ความช่วยเหลือ / คำถามที่พบบ่อย

ความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเรา เราจึงให้ความสำคัญอย่างมากกับการปกป้องข้อมูลของคุณใน Mercedes-Benz Store คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในประกาศเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเรา

Mercedes-Benz Store ยังใช้ระบบรักษาความปลอดภัยดิจิทัลที่ปกป้องเว็บไซต์จากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ช่วยป้องกันการเข้าถึงเว็บไซต์โดยไม่ได้รับอนุญาต และข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะถูกส่งต่อในรูปแบบที่เข้ารหัสเพื่อความปลอดภัยสูงสุด

ก่อนที่คุณจะสามารถใช้บริการเสริม Digital Extras ได้ คุณจะต้องกรอกรายละเอียดเกี่ยวกับรถของคุณก่อน จากนั้นจึงจะสามารถดูได้ว่ามีบริการเสริม Digital Extras ใดบ้างที่พร้อมให้บริการ สำหรับขั้นตอนนี้ คุณจะต้องสร้างบัญชีผู้ใช้งาน

หากคุณมีโปรไฟล์ Mercedes-Benz อยู่แล้ว คุณสามารถเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณ จากนั้นจึงสามารถซื้อบริการเสริม Digital Extras ที่พร้อมให้บริการสำหรับรถของคุณได้

เมื่อคุณลงทะเบียน รายละเอียดข้อมูลของคุณจะถูกเก็บไว้ในบัญชีส่วนตัวของคุณ คุณสามารถเชื่อมต่อรถของคุณกับบัญชี เพื่อดูบริการเสริม Digital Extras ที่พร้อมให้บริการสำหรับรถของคุณได้ โปรไฟล์ Mercedes-Benz คุณสามารถแก้ไขข้อมูล อีเมล และรหัสผ่านของคุณได้ทุกเมื่อ

หากคุณลงทะเบียนแล้วและลืมรหัสผ่าน โปรดป้อนที่อยู่อีเมลของคุณและปฏิบัติตามคำแนะนำ จากนั้นคุณจะได้รับรหัสผ่านใหม่จากเราทางอีเมล

หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการใช้บริการเสริม Digital Extras คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

เพื่อให้สามารถใช้ บริการเสริม Digital Extras ได้ คุณต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

โปรดทราบ: บริการเสริม Digital Extra บางรายการอาจต้องการ อุปกรณ์ติดตั้งพิเศษที่ติดตั้งถาวร ในรถยนต์ คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้ได้ในหน้าบริการที่เกี่ยวข้องใน Mercedes-Benz Store ภายใต้หัวข้อ "ข้อกำหนดทางเทคนิค" และในคำถามที่พบบ่อย

การเปิดใช้งานบริการเสริม Digital Extras มักจะเกิดขึ้นทันทีหลังจากที่ทำการซื้อ หากคุณซื้อรถใหม่ที่มีบริการเสริม Digital Extras รวมอยู่ บริการจะพร้อมใช้งานทันทีเมื่อคุณเชื่อมต่อรถของคุณ และเปิดใช้งานบริการเสริม Digital Extras จากนั้นยอมรับเงื่อนไขการใช้งานดังกล่าว ได้ทันทีที่คุณเชื่อมต่อรถยนต์ เปิดใช้งานบริการ และยอมรับข้อกำหนดการใช้งานของ บริการเสริม Digital Extras
อย่างไรก็ตาม บริการเสริม Digital Extras บางรายการอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถลงทะเบียนข้อมูลเหล่านี้ในบัญชี บัญชี Mercedes-Benz ของคุณในการจัดการบริการ: ทันทีที่คุณเข้าสู่ระบบ ให้เลือกรถของคุณ แล้วคลิก "จัดการบริการ" ในส่วน "การจัดการบริการ" โดยคุณสามารถเข้าถึงได้เมื่อเข้าสู่ระบบ เลือกรถยนต์ และคลิกที่ "จัดการบริการ" จากนั้นเลือกบริการเสริม Digital Extras ที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมและลงทะเบียนข้อมูล เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น บริการเสริม Digital Extras จะถูกเปิดใช้งานและพร้อมใช้งาน

การปิดใช้งานบริการเสริม Digital Extras สามารถทำได้ในส่วน "การจัดการบริการ" ในบัญชี Mercedes-Benz ของคุณเช่นกัน คุณสามารถ คลิกที่ "จัดการบริการ" ภายใต้รถยนต์ที่คุณเลือก จากนั้นเลือกบริการเสริม Digital Extras ที่ต้องการปิดใช้งาน และคลิกที่ "ดำเนินการ > ปิดใช้งานบริการ" บริการนั้นจะถูกปิดใช้งานและไม่สามารถใช้งานได้ แต่คุณสามารถเปิดใช้งานใหม่ได้ทุกเมื่อผ่านขั้นตอนเดียวกัน

การปิดใช้งานนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อข้อผูกพันใดๆ ที่คุณมีต่อบริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด สำหรับการชำระค่าบริการเสริม Digital Extras และเวลาที่เหลืออยู่ของบริการ

