Ajuda / FAQ

Questões gerais

A partir de 31 de Março de 2018, de acordo com os regulamentos da UE relativos ao sistema de chamada de emergência a bordo 112, todos os veículos devem estar equipados com um sistema de chamada de emergência europeu obrigatório (UE Chamada de emergência 112).Num leque de funções mais abrangente, todos os modelos Mercedes-Benz atuais de série estão adicionalmente equipados com o sistema de chamada de emergência Mercedes-Benz, o qual é ativado de forma gratuita para os clientes durante o ciclo de vida do veículo.

O sistema de chamada de emergência Mercedes-Benzpode ser desativado a qualquer momento numa oficina especializada qualificada, como, por exemplo, numa oficina autorizada Mercedes-Benz.

Devido à desativação do sistema de chamada de emergência Mercedes-Benz o módulo de comunicação do veículo foi alterado para um modo durante o qual o funcionamento normal do veículo já não se encontra ligado permanentemente a uma rede móvel.Significa isto que, em caso de ativação manual ou automática, as chamadas de emergência 112 da UE devem ligar o módulo de comunicação a uma rede disponível, de modo a estabelecer, de seguida, a chamada de emergência.O qual, em contraste com o sistema de chamada de emergência Mercedes-Benz, pode levar à introdução de medidas de salvamento tardias.

A desativação do sistema de chamada de emergência Mercedes-Benz implica também que os serviços e funções que necessitam de uma rede móvel operacional (por exemplo, o serviço Mercedes me connect) não possam ser utilizados neste veículo.

A confiança dos nossos clientes é o nosso bem mais precioso. Por isso, na Loja Mercedes me damos a maior importância à proteção dos dados dos clientes. Encontra explicações mais detalhadas na nossa declaração de proteção de dados.

Além disso, a Loja Mercedes me utiliza sistemas de segurança digitais, que protegem o website contra acesso não autorizado e que transmitem os dados pessoais dos nossos clientes unicamente de forma encriptada.

Para poder utilizar os serviços Mercedes me connect, tem de registar o seu veículo. Só então, os serviços Mercedes me connect disponíveis podem ser mostrados. Para este processo tem de se registar.

Se já tiver um acesso ao Portal Mercedes me, pode iniciar aqui a sessão com o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe. Depois pode comprar os serviços Mercedes me connect disponíveis para o seu veículo

Graças ao registo, os seus dados são guardados na sua conta pessoal. A sua conta pode ser associada ao seu veículo, o que lhe permite visualizar os serviços disponíveis para o seu veículo. No Portal Mercedes me pode alterar os seus dados, o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe a qualquer momento.

Se já se tiver registado e tiver esquecido a sua palavra-passe, introduza o seu endereço de e-mail e siga as instruções. Depois recebe um e-mail nosso com uma nova palavra-passe.

Se tiver perguntas ou precisar de ajuda na utilização dos serviços Mercedes me connect, pode dirigir-se à nossa Assistência a clientes.

Para poder utilizar os serviços Mercedes me connect é necessário cumprir os seguintes requisitos:

  1. Ser proprietário de um veículo que suporte o Mercedes me connect com um módulo de comunicação integrado.
  2. Ter uma conta de utilizador no portal Mercedes me.
  3. Ter associado o seu Mercedes à sua conta de utilizador Mercedes me. A associação do veículo à sua conta de utilizador Mercedes me é feita num concessionário Mercedes-Benz aderente.
  4. Ter aceitado os termos e condições de utilização Mercedes me connect dos serviços a ativar.
  5. Ter ativado os serviços. O que no caso de veículos novos é feito imediatamente após a aquisição dos serviços, desde que tenha aceitado os termos e condições de utilização. Contudo, para determinados serviços, é ainda necessário registar informações suplementares na sua conta de utilizador Mercedes me, sendo o serviço ativado posteriormente na Gestão de serviços. A Gestão de serviços encontra-se na sua conta de utilizador Mercedes me, na área do veículo selecionado.

Tenha em atenção que: Para além dos requisitos mencionados, alguns serviços requerem equipamentos especiais de instalação permanente no veículo. Poderá encontrar informações mais detalhadas sobre esta questão nas respetivas páginas dos serviços na Store em "Requisitos técnicos", na secção das perguntas frequentes.

Normalmente, a ativação dos serviços é feita imediatamente após a sua compra. Caso tenha adquirido um veículo novo que inclua serviços de fábrica extra, pode utilizá-los assim que associar o veículo, ativar os serviços e aceitar as condições de utilização do Mercedes me connect.
Alguns serviços requerem informações adicionais. Estas podem ser registadas na sua conta de utilizador Mercedes me, na Gestão de serviços: para chegar até lá, inicie sessão, selecione o seu veículo e clique em "Gerir serviços". Na Gestão de serviços pode selecionar o serviço que requer informações adicionais e introduzi-las. O serviço está agora ativo e pode começar a ser utilizado.

