Ajuda / FAQ

Estão disponível soluções de carregamento para veículos elétricos e híbridos plug-in na Digital Charging Solution Store. Para saber quais as tarifas disponíveis para o seu veículo, consulte a visão geral na sua conta Mercedes-Benz. Se já tiver adquirido o MB.CHARGE Public, IONITY: carregamento rápido com desconto, o Pack Carregamento ou o Pack Carregamento Premium, o seu contrato permanecerá em vigor até ao final do tempo restante. Posteriormente, poderá mudar para um novo sistema de tarifa, sem ter de renunciar às vantagens habituais.

Independentemente de já terem utilizado o MB.CHARGE Public, outro aspeto positivo para todos os clientes: a tarifa MB.CHARGE Public S na Digital Charging Solution Store será de 0 € mensais. Deste modo, poderá desfrutar das diversas vantagens do MB.CHARGE Public sem a tarifa base mensal.
Uma total transparência de preços antes do processo de carregamento, uma fatura digital central e a utilização garantida de energia de recursos renováveis são apenas algumas delas.

A partir de 31 de Março de 2018, de acordo com os regulamentos da UE relativos ao sistema de chamada de emergência a bordo 112, todos os veículos devem estar equipados com um sistema de chamada de emergência europeu obrigatório (UE Chamada de emergência 112).Num leque de funções mais abrangente, todos os modelos Mercedes-Benz atuais de série estão adicionalmente equipados com o sistema de chamada de emergência Mercedes-Benz, o qual é ativado de forma gratuita para os clientes durante o ciclo de vida do veículo.

O sistema de chamada de emergência Mercedes-Benzpode ser desativado a qualquer momento numa oficina especializada qualificada, como, por exemplo, numa oficina autorizada Mercedes-Benz.

Devido à desativação do sistema de chamada de emergência Mercedes-Benz o módulo de comunicação do veículo foi alterado para um modo durante o qual o funcionamento normal do veículo já não se encontra ligado permanentemente a uma rede móvel.Significa isto que, em caso de ativação manual ou automática, as chamadas de emergência 112 da UE devem ligar o módulo de comunicação a uma rede disponível, de modo a estabelecer, de seguida, a chamada de emergência.O qual, em contraste com o sistema de chamada de emergência Mercedes-Benz, pode levar à introdução de medidas de salvamento tardias.

A desativação do sistema de chamada de emergência Mercedes-Benz implica também que os serviços e funções que necessitam de uma rede móvel operacional (por exemplo, o Extras Digitais) não possam ser utilizados neste veículo.

A confiança dos nossos clientes é o nosso bem mais precioso. Por isso, na Mercedes-Benz Store damos a maior importância à proteção dos dados dos clientes. Encontra explicações mais detalhadas na nossa declaração de proteção de dados.

Além disso, a Mercedes-Benz Store me utiliza sistemas de segurança digitais, que protegem o website contra acesso não autorizado e que transmitem os dados pessoais dos nossos clientes unicamente de forma encriptada.

Para poder utilizar os Extras Digitais, tem de registar o seu veículo. Só então, os Extras Digitais disponíveis podem ser mostrados. Para este processo tem de se registar.

Se já tiver um acesso ao Perfil Mercedes-Benz, pode iniciar aqui a sessão com o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe. Depois pode comprar os Extras Digitais disponíveis para o seu veículo

Graças ao registo, os seus dados são guardados na sua conta pessoal. A sua conta pode ser associada ao seu veículo, o que lhe permite visualizar os Extras Digitais disponíveis para o seu veículo. No Perfil Mercedes-Benz pode alterar os seus dados, o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe a qualquer momento.

Se já se tiver registado e tiver esquecido a sua palavra-passe, introduza o seu endereço de e-mail e siga as instruções. Depois recebe um e-mail nosso com uma nova palavra-passe.

Se tiver perguntas ou precisar de ajuda na utilização dos Extras Digitais, pode dirigir-se à nossa Assistência a clientes.

Para poder utilizar os Extras Digitais é necessário cumprir os seguintes requisitos:

Tenha em atenção que: Para além dos requisitos mencionados, alguns Extras Digitais requerem equipamentos especiais de instalação permanente no veículo. Poderá encontrar informações mais detalhadas sobre esta questão nas respetivas páginas dos serviços na Store em "Requisitos técnicos", na secção das perguntas frequentes.