เมื่อคุณเปิดใช้งานบริการเสริม Digital Extras ในบัญชี Mercedes-Benz รถของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนหากมีการเชื่อมต่อข้อมูลมือถืออยู่ หากในขณะนั้นรถของคุณไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เช่น ในกรณีที่รถจอดอยู่ในที่จอดรถใต้ดิน การเปิดใช้งานบริการอาจล่าช้าไปจนกว่ารถจะเชื่อมต่อได้อีกครั้ง สถานะของบริการจะอัปเดตในบัญชี Mercedes-Benz ของคุณทันทีที่การส่งข้อมูลไปยังรถของคุณเสร็จสมบูรณ์

คุณสามารถตรวจสอบระยะเวลาที่เหลือขอบริการเสริม Digital Extrasได้ในบัญชี Mercedes-Benz ของคุณโดยไปที่ "การจัดการบริการ" แล้วเลือกบริการเสริม Digital Extrasที่ต้องการดูข้อมูล นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบระยะเวลาที่เหลือได้ใน Mercedes-Benz Store โดยเข้าสู่ระบบด้วย บัญชี Mercedes-Benz ละเลือกรถคันที่คุณต้องการตรวจสอบข้อมูล เลือกหน้า 'บริการ' คุณจะเห็นระยะเวลาที่เหลือของแต่ละบริการเสริม Digital Extras ภายใต้หัวข้อ "การใช้งานสำหรับรถของคุณ"

บริการเสริม Digital Extrasสามารถทำได้กับรถเมอร์เซเดส-เบนซ์ มือสองเช่นกัน เพียงคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารถของคุณได้ถูกยกเลิกการเชื่อมต่อกับบัญชี Mercedes-Benz ของเจ้าของเดิมแล้ว ซึ่งรีเทล พาร์ทเนอร์ เมอร์เซเดส-เบนซ์ และศูนย์บริการฯ อย่างเป็นทางการ สามารถช่วยเหลือคุณในขั้นตอนนี้ได้ จากนั้น จากนั้นคุณสามารถเชื่อมต่อรถของคุณเข้ากับ โปรไฟล์ Mercedes-Benz และซื้อบริการเสริม Digital Extrasที่คุณต้องการได้ใน Mercedes-Benz Store หากยังมีระยะเวลาใช้งานบริการเสริม Digital Extras จากเจ้าของเดิมที่ยังเหลืออยู่ คุณสามารถใช้งานบริการเหล่านั้นได้ต่อจนกว่าจะหมดอายุ ระยะเวลาของบริการจะแสดงในบัญชี Mercedes-Benz ของคุณทันทีที่คุณเชื่อมต่อรถแล้ว

หากคุณต้องการให้ผู้อื่นสามารถใช้บริการเสริม Digital Extras ที่เปิดใช้งานกับรถของคุณได้ คุณต้องลงทะเบียนบุคคลเหล่านั้นเป็นผู้ใช้งานร่วมในบัญชี Mercedes-Benzของคุณ โดยเข้าสู่บัญชีMercedes-Benz ของคุณจากนั้นเลือกรถคันที่ต้องการให้ใช้งานร่วมกัน แล้วคลิกที่ "จัดการรถยนต์ > จัดการผู้ใช้ร่วม" คุณสามารถเพิ่มบุคคลใหม่หรือลบผู้ใช้งานเดิมได้ ทั้งนี้ผู้ใช้งานร่วมจะต้องมีบัญชี บัญชีMercedes-Benz ของตนเองและยอมรับการเปิดใช้งาน

ผู้ใช้งานร่วมสามารถดูและใช้งานบริการเสริม Digital Extras บางรายการได้เช่นเดียวกับคุณ แต่ไม่มีสิทธิ์ในการดำเนินการดังต่อไปนี้:

หากคุณได้เชื่อมต่อรถของคุณกับบริการเสริม Digital Extras ผ่านบัญชี Mercedes-Benz ก่อนที่คุณจะขายรถ คุณต้องยกเลิกการเชื่อมต่อรถคันนั้นก่อน คุณสามารถทำได้ผ่านบัญชี Mercedes-Benz ของคุณโดยตรง หรือให้ศูนย์บริการฯช่วยดำเนินการ เมื่อการยกเลิกการเชื่อมต่อเสร็จสิ้น รถคันดังกล่าวจะไม่ปรากฏในบัญชีของคุณอีกต่อไป หากคุณมีรถคันอื่นที่เชื่อมต่อกับบริการเสริม Digital Extras บริการในรถคันเหล่านั้นจะยังคงใช้งานได้ตามปกติ

ระบบจะเปิดให้ลูกค้าสามารถต่ออายุของบริการ Digital Extras ภายใน 30 วันก่อนหมดอายุการใช้งาน หากลูกค้าทำการสั่งซื้อบริการหรือแพคเกจใหม่ที่ทับกับบริการเดิม จำนวนวันใช้งานที่เหลืออยู่ของบริการ Digital Extras เดิมจะโดนตัดพร้อมกับเริ่มบริการแพคเกจใหม่ในทันที