Benz. W tym celu należy kliknąć „Zarządzaj usługami“ pod pojazdem i wybrać cyfrowy dodatek, którą ma zostać wyłączona. Następnie należy kliknąć przycisk „Edytuj > Wyłącz usługę“. Jest ona teraz nieaktywna i nie można z niej korzystać, jednak w każdej chwili można ją ponownie aktywować za pośrednictwem tego samego procesu.

Dezaktywacja nie wpływa na ewentualne zobowiązania w stosunku do Mercedes-Benz Polska Sp. z o.o. w odniesieniu do uiszczenia opłat za usługi oraz pozostały czas aktywacji usługi.

Po aktywacji cyfrowy dodatek w Konto do pojazdu przekazywane jest powiadomienie, co wymaga łączności z siecią komórkową. Jeżeli nie ma łączności, gdyż samochód jest zaparkowany np. w podziemnym garażu, aktywacja cyfrowy dodatek może się opóźnić do chwili, gdy pojazd znajdzie się ponownie w zasięgu sieci komórkowej. Status usługi na koncie użytkownika Mercedes-Benz jest aktualizowany w chwili zakończenia transmisji danych do Państwa Mercedesa.

Terminy ważności cyfrowy dodatek są wyświetlane na koncie Mercedes-Benz w zakładce „Zarządzanie usługami“; w tym celu trzeba wybrać odpowiednią cyfrowy dodatek. Termin ważności jest wyświetlany również w Mercedes-Benz Store po zalogowaniu się poprzez konto użytkownika Mercedes-Benz i wybraniu samochodu. W tym celu trzeba wejść na stronę usługi: pod „Dostępność dla Państwa pojazdu“ widoczne są terminy ważności poszczególnych cyfrowy dodatek.

Również używany Mercedes-Benz zapewnia korzystanie z cyfrowy dodatek. W tym celu trzeba jednak upewnić się, że pojazd został usunięty z konta Mercedes-Benz poprzedniego właściciela. Pomocą w tym zakresie służy dealer Mercedes-Benz. Następnie można dodać samochód do swojego konta w Mercedes-Benz i nabyć żądane cyfrowe dodatki w Mercedes-Benz Store. Jeżeli cyfrowe dodatki wykupione przez poprzedniego właściciela są jeszcze aktywne, można z nich korzystać nieodpłatnie do chwili wygaśnięcia ważności. Terminy ważności usług są wyświetlane na koncie użytkownika Mercedes-Benz natychmiast po dodaniu pojazdu.

W celu korzystania z cyfrowe dodatki w Państwa samochodzie przez inne osoby trzeba wprowadzić je jako współużytkowników na koncie Mercedes-Benz. Na koncie Mercedes-Benz trzeba wybrać samochód, z którego ma korzystać kilka osób, następnie kliknąć „Zarządzaj pojazdem > Zarządzaj współużytkownikami“. Następuje otworzenie zakładki, w której można dodawać osoby lub usuwać je. Każda osoba musi mieć własne konto użytkownika Mercedes-Benz i zaakceptować dodanie jako współużytkownika.

Współużytkownicy uzyskują dostęp do określonych cyfrowe dodatki i mogą z nich korzystać analogicznie jak główny użytkownik, jednak nie mają uprawnień pozwalających na …

Jeśli samochód z cyfrowe dodatki został dodany do konta Mercedes-Benz, przed sprzedażą są Państwo zobowiązani usunąć pojazd z konta. Można to wykonać bezpośrednio na koncie użytkownika Mercedes-Benz lub u swojego dealera Mercedes-Benz. Po pomyślnym usunięciu samochód nie figuruje na koncie użytkownika Mercedes-Benz. Jeśli z kontem Mercedes-Benz są powiązane kolejne pojazdy z cyfrowe dodatki, usunięcie jednego samochodu nie wpływa na cyfrowe dodatki w pozostałych.

Możliwość przedłużenia cyfrowe dodatki jest dostępna na 30 dni przed terminem upływu ich ważności.