Normalmente, a ativação dos Extras Digitais é feita imediatamente após a sua compra. Caso tenha adquirido um veículo novo que inclua Extras Digitais de fábrica extra, pode utilizá-los assim que associar o veículo, ativar os Extras Digitais e aceitar as condições de utilização do Extras Digitais.
Alguns Extras Digitais requerem informações adicionais. Estas podem ser registadas na sua conta de utilizador Mercedes-Benz, na Gestão de serviços: para chegar até lá, inicie sessão, selecione o seu veículo e clique em "Gerir serviços". Na Gestão de serviços pode selecionar o Extras Digitais que requer informações adicionais e introduzi-las. O Extras Digitais está agora ativo e pode começar a ser utilizado.

A desativação dos Extras Digitais pode também ser feita através da Gestão de serviços na sua conta de utilizador Mercedes-Benz. Para tal, clique na área do seu veículo em "Gerir serviços" e selecione o Extras Digitais que pretende desativar. Em seguida, clique em "Processar > Desativar serviço". Este encontra-se agora desativado e já não pode ser utilizado. Porém, pode voltar a ser ativado em qualquer momento, seguindo o mesmo processo.

A desativação não prejudica eventuais obrigações para com a Mercedes-Benz Portugal, S.A. no que se refere ao pagamento de taxas dos Extras Digitais, nem o tempo restante de um Extras Digitais.

Assim que tiver ativado um Extras Digitais no Conta Mercedes-Benz, o seu veículo recebe uma notificação, se tiver uma ligação de dados móveis ativa. Caso não disponha de uma ligação de momento, por se encontrar numa garagem subterrânea, por exemplo, a ativação do Extras Digitais pode ficar adiada até o veículo voltar a estar acessível. O estado do Extras Digitais será atualizado na sua conta de utilizador Mercedes-Benz logo que a transmissão de dados para o seu Mercedes esteja concluída.

O período de vigência dos seus Extras Digitais pode ser consultado na sua conta de utilizador Mercedes-Benz em "Gestão de serviços", selecionando o respetivo Extras Digitais. Pode ver também a indicação do período de vigência na Mercedes-Benz Store, se iniciar sessão na sua conta de utilizador Mercedes-Benz e selecionar um veículo. Se aceder então às páginas dos Extras Digitais, poderá ver em "Disponibilidade para o seu veículo" o tempo restante de cada um dos Extras Digitais.

Os Extras Digitais também podem ser utilizados num Mercedes-Benz usado. Para tal, apenas tem de certificar-se de que o veículo foi desassociado da conta de utilizador Mercedes-Benz do anterior proprietário. O seu concessionário Mercedes-Benz pode ajudá-lo neste sentido. Seguidamente, pode associar o seu veículo no Conta Mercedes-Benz à sua própria conta de utilizador e adquirir os Extras Digitais pretendidos na Mercedes-Benz Store. Se ainda houver Extras Digitais do anterior proprietário com um tempo restante ativo, pode utilizá-los sem custos até ao final do prazo. Os prazos de vigência dos Extras Digitais são-lhe indicados na sua conta de utilizador Mercedes-Benz, assim que tiver associado o seu veículo.

Para outras pessoas poderem utilizar no seu veículo os Extras Digitais ativos, terá de as registar como coutilizadores na sua conta de utilizador Mercedes-Benz. Para esse efeito, aceda ao veículo que deva ser utilizado por várias pessoas na sua conta de utilizador Mercedes-Benz e clique em "Gerir veículo > Gerir coutilizadores". Aí poderá adicionar novas pessoas ou remover coutilizadores existentes. Os coutilizadores necessitam de ter a sua própria conta de utilizador Mercedes-Benz e de aceitar a ativação.

Os coutilizadores podem visualizar e operar determinados Extras Digitais tal como o utilizador principal, não têm, contudo, qualquer tipo de autorização para …

Se tiver efetuado a associação do seu veículo com Extras Digitais à sua conta de utilizador, fica obrigado a eliminar a associação antes de vender o veículo. Pode fazê-lo diretamente na sua conta de utilizador Mercedes-Benz ou através do seu concessionário Mercedes-Benz. Se a dissociação for bem-sucedida, o veículo deixa de estar registado na sua conta de utilizador Mercedes-Benz. Se houver outros veículos com Extras Digitais registados na sua conta de utilizador Mercedes-Benz, os Extras Digitais desses veículos continuam a funcionar normalmente.

30 dias antes do fim do período de vigência terá a possibilidade de prorrogar os seus Extras Digitais.