A desativação dos serviços pode também ser feita através da Gestão de serviços na sua conta de utilizador Mercedes me. Para tal, clique na área do seu veículo em "Gerir serviços" e selecione o serviço que pretende desativar. Em seguida, clique em "Processar > Desativar serviço". Este encontra-se agora desativado e já não pode ser utilizado. Porém, pode voltar a ser ativado em qualquer momento, seguindo o mesmo processo.

A desativação não prejudica eventuais obrigações para com a Mercedes-Benz Portugal, S.A. no que se refere ao pagamento de taxas dos serviços, nem o tempo restante de um serviço.

Assim que tiver ativado um serviço no portal, o seu veículo recebe uma notificação, se tiver uma ligação de dados móveis ativa. Caso não disponha de uma ligação de momento, por se encontrar numa garagem subterrânea, por exemplo, a ativação do serviço pode ficar adiada até o veículo voltar a estar acessível. O estado do serviço será atualizado na sua conta de utilizador Mercedes me logo que a transmissão de dados para o seu Mercedes esteja concluída.

O período de vigência dos seus serviços pode ser consultado na sua conta de utilizador Mercedes me em "Gestão de serviços", selecionando o respetivo serviço. Pode ver também a indicação do período de vigência na Mercedes me Store, se iniciar sessão na sua conta de utilizador Mercedes me e selecionar um veículo. Se aceder então às páginas dos serviços, poderá ver em "Disponibilidade para o seu veículo" o tempo restante de cada um dos serviços.

Os serviços também podem ser utilizados num Mercedes-Benz usado. Para tal, apenas tem de certificar-se de que o veículo foi desassociado da conta de utilizador Mercedes me do anterior proprietário. O seu concessionário Mercedes-Benz pode ajudá-lo neste sentido. Seguidamente, pode associar o seu veículo no portal Mercedes me à sua própria conta de utilizador e adquirir os serviços pretendidos na Mercedes me Store. Se ainda houver serviços do anterior proprietário com um tempo restante ativo, pode utilizá-los sem custos até ao final do prazo. Os prazos de vigência dos serviços são-lhe indicados na sua conta de utilizador Mercedes me, assim que tiver associado o seu veículo.

Para outras pessoas poderem utilizar no seu veículo os serviços Mercedes me connect ativos, terá de as registar como coutilizadores na sua conta de utilizador Mercedes me. Para esse efeito, aceda ao veículo que deva ser utilizado por várias pessoas na sua conta de utilizador Mercedes me e clique em "Gerir veículo > Gerir coutilizadores". Aí poderá adicionar novas pessoas ou remover coutilizadores existentes. Os coutilizadores necessitam de ter a sua própria conta de utilizador Mercedes me e de aceitar a ativação.

Os coutilizadores podem visualizar e operar determinados serviços tal como o utilizador principal, não têm, contudo, qualquer tipo de autorização para …

  • Ativar/desativar serviços
  • Adquirir/cancelar serviços
  • Associar/dissociar veículos

Se tiver efetuado a associação do seu veículo com serviços Mercedes me connect à sua conta de utilizador, fica obrigado a eliminar a associação antes de vender o veículo. Pode fazê-lo diretamente na sua conta de utilizador Mercedes me ou através do seu concessionário Mercedes-Benz. Se a dissociação for bem-sucedida, o veículo deixa de estar registado na sua conta de utilizador Mercedes me. Se houver outros veículos com serviços Mercedes me connect registados na sua conta de utilizador Mercedes me, os serviços desses veículos continuam a funcionar normalmente.

30 dias antes do fim do período de vigência terá a possibilidade de prorrogar os seus serviços Mercedes me connect.

Estão disponível soluções de carregamento para veículos elétricos e híbridos plug-in na Digital Charging Solution Store. Para saber quais as tarifas disponíveis para o seu veículo, consulte a visão geral na sua conta Mercedes me. Se já tiver adquirido o Mercedes me Charge, IONITY: carregamento rápido com desconto, o Pack Carregamento ou o Pack Carregamento Premium, o seu contrato permanecerá em vigor até ao final do tempo restante. Posteriormente, poderá mudar para um novo sistema de tarifa, sem ter de renunciar às vantagens habituais.

Independentemente de já terem utilizado o Mercedes me Charge, outro aspeto positivo para todos os clientes: a tarifa Mercedes me Charge S na Digital Charging Solution Store será de 0 € mensais. Deste modo, poderá desfrutar das diversas vantagens do Mercedes me Charge sem a tarifa base mensal.
Uma total transparência de preços antes do processo de carregamento, uma fatura digital central e a utilização garantida de energia de recursos renováveis são apenas algumas delas.

Questões específicas sobre funcionalidades digitais

Assistente de Estacionamento Remoto
Serviços smart Control
In-Car Office
Remote & Serviços de navegação
Rádio digital
Integração de smartphone
Sistema de Navegação
AMG TRACK PACE
Pack Remoto
Assistente de Máximos Adaptativo
Eixo traseiro direcional com ângulo de viragem grande
Pack Excelência